● 2018年，梅賽德斯-奔馳與smart品牌共向中國客戶交付674,125輛新車，同比增長10.3%；梅賽德斯-奔馳品牌首次在單一市場突破65萬臺的年銷量。中國繼續保持梅賽德斯-奔馳最大單一市場，為全球銷量貢獻超過1/4的份額。
● 截至目前，梅賽德斯-奔馳已累計擁有超過340萬位中國車主。
● 梅賽德斯-奔馳發佈“2020網絡升級計劃”，強化經銷商網絡發展，營造無縫交互客戶體驗。
● “售後部門”更名為“客戶服務部門”，併發布全新中文詮釋“致我所向”，進一步強化“以客戶為中心”的轉變。
● 梅賽德斯-奔馳在華連續四年蟬聯豪華汽車品牌“經銷商滿意度調查（DISS）”第一名。
● 2019年，全新長軸距A級轎車、新長軸距GLC SUV、新一代C級車等將迎來首個銷售整年，成為業績增長的主要驅動力。
● 2019年，梅賽德斯-奔馳還將繼續推出超過15款全新及改款車型，其中多款為SUV車型，打造在華“SUV之年”。
● 梅賽德斯-奔馳EQC純電SUV將於2019年底正式上市，標誌“電動，開始奔馳”之旅正式啟程。
● 梅賽德斯-奔馳進一步踐行“可持續發展之道”，企業社會責任領域的累計投入將在今年超過2億人民幣。
● 梅賽德斯-奔馳繼續生活方式領域的嘗試和延伸，She’s Mercedes專屬平臺已有15萬名註冊會員，Mercedes me體驗店將陸續入駐成都、深圳。
1月29日，北京梅賽德斯-奔馳汽車銷售服務有限公司於Mercedes me三里屯體驗店舉行新春茶敘，回顧 2018年業務表現，展望2019年及未來的發展願景。
2018年，梅賽德斯-奔馳品牌連續第三年摘取全球豪華汽車品牌年度銷量桂冠；與此同時，梅賽德斯-奔馳在Interbrand品牌諮詢公司“2018年全球最佳品牌”排行榜中名列前十，位居豪華汽車品牌榜首。面對中國市場的挑戰和不確定因素，梅賽德斯-奔馳繼續堅持在產品陣容、客戶服務、品牌體驗和市場反饋等層面發力，與經銷商合作伙伴共同實現了健康、可盈利的發展。
北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼首席執行官倪愷（Nicholas Speeks）先生表示：“2018年，在中德雙方股東的大力支持下，我們繼續與經銷商夥伴精誠合作，憑藉豐富的產品攻勢再創佳績，為全球銷量貢獻了超過1/4的份額。中國市場的重要性不僅在於市場規模和增長潛力，這裡還有著全球最年輕、最有活力、最多元化的客戶群體，可以幫助我們瞭解前沿趨勢並謀籌未來。2019年，我們將繼續夯實核心業務，深入‘瞰思未來（C·A·S·E）’戰略部署，並在年底正式推出梅賽德斯-奔馳EQC純電SUV，滿足中國消費者對高端電動汽車的需求，宣告‘電動，開始奔馳’之旅啟程。”
北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司高級執行副總裁張焱先生表示：“2018年，中國迎來了改革開放的40週年，梅賽德斯-奔馳作為見證者和參與者之一，我們與經銷商合作伙伴持續深耕穩行，迎來了在中國市場的高質量發展。以此為基礎，我們正在著力打造一個以客戶為中心、不斷自我完善的智慧化網絡。因此，去年我們發佈了‘2020網絡升級計劃’，通過全新的運營管理模式，提供無縫交互的客戶體驗。在核心業務穩步提升的同時，我們也在企業社會責任領域持續深耕，以‘可持續發展之道’廣泛開展公益項目，以創新思路打開嶄新格局。未來，我們將繼續與經銷商夥伴坦誠溝通、精誠合作，共同踐行對中國社會的鄭重承諾。”
北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司銷售與市場營銷首席運營官段建軍先生表示：“梅賽德斯-奔馳始終以客戶為中心，順勢而為，擁抱改變。2018年，面對日新月異的市場變化，我們及時反饋、積極調整，力求最大程度惠及中國消費者。與此同時，全新長軸距A級轎車、新一代C級車、新長軸距GLC SUV的陸續到來，更為消費者帶來了豐富的用車選擇。展望2019，我們還將繼續推出超過15款新車，包括全新GLE、GLS等震撼SUV車型，開啟梅賽德斯-奔馳SUV之年。與此同時，我們還將繼續關注客戶需求，著力推進數字化營銷，重塑數字時代下品牌與客戶的關係。”
北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司客戶服務部執行副總裁柯安宸（Andreas Kleinkauf）先生表示，“2018年，我們推出了全新中文主張‘致我所向’，期待客戶服務工作進一步聚焦‘客戶為先’的經營理念。立足這一工作思路，我們通過多樣化的技術提升平臺，不斷精進技師的技術水準，為客戶帶來更迅捷高效的用車生活；同時，我們關注客戶總體用車成本，通過主要零配件廠商建議零售價的調整、‘原廠惠選配件’等舉措，進一步提升客戶服務業務的競爭力；此外，我們想客戶所想，積極推動客戶服務的數字化升級，努力打通線上線下觸點，為客戶提供符合其生活方式的服務體驗。未來，梅賽德斯-奔馳將持續深入洞察中國客戶的需求，力求不斷推出滿足並超越客戶需求的產品和服務。”
