華商報訊（實習記者 張仕傑 記者 楊德合 攝影 黃利健）今年61歲的高女士最近碰到了一件寒心事。她怎麼都沒想到，自己在地鐵通道滑倒致手腕骨折，被送到醫院後，送人的地鐵工作人員“失蹤”。
摔傷約3小時後
事發8月3日下午3時30分左右，家住咸陽的高女士乘坐西安地鐵二號線經過北大街站換乘時，在B出口通道踩到不明液體不慎滑倒，右手手腕支地後劇痛，疑似骨折，無法起身。地鐵站負責人發現後立刻撥打了120，並派一名年輕員工將高女士送往西安市紅會醫院。結果到了醫院後，年輕員工自稱去掛號後一去不返。
“地鐵站開始不願派人送我，但最後見我實在沒法一個人去，這才派了一個年輕小夥子。”高女士昨日告訴華商報記者，隨行小夥未著地鐵工裝，到醫院後說要去掛號，並要了她的身份證號，該小夥在大廳連續打了幾個電話，之後就不見了。高女士一個人在醫院不知所措，在等了近一個小時後，周圍群眾見狀撥打了110，並通知了高女士遠在咸陽的家屬。之後不久，自稱為地鐵公司的另一名工作人員出現。
當日下午6時多，高女士家屬趕到，才幫高女士辦理治療手續，治療結束時已是晚上8點，距離高女士受傷已過去近5個小時。
傷者家屬地鐵公司討說法
一個多月無果
經診斷，高女士右手橈骨骨折。在治療過程中，地鐵站的人再也沒有出現過。
地鐵站內因何會這麼滑，以致乘客摔傷？為什麼沒有圍欄或警示牌告知小心地滑？為什麼送到醫院以後人就走了？這些問題都令高女士及其丈夫焦先生氣憤。
事發後，焦先生曾找到當天負責清理通道的保潔員，保潔員解釋稱，事發地面上有乘客幾天前不慎撒上了油，他們洗了好幾天都沒洗掉。
而後，焦先生先後數次找到地鐵站討要說法，“他們也承認發生過摔傷事件，但卻一直未履行醫療費支付事宜。”焦先生說，一個多月來“光北大街地鐵站我都去了7次，還去了一次地鐵公司，一直是模糊的答覆。”
地鐵回應：按流程處理 會綜合賠付
9月21日，華商報記者陪同焦先生一起到西安地鐵公司，關於事發當天地鐵站小夥“消失”的情況，地鐵公司主管客傷業務的常姓負責人解釋稱，“下午到了換班時間，送人去醫院的小夥返回地鐵站，我們後來另派了人，不是人離開不管了。”車站的工作人員多為年輕人，到了換班時間，也沒有處理經驗，第一個小夥送人去醫院後，到了交班時間就離開了，車站又重新派了人過去，中間打了個時間差，“發生這個事對誰來說都不願意看到，但是既然發生了，我們的宗旨就是妥善處理好，讓咱雙方都滿意。”
常姓負責人稱，他們也理解家屬的感受，客傷事件是真實的，不可能去抹掉，他們也不會逃避。然而，客傷事件的處理有規定的流程，“一案一結，不再產生醫療費用時，按照國家標準公安部2014年GA/T 1193－2014號令，會就人身損害、誤工費、護理費、營養費等綜合賠付。”
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