“管家你好，今天我需要預定紅蘿蔔2條、雞蛋30個、瘦肉1斤、冬瓜2斤、茄子2個。謝謝！”
“好的，明天給您送去。”
最近幾天，廣州碧桂園物業做起了“微商”，在居民群裡代購蔬菜瓜果，群成員從三十幾個，幾日間就漲到了三百多個。這“微商”不但不賺錢，還得倒貼人力，免費送貨上門。這究竟是怎麼回事？
原來，廣州碧桂園從1月28日起就對出入小區的人員、車輛進行管控，通知小區業主減少外出次數，做好疫情防控工作。考慮到居民出行不便，購買日常生活所需蔬菜存在一定困難，廣州碧桂園物業從2月2日開始，在小區裡引入了蔬果便民服務點，還為業主提供免費送菜上門服務。但這個服務從開始實施到逐步成熟，經歷了一個“摸著石頭過河”慢慢摸索的過程。
保安幫居民購買蔬果，不收任何服務費
在服務初期，碧桂園物業採取的是居民下單，保安購買的模式。居民可在前一天降所需的菜品數量以微信私信的形式發給所屬苑區的管家。管家統計完後，由保安去附近的聚樂薈超市購買，再上門配送。商品價格以市場價為準，物業不加收任何服務費。
業主私信將菜單發給管家
“推出這個服務第一天就有二十多個居民尋求服務，我們馬上派保安到超市購買。這樣操作之後也發現了其中存在的問題，超市裡排隊結賬的人多，保安外出接觸後，再回到社區裡，會加大居民受感染的風險。而且每次購買，都要在超市裡找貨、稱重、付款，一來一回就要花費一個多小時的時間。” 廣州碧桂園物業項目經理黃炎松說。除了買菜，有些居民還要買水果，甚至麵粉都要制定的品牌，綜合考慮後，廣碧物業決定換一種方式。
小區裡引入蔬果便民服務，便宜又新鮮
碧桂生鮮原本是位於小區會所裡的一家便民蔬菜超市，因會所需要重建，該店就臨時搬至小區門口的公交站裡。雖然和小區就一牆之隔，但居民進出要量體溫，多少還是有些不便。如果把“菜籃子”引進小區裡，居民不用外出就能買到新鮮、便宜的蔬菜，既能保障居民安全，又能保障居民需求，那不是兩全其美嗎？
隨即，廣碧物業立即聯合碧桂生鮮，在小區花園入口處引進蔬果便民服務，每天9點到19點搭棚擺攤，配置各類蔬菜水果，方便業主不出小區大門，在家門口就可以採購新鮮蔬果。
廣碧門口的蔬菜攤位
“玉米怎麼賣啊。”“十元六條！”在現場，每種蔬菜都整齊歸類擺放，貨架上貼有價格標籤，居民自助購買後再稱重付款。香蕉1.99/斤，生菜2.99/斤，大白菜1.38/斤……有些蔬菜的價格甚至比外面的超市、市場還要便宜。
手機小程序下單，第二天免費配送上門
隨著服務措施的一步步完善，廣碧物業又考慮到，如果居民都聚集在蔬果便民服務點購買，也會有感染的風險，而且還有一部分居家隔離或身體不便的業主無法下樓購買。於是，碧桂園又建立了蔬果配送群，並製作了下單小程序，有需要的業主可以直接小程序下單，第二天由管家取貨，免費配送上門。
碧桂生鮮小程序
打開小程序就能看到，門店貨架上可提供肉禽蛋類、新鮮蔬菜、時令水果、海鮮水產、雜糧豆類和糧油調味等6大類貨品。廣碧社區運營經理歐志斌告訴記者，原本小程序裡只有蔬菜肉類提供，隨著居民需求的增多，還逐步上線了水果、調味料等商品，元宵節時還上線了湯圓。
在廣碧公交站的碧桂生鮮門店，店家首先將商品稱好重量，逐一裝袋；物業的工作人員，按照每戶的清單將貨物配齊，並把單據釘在購物袋上；苑區管家把貨物裝到電動車上，配送到對應的居民家中。這樣一來，居民只要手機點一點，地址填一填，人在家中坐，菜送家門口。
黃炎松表示，實行蔬菜配送服務後，物業的管家、保安隊長及機動人員全部都參與到這項工作中去。碧桂園裡有些樓房沒有電梯，管家們需要拎著少則四五斤，多則十幾斤的貨物爬六七層的樓梯去送貨。但大家都沒有抱怨，每天都在堅持。“目前，我們的配送群裡已經有三百多居民，近兩天的送單量達到一百多單，配送量大，配送時間可能會有所延遲，也希望居民能夠理解。”
管家送菜上門
除了幫居民買菜，康苑的管家小梁還收到了一個特殊的”求助“。一位姓呂的居民長期需要服用替格瑞洛片，恰好這兩天藥快吃完了，就託管家到小區外的藥店購買。第二天，呂叔家外的門把手上掛著一袋蔬菜和一袋藥品，袋子外面還貼著小梁手寫的便籤條：呂叔，你需要的藥和青菜已在袋子裡，請注意用藥。祝身體健康。
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