“回家後要記得和家人分房分餐”“一定要保持樂觀的心態”……
3月6日上午，一批患者從火神山醫院順利出院。作為感染三科二病區護士長，張瑤不斷地叮囑著大家出院後的注意事項。
張瑤，一位格外注重“暖心”的生命衛士，在新冠肺炎患者身心護理方面，有著獨特的方法。對口支援武昌醫院期間，這位博士護士長就靠“機智”化解了不少難題。
一次，一名新冠肺炎確診的老人血壓高壓升到180mmHg，由於缺氧難受不肯摘掉高流量氧氣面罩，因此無法服用降壓藥。張瑤就俯在老人耳邊，輕輕講起自己小時候奶奶如何給她喂藥的故事。講到動情處，老人的眼淚不由自主地流了下來。
看到用藥時機成熟，張瑤一個眼神，3名護士迅速上前：調整呼吸機、摘面罩、輕扶老人、喂藥，一整套動作如行雲流水。
一週後，老人病情緩解，成功摘掉了氧氣面罩，被送往普通病房。
老人鄰床的患者一度抵抗治療，情緒異常躁動，醫護人員無法為她施診。原來，這名患者一家三口都被確診為新冠肺炎，且分住在不同醫院。因對家人病情不掌握，老人就產生了過激行為。
張瑤仔細查看患者的化驗單、胸片，對比發現患者病情明顯好轉。為了讓她放下思想包袱，張瑤根據她每天輸液量遞減這一變化開導她。後來，患者心情平復下來，答應配合治療。一週後，患者康復出院。
“我還能為患者做些什麼？怎麼做才能做到他們心坎上？”轉戰火神山醫院後，張瑤就如何有針對性地做好新冠肺炎患者心理疏導進行了探索：
——建立“標星”檔案，摸清患者病情底數：3床有糖尿病，注意運動要適度；10床有過度“共情”體驗，要注意溝通安慰；8床快過生日了，要準備禮物……
——打造“心靈港灣”，成立“戰‘疫’加油站”、劃設“打call”牆、開展“談心沙龍”，多維度滿足患者物質和精神需求。
——成立心靈守護小分隊，對每名有心理輔導需求的患者採取有效干預措施。
……
一天早晨查房時，張瑤看到一名患者坐在床邊暗自垂淚。原來，她的老伴因患新冠肺炎搶救無效去世。
那天，張瑤握住老人的手，傾聽兩位老人30年相濡以沫的往事。當晚，張瑤制定了一對一的個體化心理診療方案。連續3天“話療”後，老人緊鎖的眉頭舒展開來。
3月6日，張瑤在與新收治的13床患者聊天時，發現這名患者情緒異常。
“在訴說周圍已有6個朋友過世時，她異常平靜，甚至沒有一絲恐懼。”張瑤一下警覺起來，“這名患者可能有隱性的創傷後應激障礙。”
通過深入溝通，張瑤和患者建立了信任感。
瞭解實情後，張瑤成立了“五星體驗”護理小組，明確患者從入院、治療、出院、隔離再到回家，所有流程納入心理疏導全程。
“護理工作不能止步於醫院，還得關注患者出院後的社會接納度、包容度。”張瑤說。
12年前，作為一名骨科護士，張瑤參加了汶川抗震救災。
心理醫生進駐災區後，張瑤見證了心理治療的奇蹟。“當時，我就想學習心理治療，幫助更多的人重拾生活的信心。”
8年寒窗，張瑤考取了心理學專業碩士研究生，又攻讀了博士學位。
轉眼間，張瑤和戰友們已在武漢堅守了40余天。“我希望用最暖的心，讓患者重拾久違的笑意。”張瑤說。
（賈啟龍 黎雲 張靜）
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