移動支付網 作者 盧華秋：根據2016年7月正式實施的《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》（下稱《辦法》）要求，從事網絡支付業務的支付機構應於每年1月31日前，將前一年度發生的客戶投訴數量和類型、處理完畢的投訴佔比、投訴處理速度，以及風險事件、客戶風險損失發生和賠付等情況在網站對外公告。
值得注意的是《辦法》所稱的支付機構是取得《支付業務許可證》，獲准辦理互聯網支付、移動電話支付、固定電話支付、數字電視支付等網絡支付業務的非銀行機構。換言之，僅獲得銀行卡收單資質的支付機構，無需做類似披露。
據移動支付網瞭解，目前絕大部分需要對外公告相關信息的支付機構均已按要求完成2019年年度披露，支付寶、財付通依然是大家關注的重點。
財付通5508億筆領跑全場
在交易類客戶投訴事件的披露部分，維度包含投訴數量和（事件）涉及的交易筆數佔比，若假設每一個投訴只對應一筆交易，理論上我們可以輕易算出支付機構總的年交易筆數。
支付寶、財付通公告
支付寶公告顯示2019年交易類客戶投訴事件共20683件，涉及交易筆數佔比＜0.09（1/百萬），20683÷0.09（1/百萬）≈229811111111，其年交易筆數約為2298億筆，日均6.3億筆。
財付通公告顯示2019年交易類客戶投訴事件共60588件，涉及交易筆數佔比＜0.000011%，60588÷0.000011%≈550800000000，其年交易筆數約為5508億筆，日均15.09億筆。
和其他大多數支付機構相比，儘管巨頭給出的“涉及交易筆數佔比”均帶有“＜”的前綴，但兩巨頭這一數字仍然具備參考價值，亦符合大眾普遍認知。得益於社交支付高頻優勢的財付通，在交易筆數上2.4倍於支付寶。
按照同樣的方法計算，支付寶2018年全年的交易總筆數約為1975億筆，財付通約為4665億筆，後者是前者的2.36倍。相比2018年，二者去年的整體交易筆數均有所上漲，同時亦保持了較為穩定的差距。
另一個重點維度交易金額，我們無法通過相應信息計算得出。
65家支付機構計算筆數
投訴處理效率
處理效率上，包括支付寶、財付通在內的多數支付機構處理完畢率均達到100%。和包支付、快錢、聯動優勢、盛付通、匯元銀通、杉德支付、新生支付、快付通、易聯支付、開聯通等機構雖然沒有100%處理完成，但處理率也在99%以上。
摩寶支付（43.9%）、甬易電子支付（76.67%）、錢寶科技（80.8%）、現代支付（80.57%）等機構處理完成率則相對較低。
客戶機構處理效率
風險事件對比
根據公告，支付寶年度資金損失類風險事件2971件，涉及客戶2971個、銀行賬戶340個、支付賬戶2631個。財付通年度資金損失類風險事件10196件，涉及客戶10196個、銀行賬戶5463個、支付賬戶4733個。
二者資金損失類風險事件數量領跑第三方支付行業，但包括支付寶、財付通等大多數支付機構賬戶洩露類風險均為零。
在已公佈的支付機構中，只有和包支付、快付通兩家機構發生賬戶洩露類風險事件。其中和包支付發生賬戶洩露類風險事件42件，涉及客戶42個、銀行賬戶7個、支付賬戶42個。快付通發生賬戶洩露類風險事件11件，涉及客戶11個、銀行賬戶11個、支付賬戶0個。
風險事件披露
迷之通聯支付
根據通聯支付披露信息，2019年交易類客戶投訴事件431件，涉及交易筆數佔比為0.000000145%，431÷0.000000145%≈297241379310，其年交易筆數約為2972億筆，日均8.14億筆。這一數字比支付寶還要高，在已披露信息的支付機構中，排名第二。
如果考慮這431件投訴全部集中在同一筆交易中的極端情況，通聯支付全年交易筆數則為6.9億筆。
不過更大可能是通聯支付此番披露的信息不準確所致。
根據通聯支付2018年披露的交易類客戶投訴事件為4816件，涉及交易筆數佔比為0.00084%，4816÷0.00084%≈573333333，因此2018年交易筆數約為5.7億筆。在1年時間裡，將交易筆數從5.7億提高至2972億，顯然不太可能。
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