這是生活書店2018年推送的第121篇文章
在職場中，我們所有人都既是潛在的騷擾者，也可能是未來的受害者。精神騷擾在職場中廣泛存在，但人們未必能意識到，有的人甚至因之受到傷害，卻渾然不知。
今天生活君要分享給大家的是知心書系列最新圖書知心書M《窺視職場中的冷暴力》。該書為我們預見和防止精神騷擾提供了應對之策；同時，也為作為企業底層的普通員工反抗騷擾和保護自己提供了全新的思考維度。
職場中的精神騷擾
文丨 [法] 瑪麗-弗朗斯•伊裡戈揚
不是所有自稱被騷擾的人都確實被騷擾了，因此應謹慎處之。認識到這一點，才能切實有效地予以防範。我建議，將精神騷擾與精神壓力或工作壓力區分開來，或者與公開衝突、關係不和區分開來。
騷擾應與人們瞭解最多的職場精神壓力劃清界限。海因茨•雷曼在《圍攻——職場迫害》一書中提醒我們，精神壓力首先是一種生物狀態，社會狀況和社會心理狀況產生於精神壓力。的確，如果我們認可這一概念的提出者漢斯•塞利（Hans Selye）對精神壓力的定義，那麼精神壓力則同時由施壓因素和承受該施壓因素作用的組織的反應構成。但是，在日常用語中，人們把精神壓力理解為不堪重負和惡劣的工作條件。
然而，精神騷擾比精神壓力嚴重得多，儘管它也經過了一個精神壓力階段：
在第一個階段中，孤立是有節制的，被侵犯的也只是工作條件。當某人因別人給他分配了某些任務但沒有提供完成這些任務的手段而感到無能為力時，他需要一段時間來判斷這是不是專針對他的一種待遇。這種侵犯對其健康產生的後果與超負荷的工作或不良組織帶來的後果沒什麼不同，因為即使他的身體反應強烈，但他還意識不到自己遭遇了什麼。如果這種侵犯不那麼強烈，或者此人對自己所遭受的特殊待遇視而不見，那麼這一階段可能會延長。
真正意義上的精神騷擾階段，被騷擾者能察覺到針對自己的敵意，也就是說，拒絕溝通是顯而易見且具有侮辱性的，對工作的批評變成惡意攻擊，態度和語氣也都變成侮辱性的。一旦人們意識到存在“蓄意傷害”時，心理後果要嚴重得多。首先人們難以相信竟會有這種敵意，隨後會急切地自問：“我做了什麼，讓他們這樣怨恨我？”並痴心妄想改變現狀。這就造成了一種傷害，這種傷害不再與精神壓力有任何關係。這是一種對自尊心的傷害、對尊嚴的侵犯，也是一種因在企業中、在上級或同事中建立起的信任突然消失而導致的突然的失望。一個人投入工作的精力越多，這種創傷也就越嚴重。
精神壓力只有在過度時才具有破壞性，而騷擾在本質上就具有破壞性。
當然，因壓力和多項重複性任務的包圍而造成的職場精神壓力，會消耗一個人，甚至將其“榨乾”，即導致“過勞抑鬱”：
克里斯蒂安在一家行政機關工作了6年，通過競爭上崗被調到另一個部門。那裡的工作節奏比她原先的部門要緊張很多，辦公室主任也給她施加壓力，讓她提高工作效率。她總有處理不完的卷宗，同時還要電話答覆其他部門的諮詢。 她不得不忍受這一狀況， 因為她的主任非常苛刻。 當她指責主任給她施壓時，主任回答說他的上級也給他施加了壓力，而工作總要有人做。
克里斯蒂安不知所措。她很疲憊，工作效果也越來越差。最後，她在一份重要的卷宗中犯了一個嚴重的錯誤。主任找她談話。當她告訴主任她感到無能為力、無法忍受時，主任暗示也許她並不適合這個崗位。主任建議她換個更清閒的崗位，因為在這個部門裡，她肯定會一直超負荷地工作。
在克里斯蒂安的案例中，我們看到，她所承受的和她的主任所承認的這種精神壓力與以侮辱為主的精神騷擾有很大的差別。我意識到，在日常用語中，人們在遭到某人斥責時，有時會用到“騷擾 ”一詞，因此我認為，要用“精神 ”一詞來強調第二種情況下侮辱和缺乏尊重的嚴重性，就應區分“ 職場騷擾”與“精神騷擾”。
在以下例子中，我們將看到，精神壓力往往是精神騷擾的溫床，從前者發展到後者的情況並不罕見。一旦發展到精神騷擾，對健康造成的後果將嚴重得多：
