自新冠疫情暴發以來，市長熱線12345第一時間進入應急狀態，全體人員奮戰在抗擊疫情前線，積極發揮“指揮棒”“連心橋”“解壓閥”作用，及時回應群眾訴求，實現接訴即辦，督辦解決各類民生問題，全力解決百姓實際困難，切實做到有電必接、有難必幫、有求必應，全力服務疫情防控大局。
水電氣通服務不停
3月5日，益陽高新區謝林港鎮一村民撥打市長熱線12345求助，該鎮供電營業廳在疫情期間未開門，她需要辦理用電過戶，期望供電公司幫忙處理。經瞭解，為避免疫情防控特殊時期客戶前往營業大廳辦理手續時交叉感染，國網益陽供電公司只有少部分營業廳營業，市民可通過“網上國網”辦理變更手續，如市民不熟悉操作且急需辦理，可聯繫供電公司上門服務。市長熱線將工單轉交國網益陽供電公司後，赫山區供電公司立即安排工作人員上門服務，減少用戶因不熟悉辦理流程不必要的“兩頭跑”。
水電氣是城市生產生活基本保障，事關千家萬戶切身利益。在抗擊疫情的特殊時期，供水供電供氣關係到需要長期隔離在家居民的正常生活。我市水電氣相關部門工作人員24小時全天候堅守，隨時處置應急突發事故，並通過官方渠道對外公佈特殊服務線上辦理渠道，確保群眾足不出戶持續穩定供應水電氣。市長熱線辦與水電氣相關部門保持聯繫，第一時間瞭解最新政策消息，收集群眾需求，為群眾答疑解惑服務到位。
保障生活物資供應
最近，不少市民撥打市長熱線12345反映，外出購買口罩限購，且質疑價格標準不一。市長熱線一邊迅速聯繫市場監管、衛健委等相關部門核實情況，一邊耐心向群眾解釋。目前，為保證市民口罩需求，藥店已有口罩購買，每人憑身份證可購買2至3個，對價格的相關質疑，市民可向商家索要進貨憑證，零售價沒有超過進貨價的15%範圍之內都是合理的。
酒精、消毒用品和口罩供應是否充足？各超市、市場營業情況如何？食物供應是否正常？糧油蔬菜的價格是否平穩？疫情期間，防疫和生活物資供應是市民最為關切的熱點。我市成立了應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯防聯控市場供應工作組，多部門協同聯控，以保供應、保質量、穩價格為工作重點，規範市場經營行為，及時保障應急生活必需品物資和防疫商品供應需求，嚴打囤積居奇、坐地起價、哄抬物價等違法行為。目前，我市藥品、農產品、食品等市場供應充足、價格平穩。針對市民反映的相關諮詢、求助，市長熱線做好宣傳解釋工作，消除群眾恐慌，並及時聯合相關部門（單位）落實群眾訴求。
民生問題高效辦理
部分市民撥打市長熱線反映，受疫情影響，安化縣省級班線暫未營運，農民工赴外返崗復工有需求，無法出行。市長熱線第一時間瞭解情況後告知市民，安化縣政府支持返崗復工，對赴外返崗復工農民安排專用車輛接送，返崗人員需先到鄉鎮人社中心申請登記，再到鄉鎮衛生院公衛辦開具證明，由鄉鎮統計人數後統一安排乘車。近期，部分市民來電反映，因牙科停診，藥店禁售止痛藥，無法診治牙病。根據益疫防辦電〔2020〕43號規定：“凡不具備規範預檢分診和發熱病人隔離留觀條件的各級各類醫療機構（含口腔科、牙科、醫療美容、醫療按摩理療等醫療項目）暫緩營業”已廢止，由各縣（市、區）結合各地實際制定具體實施細則。但是，經瞭解，目前，中心城區口腔牙科門診暫未營業。市長熱線向市民做好解釋工作，並建議患者到急診科問診。
疫情期間，關於交通保障、復工復產、醫療看診及各類突發事件等事關群眾生產生活的各類民生問題激增。面對嚴峻的疫情形勢和倍增的熱線受理壓力，市長熱線克服困難，加強與各類二級轉辦單位互聯互通，主動作為，解決群眾困難，受理訴求、協調督辦、跟蹤回訪一絲不苟，保障疫情期間為民解憂件件落實到位。
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