小區業主委員會工作制度
一、定期接待制度
1、 為保障業主的意見、建議和投訴及時得到回覆或處理，業委會設立業主接待制度。
2、業委會接待業主，採取值班定時接待、業主聯繫箱、電話接待、網上電子郵件或特別約見等各種方式。必要時，可以就反映集中的問題專門召開業主座談會。業主可以根據自身情況採用上述合適的接待方式向業委會提出意見、建議或者投訴。
3、業委會回覆或處理業主意見、建議或投訴，應當以國家法律、法規、政策和小區《業主大會議事規則》、《業主公約》為依據。
4、 業委會應及時針對業主意見、建議或投訴依照下列原則分別進行處理：
（一）涉及受聘的物業公司履行合同不到位的問題，由業委會轉交物業公司處理，要求物業公司整改並加強監督；
（二）涉及其他業主違反業主公約的問題，依照業主公約的規定進行處理；
（三）涉及業主共同利益的重大事項，經業委會研究決定後，召開業主大會表決決定；
（四）涉及業委會自身存在的問題，由業委會研究改進解決；
（五）不屬於業主大會、業委會職責範圍內管轄的問題，告知通過其他渠道，由有關部門解決。
5、業委會專門設置業主意見登記簿，由接待人員進行書面記錄和登記。除可以當即回覆的以外，應在有相應處理方案時予以答覆。
附：
值班定時接待：每週三 比XX：00——XX：00，
位置：業委會辦公室
業主聯繫箱：業委會辦公室門口
聯繫電話：
主任： 手機: 郵箱：
副主任： 手機: 郵箱：
委員: 手機: 郵箱：
委員: 手機: 郵箱：
委員: 手機: 郵箱：
委員: 手機: 郵箱：
委員: 手機: 郵箱：
二、工作記錄制度
1、業主（代表）大會會議採用集體討論形式：會前15日就會議內容、時間、地點在小區 位置、 位置公示欄內公告，書面通知街道房辦和居委會。會中認真核實業主身份且雙過半，現場投票，當場開票宣佈結果。會後3日內公告決定並拍照存檔。
2、業主（代表）大會會議採用書面徵求意見形式：會前15日就會議形式、內容、時間、地點及工作人員名單在小區 位置、 位置公示欄內公告，書面通知街道房辦和居委會，前7日表決票送達業主。會中表決票回收、統計、公開驗票、當場公佈結果、封存。會後3日內公告決定並拍照存檔。 3、做好業主大會會議、業主委員會會議、物業服務合同協商簽訂活動，以及物業管理中各項重要事項的記錄，並妥善保管。
三、 信息公開制度
1、業主委員會應當建立信息公開制度。
2、按照規定3日內公佈業主大會和業主委員會作出的決定、物業服務企業選聘、物業服務合同等物業管理中的各項決定和重大事項。
3、每半年公佈專項維修資金和公共收益收支；接受業主查詢所保管的物業管理信息。
四、檔案管理制度
1、檔案由專人管理，檔案管理人員要忠於職守，自覺遵守檔案制度。
2、檔案管理人員應做好檔案收集，整理，歸檔等工作。
3、按照“檔案保管期限”和“檔案監管、銷燬制度”保管好檔案。
4、檔案管理人員應做好借閱、登記手續，對於借閱時間較長的檔案，及時催要，使用者查閱保密檔案，必須經業委會領導同意後方可查閱。
5、檔案庫房必須有防盜，防火，防潮，防鼠等措施，庫房內的檔案應排列有序，按照保管期限或類別，項目進行保管。
五、印章管理制度
（一）、印章的保管：
1、印章（包括業主委員會公章、財務專用章等）分別由業主委員會不同委員妥善保管，確保印章安全。
2、印章保管人和保管方式由業主委員會集體討論決定，印章如不慎遺失，保管人員應及時向業主委員會報告，到主管部門按照規定程序重新刻制。印章管理人員如有變動，應及時上繳印章，由業主委員會重新確定印章管理人員。
3、所有用印必須經業主委員會過半數委員同意方可使用, 凡未經半數以上委員批准，一律不能使用印章。印章使用人必須做好用印登記手續，並留存文件原件副本存檔，以便備查，絕對禁止在空白紙上加蓋公章。
（二）、印章的使用程序
1、所有印章的使用都要事先認真填寫《公章使用登記表》，並經業主委員會過半數委員在《登記表》上簽字同意方可使用。
2、緊急情況必須使用公章時，使用人需與業委會過半數委員聯繫，向其說明情況，得到多數委員的口頭同意後方可使用，但事後公章使用人必須在一週內完成《公章啟用登記表》的補籤工作，同意使用公章的其他委員必須親自核實情況，確認屬實後方可進行補籤，如有不實有權拒籤並追究有關人員的責任。
3、每次公章使用都要有記錄，要記錄申請使用人姓名、用途、蓋章人姓名
（三）、印章的使用範圍
1、印章使用必須符合《管理規約》、《業主大會議事規則》、有關選聘和解聘物業管理企業方案與合同、《業主委員會章程》、專項維修資金使用和籌集方案以及業主大會通過的決議、決定、公告、協議、規章制度等。
2、業主委員會主任、副主任應該每月核對印章使用登記本登記情況，確保印章使用登記本與印章實際使用情況相符。
3、凡違章使用公章，造成經濟損失或嚴重不良影響的，交市、區主管部門查處，由責任人承擔法律責任。 本工作制度由業主委員會負責解釋，接受業主監督。
沒有人會主動地保護你的權利、一定是你自己站出來主張自己的權利。不主張，就沒有權利。
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