迪迪埃在一家美國大型銀行的法務部工作了20年。部門重組和隨之而來的裁員浪潮使工作條件逐步惡化。員工們由於某些人離職以及頻繁變更程序和軟件而導致的超負荷工作，承受精神壓力成為常態。員工們晚上被迫留下開會，頻繁地更換辦公室。被懷疑不夠敬業的老員工們淪為一批野心勃勃的年輕工作狂的下屬。
迪迪埃既疲憊又緊張，他開始不停地抽菸喝酒。他的妻子抱怨他在家發脾氣。儘管如此，他仍在堅持，下定決心要挺過難關。
但當他因鍛鍊時傷了手腕而不得不在最忙的時候請病假時，事情變糟了。他的上司明顯不高興了。 等他銷假返崗後，上司問都沒問他的健康狀況，就開始斥責他，全盤否定他的工作，而且他一犯錯誤，上司就諷刺挖苦他。為了更好地監督他，上司把迪迪埃的辦公桌安置在自己辦公室旁邊的走廊裡。迪迪埃非常不安，以至於無法集中精力，工作效率也降低了，而這又加劇了上司的挑釁。 他時刻保持警惕，睡眠很差，常做一些奇怪的夢，夢裡不停地爭吵 打架。一天晚上，在一次吵吵鬧鬧的會議上，他的上司公開羞辱了他，會議結束後，迪迪埃感覺不適，他的同事們不得不送他回家。
從此之後，他再也無法回去上班了。每天早上一準備起床，他就開始噁心，被迫回去睡覺。
當迪迪埃承受壓榨性的工作節奏時，他只是感到疲憊，但當某人一直針對他並公開羞辱他時，他患上了重病。我們可以看出，這根本不是同一級別的嚴重程度。
當然，現實中，從一個階段發展到另一個階段是很難察覺的，但跟蹤研究這一類型的受害者，我能夠觀察到，他們所表現出的臨床症狀是不同的。承受壓力的患者，通過休息可以恢復，改善工作條件會使其重拾信心。而受到騷擾的受害者，儘管因性格不同，臨床表現有輕微差異，但他們的羞愧和恥辱感都會持續很長時間。尊嚴受到侵犯是一個主觀因素，只能逐個案例分析。他們的家庭背景或先前的經歷表明，這些受害者或多或少都曾遭受冒犯性的批評。一旦跨過了侵犯的界限，任何人都會受到影響。
工作條件必然變得越來越嚴峻：要始終做得更多、更好。緊急任務、戰略轉變……所有這些都會引起精神壓力，然而管理層施加壓力的本意並非要搞垮員工，相反，是要提高他們的業績，最終目的是提高效率或加快速度完成一項任務。如果精神壓力管理造成了對健康的破壞性後果，那是由於執行偏差或尺度把握得不好（ 即使領導層試圖通過精神壓力管理研討會使幹部們更好地承受壓力），但是，與精神騷擾不同，在精神壓力中不存在敵對的意圖。
相反，在精神騷擾中，個體本身成了進攻對象。這不是為了改進生產效率或優化工作績效，而是為了清除一個人，因為他以這樣或那樣的方式“ 礙事 ”。這種暴力無論對組織還是對企業的健康運營都是無益的。
本文摘自知心書系列
《窺視職場中的冷暴力》
三聯生活書店出版
知心書M《窺視職場中的冷暴力》
[法] 瑪麗-弗朗斯•伊裡戈揚 著；祝華 譯
ISBN：978-7-80768- 200-4 定價：58.00元
生活·讀書·新知 三聯書店 生活書店出版有限公司
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《恰如其分的自尊》
作 者：[ 法] 克里斯托夫·安德烈 弗朗索瓦·勒洛爾 著 周行 譯
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作 者：[ 法] 弗朗索瓦·勒洛爾 克里斯托夫·安德烈 著 王資 譯
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《窺視職場中的冷暴力》
作 者：[法] 瑪麗-弗朗斯•伊裡戈揚著；祝華 譯
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作 者：[法]托馬斯·德·昂桑布爾 著
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