“疫情期間門店銷量、星級怎麼保持？”
“如何開通打包自取功能？”
“怎麼獲得貸款支持”
“平臺是否有流量扶持？”
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近期，開店寶App的"餐飲人都在說"欄目收到了1000多條商家留言，諮詢疫情期間美團點評相關運營問題。今天助教將其中的7類熱門問題及其解答做了梳理，希望能幫助更多的商家解惑↓
門店星級如何保持？
1 星級: 疫情期間美團點評門店星級算法規則不變，依然通過門店下累積的有效歷史評價計算。
>戳此複習
但針對因“暫停營業”導致的“星級下降或者清零”的問題，自2月14日起，美團門店星級算法做出相應調整，少量設置"暫停營業"的商戶星級會產生變化:
a.之前因為設置”暫停營業“星級被清零的商戶，星級將恢復，重新通過商戶下積累的有效評價進行計算。不影響商戶星級計算和展示，商戶星級仍然代表該商戶在美團積累的有效評價的綜合評定。
b.因為商戶星級是基於全部商戶評分的排序，因此全部商戶的星級也可能會受到算法調整的影響，但影響範圍較小，極少量商戶會產生變化。
2 銷量：季度銷量疫情期間會暫時下線；
半年銷量已凍結在1月22日的銷量值：平臺根據商戶當前近半年的銷量和22號的銷量做對比，如果當前的半年銷量比22號的銷量高則展示當前的半年銷量，反之則展示22號的銷量。新上單的套餐，代金券和買單不受凍結影響。
3 營銷力：2月1日起，所有等級商家按照門店當前營銷力等級自動保級2個月。
如何獲得貸款支持
額度能否增加？
1 疫期優惠貸款：為幫助商戶解決資金問題，美團生意貸推出疫期優惠貸款，向全國範圍內符合條件的商戶提供利率優惠，日利率最低0.03%，隨借隨還，秒速放款。
此外，還提供階梯組合還款方式，部分商戶前3個月無需償還本金。當期限選擇12個月時，可以選擇前3期付息+後9期還本付息。
2 貸款額度：由於貸款人信息需提交銀行審核，由銀行審批具體額度，因此平臺無權干涉商戶貸款額度，請以銀行審批結果為準。
如何合作外賣？
團購能否和外賣一鍵打通？
為幫助到餐商戶快速上線外賣、減少操作流程，目前開店寶已和美團外賣進行信息打通規劃，將盡快實現一鍵開通外賣的功能。
顧客寫點評為什麼無法進精選？
最近很多商家問道: 顧客發佈了某條點評為什麼沒有進精選?
大眾點評-精選點評近期審核時間進行調整：為了通過嚴格的篩選，給用戶提供更真實、更有價值的點評，精選點評的審核時長將逐步延長至最多2天。
用戶發佈點評後，點評會進入商戶下的“全部”頁面，通過審核後的點評才會出現在商戶下的“精選”頁面中。
(以上調整目前僅在廣州，成都，蘇州，青島試行，其他城市將陸續推進。)
如何開通打包自取
做好無接觸經營?
1 自提類標籤指引：目前美團點評已上線“自提”類標籤，包含可自提、無接觸自提、無接觸外賣和無接觸外賣/自提四種類型。
若您的門店數量較少，滿足支持標籤對應的服務，可通過開店寶自主設置，並簽署客戶服務保障承諾書（電子版）；若您是品牌連鎖門店（數量大於10），可通過銷售經理進行提報，並提供相應的紙質承諾書。
2 無接觸點餐：美團收銀及時升級了手機點餐，幫助商戶開展無接觸點餐。滿足條件的商戶可獲得“無接觸點餐”標籤，需同時滿足以下三個條件：
a. 請確認您已開通掃碼點餐並開通支付；
b. 您的門店近3天每天掃碼點餐訂單完成支付狀態的單量 ≥ 10單；
c. 您的門店已完成無接觸點餐的物料鋪設，並拍照發送給售後實施同學。
3 餐飲學院特別推出系列課程，回覆"無接觸"，免費學習的6門"無接觸"經營課。
復工期，我們可獲得哪些流量支持？
1 今日營業標籤: 若您的餐廳正常營業，可提供堂食服務且營業狀態為營業中的門店，就可以獲得“今日營業”標籤 (注意：僅提供外賣服務不可獲得）。擁有標籤後，將會有復工流量特權，獲得美團點評平臺分配到的更多流量:
2 安心餐廳: 美團點評根據《餐飲商戶衛生服務信息在線披露規範》，為商戶推出衛生信息展現服務，將滿足防疫舉措的餐廳，以“安心餐廳”的標籤展示給用戶。獲得"安心餐廳"的商戶，可獲得以下流量扶持:
a.美團、點評APP美食頻道彈窗&banner；
b.美團APP美食頻道熱搜詞、金剛位、活動區；
c.美團、點評APP美食列表頁、搜索頁、快篩項專屬標籤展示；
d.美團、點評APP門店詳情頁認證展示；
美團點評是否有針對商戶的法律援助？
1 平臺為商戶提供免費法律指導，通過政策解讀、實用技巧教會商戶如何爭取更多合法權益。
2 聯合專業律所免費為您提供一對一的疫期法律相關諮詢。
3 針對您可能出現的房租、員工薪資問題，餐飲學院聯合法學院特別推出系列法律課程
疫期如何降低企業用工的法律風險？
復工繼續經營，從與房東談減租開始
結語
沒有一個冬天不可逾越，相信問題只是暫時的且終將得到解決。
餐飲學院將在這段特殊的日子，與大家守望相助，共同迎來複蘇期的到來。
歡迎將本文轉發給您身邊的餐飲商家，一起學習，迎接復工後的“重建”。若您有其他想了解的問題，也可以在本文評論區留言，我們將盡力解答。
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