正常發展狀態下，新商業模式往往受制於用戶習慣和消費慣性、基礎設施不完善等因素，獲客和開展業務門檻較高；而危機的出現和應對所帶來的新政策以及極端環境下用戶行為習慣的變化，則可能打破這些門檻，孕育突破性機會。
——納西姆·尼古拉斯·塔勒布《黑天鵝》
疫情的突然來襲，加速了企業的數字化進程，這也讓SaaS行業站上風口。
在疫情推動下，中國企業在線協同、在線會議、在線培訓、在線營銷、在線服務等等，基本上完成了一次全民普及。二級市場中，2020年2月以來，A股遠程辦公板塊，成為開年以來漲勢最兇猛的板塊之一。
不過，行業大風口之下，並非所有SaaS企業都能成為“飛上天的豬”，對於更多的SaaS企業而言，很可能是一道生死關口。疫情期間，由238家SaaS企業聯合簽署併發布的一封行業公開信中，提及道：中國的SaaS企業被推到了前所未有的“風口”時刻，更是置身一個充滿巨大考驗的危急關頭。
明道雲創始人任向暉甚至表示，SaaS行業的絕大多數企業，都因為疫情快速走向崩潰的邊緣，“我們根本不比餐館和KTV來得安全。”
那麼，具體而言，疫情會如何影響SaaS行業？機會到底屬於誰？怎樣才能“化危為機”?
本文核心要點：
1、疫情推動企業數字化進程，提升IT採購意願。
2、整體經濟衝擊波之下，SaaS很難獨善其身。
3、SaaS行業講究細水長流，爆發性增長可能性很小。
4、SaaS企業因主打客戶行業不同，境遇也不同。
5、對於不同體量的SaaS企業，所受影響也不盡相同。
6、中小SaaS企業，短期面臨業務停頓與資金流斷流風險。
7、大玩家進場收割，以不同模式佈局SaaS領域。
8、SaaS產業市場窗口在變小，行業併購加劇。
9、企業自救之外，爭取扶持政策也頗為關鍵
10、熬過短期危機，過去了就是SaaS企業的春天。
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疫情推動企業數字化進程
提升IT採購意願
不可否認，疫情確實是SaaS行業的催化劑。傳統企業不得不把原來的線下業務與辦公流程，轉移到線上，加速信息化、在線化發展，企業上雲的進程會加速。
隨著數字化進程的推進，企業也將提升IT和SaaS服務採購意願。企業會深刻認識到，數字化不僅僅能夠大幅提升企業工作效率，而且在面對突發事件時，企業能夠更好地應對，與客戶、員工、合作伙伴保持流暢溝通與協作。
2
整體經濟衝擊波之下
SaaS很難獨善其身
作為產業鏈的一環，SaaS行業服務各行各業的企業。SaaS不是一個行業，而是一個跨所有行業的領域。這點跟營銷行業非常相似，依附於各行各業企業本身的經營狀況。
疫情之下，諸多企業生產和營業停擺，收入和現金流中斷，面臨破產倒閉的困境。在這種情況下，企業自身存活都艱難，信息化也就更無從談起。
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SaaS行業講究細水長流
爆發性增長可能性很小
對於SaaS行業而言，疫情可能是一個契機，但很難會變成爆發性增長。To B行業有自己的規律，不像感性的消費互聯網，用戶容易衝動消費，企業採購更為理性決策，鏈條和週期會更長。
因此，SaaS模式更強調細水長流，需要服務商持續提供穩定的服務、並讓客戶滿意之後，才有可能建立合作。當服務商與企業建立合作關係時，合同往往是長效的。客戶更換服務商的成本很高。
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4SaaS企業因主打客戶行業不同
境遇也不同
對於SaaS企業而言，行業內部也處於“冰火兩重天”的景象，一切取決於企業所服務的行業與客戶，是否在疫情中受益或者受損。
具體而言，SaaS企業如果客戶主要以提供線上服務、O2O服務為主，這次疫情也將成為業績的加速器；如果客戶結構以線下服務型企業為主，那麼，這次疫情將對其造成巨大沖擊。
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遠程辦公、在線協同等需求
為SaaS行業帶來利好
遠程辦公、在線協同、視頻會議、在線教育、互聯網醫療等需求，為SaaS行業帶來了前所未有的發展機會。
部分SaaS企業已經開始享受到這波市場紅利。股市上，微盟、有贊、金山軟件等一批大型SaaS廠商逆市飄紅。獵聘數據也顯示，2020年1月到2月初，企業級應用（To B SaaS）的中高端人才需求增長了78.99%。
6
餐飲、旅遊、健身、線下教育等行業
迎來利空局勢
