隨著阿聯酋網購者數量的不斷提升以及人們對購買各種線上產品信心的增強，該國的電子商務行業預計將在未來幾年內取得強勁的業績。
專家指出，阿聯酋、中東和北非地區的消費者正在享受使用信用卡而非現金進行交易的諸多好處。信用卡的普及只會繼續增長，因為該地區的零售商想要利用信用卡在消費者中的普及。
Visa阿聯酋總經理Shahebaz Khan表示：“隨著世界互聯互通程度和消費者對網購信任程度的提高，我們相信，未來幾年，消費者通過網上零售平臺的消費將會顯著增長。”
“2022年，阿聯酋的電商市場估計價值為271億美元。這對於商家、金融機構和消費者來說是非常有可能的。因此，最重要的是我們要繼續建立消費者的信任以及提高線上支付的基礎設施，這樣才能讓消費者從更無縫、更有回報以及更安全的購物體驗中受益。”
Shahebaz Khan補充道：“我們看到了阿聯酋消費者對電商的態度出現了積極的趨勢，作為Visa年度安全周的一部分，我們進行了一項調查，調查了消費者對網購的看法。據調查結果顯示，66%的阿聯酋消費者信任網購，70%的消費者信任線上支付。”
同樣地，Mastercard（萬事達信用卡）阿聯酋和阿曼總經理Girish Nanda指出，電商中的交易增長速度遠遠快於POS機的銷售量。“我們預計這一趨勢將在2019年和2020年繼續下去。推動這一趨勢的因素有兩個。第一，與傳統的實體商業模式相比，在線或電商賣家的商業模式增長速度更快；第二，越來越多的零售、餐飲和旅遊企業開始轉向線上運營。全球消費者都希望他們的卡能在所有流行的平臺上使用，無論是Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay還是非接觸支付。阿聯酋也不例外，因為消費者對安全和無縫支付的需求日益增長。”
他補充道：“自2017年來，阿聯酋的線上交易額已經增長了6倍。實際上，阿聯酋現在每四筆交易中就有一筆是線上交易，這強調了兩個重要趨勢。第一，這個國家正在逐步向無現金經濟轉型；第二，人們對信用卡支付、移動錢包和新的支付技術的信心日益增強。”
根據Visa公佈的數據，信用卡比現金更受歡迎。當涉及到線上交易時，阿聯酋2018年的信用卡付款率為70%，而2017年為22%。同期，現金支付率從2017年的22%降至去年的15%。Visa的調查還表明，一旦消費者發現了新的付款方式，他們就會繼續使用。52%的非信用卡用戶表示，他們可能在不久的將來開始使用信用卡。同樣地，46%的非信用卡用戶稱，他們將在不久之後會開始使用電子錢包。”
Mashreq銀行支付主管Pankaj Kundra在介紹阿聯酋2018年的支出趨勢時指出，與2017年相比，2018年的消費支出增長了6%。最大的贏家是電商，與2017年相比，電商的支出增長了48%。就行業表現而言，食品和飲料行業推動了大部分的增長，增幅為20%，其次，超市支出增長16%。酒店業務增幅不大，僅為2%。
“雖然線下實體店已經將他們的產品擴展到了電商領域，但這種擴張可能是以蠶食他們的傳統業務為代價的，即通過電商渠道的同等增長。但是，那些無法將產品擴展到電商領域的商家可能輸給創新和多渠道的競爭對手。像Souq和Noon這樣的電商平臺的增長正在鼓勵人們對網購的信心，而這反過來又推動了銷售的增長。阿聯酋電商服務供應商的發展速度也在迅速增長，如拼車服務的使用增長速度達到12%，而食品配送服務的增長速度超過了100%。”
Pankaj Kundra補充道：“2019年，當我們正在為迎接2020年世博會做準備的時候，我們對於阿聯酋支付額的持續增長非常樂觀。我們已經確定了四個將推動交易額增長的關鍵趨勢：電商的持續增長、電子錢包使用量的增加將使非接觸式交易更受歡迎、B2B支付、教育、政府、房地產等領域從現金到銀行卡交易的轉換以及其他國際支出的持續增長。”
Collinson集團（消費者忠誠度計劃服務公司）的中東總經理Sanjit Gill表示，不斷髮展客戶忠誠度意味著品牌要不斷調整和尋找滿足客戶需求的方法。“客戶在實體店和線上購物，在其瀏覽和購買的過程中每一個接觸點都提供了數據。零售商可以對這些數據進行響應，前提是將其整理成單個客戶視圖。如果行之有效，那麼這個單一視圖可以告訴你客戶想要的是什麼。然而，如果品牌忽略了這些數據，他們可能會遭受損失。我們的調查發現有81%的阿聯酋消費者對網上和實體店的促銷不一致感到不滿。如果不能有效利用數據會讓客戶覺得自己不被重視。”
另外，78%阿聯酋消費者面對他們所忠誠的品牌在促銷和折扣方面溝通不暢會感到不滿。Sanjit Gill指出：“品牌有提供優質服務的責任，他們所累積的客戶數據可以提供更好、更個性化的溝通體驗，否則可能會讓消費者失去最初的關注，從長遠來看，可能還會失去客戶忠誠。”
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