眾星雲集，超15款車型持續豐富陣容
2018年，梅賽德斯-奔馳的傳統優勢得到進一步夯實。作為備受中國消費者青睞的車型，以C級車，E級車及S級車為代表的轎車系列繼續保持各自細分市場的優勢地位，增長超過20%，貢獻一半中國市場銷量。
SUV車型成為增長主力，在整體銷量中佔比近40%。
隨著全新梅賽德斯-奔馳長軸距A級轎車於2018年11月正式上市，新生代家族車型為銷量增長帶來更多潛力。
2018年不僅是smart品牌成立20週年、進入中國市場10週年，也是梅賽德斯-AMG取得全面發展的一年：梅賽德斯-AMG家族不僅在全球實現六位數的年度佳績，也在中國市場刷新銷量紀錄；過去一年中，梅賽德斯-AMG也加大了對國內相關賽事的投入與支持，參與到中國汽車耐力錦標賽、寶珀GT亞洲系列賽、澳門格蘭披治大賽車等亞洲及國內重磅賽事中，並屢屢斬獲殊榮。
2019年，新一代長軸距C級車、新長軸距GLC SUV、全新長軸距A級轎車等將迎來首個銷售整年，成為銷售增長的主要驅動力。除了已經進入市場的核心產品，梅賽德斯-奔馳將在2019年引入超過15款全新及改款車型。其中，SUV產品面臨全面升級，近10款SUV產品即將陸續發佈，奔馳將在中國市場迎來“SUV之年”。同時，首款梅賽德斯-奔馳純電動車型——EQC純電SUV也將於2019年底上市，宣告“電動，開始奔馳”。
豐富觸點，多項服務延展品牌魅力
秉持“客戶為先”的品牌理念，梅賽德斯-奔馳立足客戶服務的持續提升，源源不斷地傳遞其品牌主張與品質堅持。2018年3月，梅賽德斯-奔馳並將售後部更名為“客戶服務部”，並在隨後發佈了全新服務中文主張“致我所向”，旨在從專注汽車本身向關注車主轉變，從業務為先向以客戶為中心轉變，從傳統維修保養服務供應商向關注車主體驗的出行服務商轉變。
在無損品質堅持的同時，梅賽德斯-奔馳通過“優化主要零配件廠商建議零售價”、“梅賽德斯-奔馳原廠惠選配件”等舉措，卓效優化客戶總體用車成本提升客戶服務業務等競爭力。
作為客戶服務的直接載體，經銷商網絡的有序發展得到梅賽德斯-奔馳的高度重視。截至2018年年底，梅賽德斯-奔馳在華經銷商網點總數近600家，覆蓋約230個城市，實現全網數字化。目前，梅賽德斯-奔馳經銷網絡發展正逐步邁入發力提升客戶體驗的“智慧網絡”階段，利用“2020網絡升級計劃”營造無縫交互的客戶體驗，讓零售網絡真正實現“市場導向”到“客戶導向”的過渡。得益於經銷商夥伴對合作關係的認可，梅賽德斯-奔馳連續第四年獲得豪華汽車品牌經銷商滿意度調查（DISS）第一名。
面對年輕多元的中國客戶群體，梅賽德斯-奔馳整合線上線下觸點，在數字化體驗領域持續發力，為客戶提供更互聯與便捷的用車生活。目前，梅賽德斯-奔馳天貓旗艦店、梅賽德斯-奔馳電子商務平臺均已上線運營，為線上體驗、選購、預訂提供更全面支持。
梅賽德斯-奔馳還根據客戶具體需求，通過整合的O2O渠道提供多種個性化服務，輪胎一鍵煥新服務已在上海試點開啟。與此同時，由中國市場研發設計的奔馳掌易通（OTR）實現了全網全覆蓋，在汽車行業首次實現了業務流程數字化，成為鏈接客戶需求、提升客戶體驗的重要媒介和紐帶。
在關注車主用車生活的同時，梅賽德斯-奔馳與時俱進，致力於品牌在生活方式領域的嘗試和延伸，讓更多人有機會體驗到梅賽德斯-奔馳的品牌內涵。目前，中國大陸第二家Mercedes me體驗店已入駐上海外灘，成都、深圳兩店也在籌備之中。
與此同時，2015年創立的She's Mercedes女性平臺，截至2018年已匯聚超過15萬名註冊會員，為廣大女性提供了一個對話、交流的專屬平臺。
益路奔馳，深入探索“可持續發展之道”
2018年，梅賽德斯-奔馳在華公益正式進入第二個十年。作為創新公益部署的重要組成部分，梅賽德斯-奔馳星願基金於2018年1月29日與故宮博物院正式達成長期公益戰略合作伙伴關係，致力於提升公眾對傳統文化的關注，推動社會人文公益事業的發展。
在駕駛文化領域，梅賽德斯-奔馳星願基金全面升級“安全童行”項目，率行業之先，傾力倡導“全場景兒童安全”理念，在公安部交管局的指導下，攜手中國少年兒童新聞出版總社，支持發行科普叢書，制定校園推廣計劃，開展夏令營活動，為中國少年兒童健康成長保駕護航。
此外，梅賽德斯-奔馳星願基金還積極參與國家“精準扶貧”，先後啟動反哺自然生態保護管理的“世界遺產地可持續生計項目”、基於“求學保障+技能保障+就業保障”模式的“職教助學計劃”等，打開企業公益事業的新格局。這兩個項目也從全國眾多扶貧案例中脫穎而出，編寫收入由國務院扶貧辦社會扶貧司指導、中國社科院推出的《企業扶貧藍皮書（2018）》。
面向未來，梅賽德斯-奔馳將以更加透明的管理方式、更加廣泛的參與、更加創新的項目，集奔馳之專長和資源，踐行“可持續發展之道”。預計到2019年底，梅賽德斯-奔馳公益累積總投入將達到2億元人民幣。
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