不可否認的是，疫情對餐飲、旅遊、健身、線下教育、工廠與建築行業，造成了很大的負面效應。
這些企業的生存困難，會直接傳導到SaaS行業。比如，餐館關門，餐飲SaaS就無法銷售和續費；健身房關門，健身會所SaaS也就斷了銷路。
7
廣告營銷行業中
代理公司也開始推出SaaS服務
2月20日，藍色光標上線了自主研發的一站式在線營銷SaaS化平臺“藍標在線”，主要是面向於中國上千萬家中小企業的營銷工具，目前推出的服務內容和板塊主要包括洞察策劃、創意文案和發佈活動。
預計今年五六月份，正式版會上線運營，屆時會有更多、更廣的功能推廣出來，例如：短視頻和直播相關的功能。正式主流產品定價預計在3萬-10萬/年，根據客戶個性化的需求，亦會有單獨拆分模塊來應對需求，定價在幾百或幾千元不等。短期制定的目標是一年內實現10000家客戶，兩年達到30000家，遠期目標為超過10萬家中小企業客戶提供服務。
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對於不同體量的SaaS企業
所受影響也不盡相同
SaaS是知識密集型行業，產品和研發需要多年的累積型投入，各細分領域企業均呈現出投入巨大、發展週期長等特點。整體而言，國內SaaS行業行業仍處在建設期，大部分沒有盈利，資金來源主要依靠融資。
因而，SaaS企業本身的體量以及現金流狀況，將決定其抗風險能力。融資規模和體量比較大的企業，只會造成收入滯後，企業只要處理好風險，就能平安度過。
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中小SaaS企業
短期面臨業務停頓與資金流斷流風險
“如果疫情影響持續三個月以上，大部分SaaS企業的現金流將岌岌可危，如果影響半年以上，大多數SaaS企業將消失。在過去的一週，我們認識的眾多SaaS企業中，已經開始動手裁員、減薪、尋求借貸的已經不在少數。”任向暉說道。
對於諸多中小SaaS企業而言，尚處於創業攻堅階段，技術層面投入巨大而目前難以回血。突如其來的疫情，正在令他們面臨業務停頓與資金流斷流的雙重兇險。
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難以面對面銷售
導致SaaS企業業務停滯
雖然SaaS行業本身屬於新興的數字化行業，但在銷售與服務交付方面，依然很傳統，疫情使得面對面銷售與交付無法進行。
東方富海合夥人陳利偉表示，“大部分SaaS企業營銷模式還是以面銷為主，產品交付同樣需要大量線下工作。在當前狀態下，面銷和現場交付均無法進行，收入週期拉長，整個工作閉環是否可以銜接？這是大部分SaaS公司目前面臨的問題。”
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生意不等於營收
短期內成本卻大幅提升
部分SaaS廠商雖然短期內需求激增，但他們中的不少企業，也推出了針對用戶的免費計劃，實際收入大幅下降。
疫情期間，多數在線協同SaaS企業緊急擴容，運營成本大幅提升。由於SaaS企業必須持續為用戶提供服務，他們不得不揹負沉重的成本負擔，穿越疫情週期。實力不夠雄厚的企業，很容易就陷入現金流危機之中。
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大玩家進場收割
以不同模式佈局SaaS領域
需求激增之下，越來越重視to B業務的互聯網巨頭，也紛紛落子，典型如阿里的釘釘、騰訊的企業微信、華為雲的WeLink，以類PaaS的模式入手，相當於向前一步。疫情期間，大廠商有實力以免費模式，提供協同辦公等產品，掀起SaaS領域的互聯網圈地競爭。
2020年2月5日，釘釘下載量首次超過微信，躍居蘋果App Store免費App排行榜第一。近幾日，企業微信也在緊急升級、擴容。字節跳動“飛書”入局、全面免費。
13
阿里、騰訊、華為等平臺
爭相佈局SaaS生態
在培育SaaS生態方面，國內各大雲生態主都推出了不同的計劃。例如，阿里雲推出SaaS加速器，騰訊雲推出“千帆計劃”，華為雲推出SaaS耕“雲”計劃。通過技術、服務、方案、投資等，扶持SaaS夥伴的發展。
不同雲服務SaaS生態，呈現出各自的活力。比如，騰訊雲於近期啟動“SaaS技術聯盟”，聯合了不同行業的SaaS服務企業，包括金蝶、用友、有贊、微盟、銷售易、六度人和、道一、肯耐珂薩等外部SaaS廠商，以及企業微信、騰訊會議、企點等騰訊內部SaaS產品，目標是共建技術中臺。
