有一句話我特別認可，就是“將員工變成我們的客戶，將客戶變成我們的員工！”
學了很多管理，有一條，我特別想與大家說一下，那就是，無論是哪一個級別的管理者，最需要的就是必須具備銷售思維。或者說，具有銷售思維能力的人，才可能成為真正的管理者。這個看起來武斷的結論，已經在眾多的管理者身上得到驗證。
表面上看，你是個管理者，但骨子裡面你首先是個銷售，而且一定是個優秀的銷售才行！這怎麼可能？我是管理者，管理著一個部門，一個龐大的團隊！很多人不看好銷售，甚至認為，未來是不需要銷售的，銷售團隊會徹底消失。對此筆者是堅決反對的！在一個公司裡，如果只剩下一個人，這個人一定是個銷售，可能他還掛著一個名號，就是總經理。這個總經理可能什麼都不幹，但他必須去銷售。你最討厭的事情，未來會成為每個人必須做到事情，而且會越來越重要！
德魯克曾經說，企業經營的目的就是創造客戶，創造客戶的最前沿就是銷售。隨著現代企業的發展，銷售不會消失，而是會滲透到了每個崗位，每個人員，所有人都會在自己的崗位上成為了一名銷售。這個過程正在以一個不可阻擋的浪潮席捲所有的企業。讓每個人具備銷售的思維，銷售的素質，將是未來所有組織管理變革的核心動力。以銷售思維處理任何崗位的工作，都會變得簡單，而且充滿活力。
只有具備了銷售思維，管理才會達到最高的境界。今天我們就來說說最重要的幾個銷售思維，相信一定會對你的管理帶來新的啟示！
客戶利益思維。讀懂每個人的利益是管理好所有工作的基礎。不管你是做個計劃，還是搞個活動，或者是開個聚會，所有的事情最後都會牽扯到方方面面的利益，能夠看清楚各方的利益，平衡好各方的利益，需要相當的功力。這對於管理者來說是非常重要的素質。你可以學歷很低，你可以技術很差，你可以脾氣很臭，但是你不能對大家的利益搞不清楚，只要你能夠搞清各方利益，能夠善於平衡各方利益，管理就會越來越好，越來越有效。反之，一定會越來越麻煩，那些缺乏對利益深刻認知的管理者，無論在專業上多麼優秀，都會帶來大麻煩，而且越優秀，麻煩越大，所以大多數管理者的最大問題在這裡。
客戶滿意度思維。要知道什麼情況下，做到什麼程度，別人就滿意了！這個很重要！有些人是非常聰明的，利益看得清，但是掌握不好利益的這個度，就是對滿意度把握的不好，沒有真正將滿意度的底層要素搞清楚，最終仍然達不到目的。給領導沏茶，領導正在講話，口乾舌燥，你給遞個水，續個茶，本來是個好事，利益拿捏的很準確。但是，直接開水，上來就加上，水溫太高，領導著急卻喝不了！或者不小心燙著了，好心辦壞事就是這個道理。利益對了，滿意度沒有達到，這就是度的問題。管理者要善於管理所有人的滿意度，下屬的，領導的，客戶的，讓大家能夠保持積極的工作態度。這是管理的藝術，也是長期功力的體現！
全員客戶服務思維。這個世界上控制型的管理是不太好使的，特別是針對知識工作者。一個管理者依靠皮鞭是很難帶出真正強大的團隊的，只能帶出一群奴才。未來的管理者越來越像一個服務者，服務者角色是幫助下屬解決問題，指導他達到成功，這會建立起非常積極的團隊氛圍。同樣，對於上級我們也是服務者的角色，我們要支持領導完成總體的任務。一個組織的所有人建立起服務與被服務的關係的時候，才能看清自身的價值，才能把本職的工作做到位，才能沒有怨言的去克服困難。如果每個人都是管控者的角色自居，那麼一定會只盯住責任，盯住問題，不會盯住方法，造成關係緊張，相互推諉。
客戶關係管理的思維。人的關係無論任何時候都是非常重要的。哪怕是在內部管理中，明白不同人之間的關係，將決定這件事情的順利程度。這樣的關係包括朋友關係，親屬關係，戰友關係，股東關係，債權關係等等，所有的關係都是利害攸關，能夠理清所有的關係，能夠引導這些厲害攸關的關係走向正確的道路，將決定了你在這個群落裡能不能活下去，能不能辦成事。一個僅僅把事情辦好的人，實際上並不適合成為管理者。客戶關係思維是經營者最應當研究的課題，不做一錘子買賣，就必須要建立強關係，形成共同的夥伴關係，共同的利益共同體。
上面的銷售思維，無論從哪個角度上看，對管理者都是非常重要的。銷售不會消失，反而會變得越來越重要，他會成為每一個管理者的基礎素質，任何一個走上領導崗位的人，最應當建立的是銷售思維，沒有銷售思維就會掉到控制思維的陷阱，成為管理者並不值得炫耀，因為這將意味著更多的責任，更多的服務責任！
按照這樣的邏輯，其他崗位也一定要建立銷售思維，甚至是生產線的工人，也要建立銷售思維，銷售思維會讓所有的生產過程客戶化，使服務佔有最關鍵的地位。讓每個人建立銷售思維，是未來企業管理最大的機會。這方面我們還有很大的空間。
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