秦皇島市網絡問政平臺頁面截圖
長城網訊(記者李麗鈞 曾絲雨)10月10日18時18分，雖然已經過了下班時間，秦皇島市委社情民意辦公室工作人員看到郵箱裡承辦單位反饋的辦理情況後，立即在人民網·地方領導留言板上答覆網民。
18時21分，又一條群眾訴求得到及時回覆後，這位工作人員才離開辦公室。
回覆網民留言是秦皇島市委社情民意辦公室日常工作的一部分，看似細微，實則責任重大。
秦皇島市委書記孟祥偉說:“留言板和平臺既是我們聯繫群眾、聽取百姓呼聲的窗口，又是展示秦皇島文明程度的窗口，務必要事事有人管，管就管到底。”
近年來，秦皇島市委高度重視網絡問政工作，將其作為踐行網上群眾路線的重要載體，通過平臺傾聽群眾呼聲、瞭解群眾意願、彙集群眾智慧、回饋群眾期盼，解決了一大批與人民群眾切身利益密切相關的實際困難，架起了黨政機關和群眾之間的“連心橋”。
暢通渠道聽民聲
“以前，我若是一整天待在地裡，老伴兒和孩子們都不放心，擔心村民地裡的廣告塔倒塌。現在好了，今年春天村裡的廣告塔全部拆除，不光是在地裡幹活兒安全了，遇上風雨天，咱在家裡也不擔心廣告塔倒塌壓到果樹了。感謝政府為咱百姓辦實事！”說起拆除村民地裡的廣告塔這件事，秦皇島市撫寧區茶棚鄉李官營村王金華言語間充滿感激。
據瞭解，今年4月，網民馮先生在人民網·地方領導留言板給市委書記孟祥偉留言，反映京哈高速撫寧段兩側的違法廣告塔有的已嚴重傾斜，有的畫面破爛不堪，塔柱鏽跡斑斑，存在安全隱患，影響城市形象。
秦皇島市委社情民意辦公室對網民反映問題當日受理、當日交辦，市委領導當日批閱，請撫寧區委調查核實，按照河北省集中整治“一區三邊”違法建設要求，做到應拆盡拆，消除安全隱患。4月底之前，撫寧區京哈高速路網兩側110塊違法廣告牌全部拆除。
方便、快捷、暢通的溝通渠道能夠更好地傾聽百姓心聲。
秦皇島市委信息中心主任田敬軍介紹說：“2003年，秦皇島市在全國首創‘市委書記電子信箱’，開通了社會各界向市委反映情況的便捷通道。2008年，市委辦公廳對‘市委書記電子信箱’進行升級，在全省率先創建‘網絡問政平臺’，並不斷拓展服務功能，擴大服務範圍。2017年，秦皇島市把走好網上群眾路線作為改進作風、服務民生的重要內容，對‘秦皇島市網絡問政平臺’再次進行全面升級改版，突出為民服務的宗旨，唱響群眾路線主旋律。”
目前，秦皇島市委社情民意辦公室依託人民網·地方領導留言板、秦皇島市網絡問政平臺等渠道，積極回應網民關切，對網民留言及時受理交辦，全程跟蹤問效，確保“件件有著落，事事有迴音”，已成為黨和政府聽民聲、知民情、解民憂的重要通道。
秦皇島市委社情民意辦工作人員仔細整理接收到的所有留言文件。 記者 李麗鈞 攝
規範管理查民情
今年3月14日，秦皇島市委社情民意辦公室收到網民馬女士在秦皇島市網絡問政平臺的留言，稱其在快速門診取藥時，掛號、取藥隊伍長，快速門診並不快速。
看到留言後，秦皇島市委社情民意辦公室工作人員立即與馬女士取得聯繫，並責成海港區進行調查核實，要求海港醫院在10個工作日內完成整改。
“真沒想到政府這麼注重百姓的體驗感受，我非常滿意，現在在二樓取藥，有飲水機、座椅、空調，每次可以坐著等候，像在銀行辦理業務一樣舒適，取藥速度很快，去了幾次基本十來分鐘就可以拿到藥了。”4月份，秦皇島市委社情民意辦公室工作人員電話回訪馬女士時，她很滿意地說。