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SaaS行業三股勢力明朗
行業分化已然發生
中國現在SaaS的格局基本上可以分為三股力量。阿里雲、騰訊、華為等雲計算廠商，正在大力構建SaaS生態。
一些傳統的企業應用軟件公司也在追求轉型，通過SaaS化的方式尋求業務新的增長點，比如用友、金蝶、東華、東軟等。
還有就是眾多新興SaaS夥伴，專注在專業領域，幫助企業去做數字化業務的轉型和提升，如微盟、有贊、達觀數據、法大大、藍凌軟件等。
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流量紅利褪去之後
對SaaS企業是一次大考
現階段，不少SaaS企業採用免費的方式，去做產品推廣，讓企業在疫情期間免費試用產品。但是，這也意味著服務器、人力等各項成本的增加。
當疫情結束後，流量紅利迅速褪去，客戶沒有選擇付費繼續使用服務，流量不能轉化為收入，將帶給SaaS行業更大的打擊。
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SaaS產業市場窗口在變小
行業併購加劇
經此一“疫”，SaaS產業市場窗口在變小。隨著大玩家的入場，創業型SaaS企業的生存空間，會變得越來越逼仄。
SaaS行業參與者向大型廠商集中已成大勢。據SEG報告，僅在2019年第三季度，SaaS併購市場交易量達到了314筆的歷史高點，比2018年第三季度（252筆）增長了24.6%。疫情當中，這種趨勢更明顯，比如2月19日，微盟宣佈投資1.14億元控股線下餐飲SaaS企業“雅座”。
17
SaaS企業本身
也將更加重視在線化
面對疫情危機，SaaS企業當前也在“自救”——營銷和銷售往線上轉。疫情或許會成為一個拐點，SaaS企業自身把在線化放置於更重要位置。
金沙江創投合夥人張予彤指出，對企業服務公司而言，現在其實是一個非常好的時間來反思流程管理。對於整個企業來說，到底多少收入可以遠程和線上交付，交付環節如何縮減到最少，對所有公司來說都是重新考核產品的時機。
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企業自救之外
爭取扶持政策也頗為關鍵
238家SaaS企業聯合簽署併發布的行業公開信中，就提出了呼籲：政府加大減稅降費力度、為行業提供專項扶持政策、行業巨頭推出產業互聯網扶持計劃等。
目前，騰訊、阿里、百度、用友等行業巨頭，均已啟動疫情期間SaaS扶持計劃，包括現金貸款支持、雲資源補貼、推廣資源、技術與產品扶持、諮詢服務等。
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數據安全日益受重視
保障SaaS服務防禦體系
在此次疫情期間，發生了一個刷屏級事件，即微盟刪庫事件。微盟集團對外發布公告，“我們對此次因人為造成的事故災難無比愧疚，我們今後將一定吸取這個慘痛的教訓，加強對線上運維的治理。”
微盟將此次事件定性為“人為造成的事故災難”。但是，很多人為因素，背後都是管理的問題。只要建立系統化的防禦體系，是可以將災難隱患扼殺在搖籃中的。
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熬過短期危機
過去了就是SaaS企業的春天
正如用友研究院院長呂建偉的評論：SARS是應用SaaS的最好時機，SARS也是檢驗誰是真偽SaaS的最好照妖鏡。
對於SaaS行業而言，眼下，重要的是如何熬過短期危機。長期來看，此刻也許是企業數字化進程的關鍵點，只有活下去，才可以分享長期企業數字化進程加速的利好。
結語：在企業級SaaS領域，中國企業信息化投入與整體經濟發展水平的關係極不平衡。2018年，中國GDP佔全球比例達15.8%，但中國企業IT支出佔比僅3.7%，遠低於全球19%的平均支出比例，企業信息化整體水平滯後。並且，全球市場已湧現出了像Salesforce、Office 365、Adobe等等市值幾千億美金的SaaS服務企業。
本次疫情，已引發中國企業深刻思考，業務如何通過IT技術實現高效及穩定運行，對SaaS的認知不斷深化，接受程度將會大幅提升。對於中國SaaS行業而言，疫情過後，前景更開闊，但前提是撐過疫情！
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