田敬軍說，每天接到的投訴留言裡，反映最多的就是群眾身邊的小事，例如居住環境、停車難、看病不方便以及物業問題，都是很普通的小事。可小事不能當小問題處理，工作人員對每一條網民留言都認真甄別和篩選，對情況清楚、政策明確的，當即答覆；對無法直接答覆的諮詢類問題，立即打電話向相關單位瞭解，當日答覆；對情況比較複雜，需要調查處理的，準確地提出擬辦意見，呈報市委領導閱批後當日轉給承辦單位，並限期反饋辦理結果。工作人員對每一條留言都要按照對應的辦理流程來辦理。
為了快速有效地解決每一件反映的事項，秦皇島市委社情民意辦公室在處理向承辦單位交辦的網民留言時，在交辦後第9個工作日對未反饋的承辦單位進行提醒，催促其按期上報。未能按時辦復的單位、部門，要說明原因，並再次提出時限要求。通過交辦、催辦、全程跟蹤，確保了網民留言的辦理時效；他們還先後制定《網民留言受理範圍和辦理流程》《網民留言呈閱標準及範圍》《社情民意工作考核獎懲辦法》等一系列規章制度。建立了網民留言辦理“五項機制”，即專人負責制、限時辦結制、兩次回覆制、跟蹤問效制、臺賬登記制。
通過一系列嚴格的制度、規範的流程、有力的督辦，解決了一大批群眾反映強烈的熱點問題、久治不愈的難點問題、矛盾突出的棘手問題，真正做到了群眾的“貼心人”和“代言人”，群眾滿意度持續提升，2015年至2018年，秦皇島市委社情民意辦公室連續四年被人民日報社、人民網評為“全國網民留言辦理工作先進單位”。
秦皇島市委社情民意辦被人民日報社、人民網評為“全國網民留言辦理工作先進單位”。 記者 曾絲雨 攝
廣集民智納民諫
秦皇島市委社情民意辦公室聯合市貿促會、市工商聯以及市稅務局等一些面向企業、和企業聯繫緊密的部門共同開展“網絡問政進企業”活動，旨在推廣網絡問政平臺，著力優化營商環境。目前涉及企業已達1500家，企業對網絡問政平臺加深了了解，並通過平臺反映問題，從而推動秦皇島政務環境不斷優化。
除了定期進行線下活動之外，秦皇島市委社情民意辦公室還利用網絡向廣大網友徵集意見建議，2016年，他們組織開展了“我為港城發展建言獻策”活動，向廣大群眾徵集對全市經濟社會發展有價值、有見地、操作性強的意見建議；今年，他們又結合省委省政府重點工作，開展了“雙創雙服意見建議徵集”活動。同時，社情民意辦公室還選出5個網民留言辦理典型案例，通過電視臺、廣播、新媒體等手段向全社會進行宣傳，擴大網絡問政平臺的影響力，讓全市民眾對網絡問政有所瞭解，並藉此反映身邊的情況、生活中遇到的困難。
秦皇島市網絡問政平臺關於開展“雙創雙服”意見建議徵集活動的頁面截圖
多年來，秦皇島市委社情民意辦公室堅持現場辦公，同時號召廣大領導幹部要“走出去”“沉下去”，把群眾的事當成自己的事，急群眾之所急，想群眾之所想。
2017年8月，市網絡問政平臺收到網民留言反映“市內大型商場天洋西廳因業主與承包方產生糾紛多年，處於長期停業的狀態”。收到留言後，主管社情民意工作的市委副秘書長連續兩次召開由多個職能部門參加的協調會議，並多次帶領相關部門負責人員到現場實地勘查，研究解決辦法。最終，該商場租賃雙方的矛盾得以化解，商場重新恢復正常營業。
“群眾滿意，我們就高興。群眾滿意是我們的目標。”在採訪中，秦皇島市委社情民意辦公室的所有工作人員始終在重複著這句話。
“每當看到群眾的問題得以解決，有一種發自內心的喜悅感。”他們用一句樸實無華的話詮釋了社情民意工作者的工作態度。
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