【车市百晓生】在汽车行业，主机厂和经销商的关系较为特殊，本身既是合作关系，但往往也会暗地“博弈”，因此经销商“联名上书”的事情并不少见。但不久前，一份关于上百家长城经销商写给魏建军(长城汽车股份有限公司董事长)、王凤英(长城汽车股份有限公司副董事长、总裁)及营销团队的联名信却在网络上引发了热议。
这份联名信并不是“利益争夺信”，相反却更像是一封“家书”。经销商联名感谢长城汽车在疫情期间，为抗击疫情做出的各种行动。特别是对给予经销商的大力支持，增强了厂商携手服务用户、决胜市场的坚定信心。也就在近日，笔者从多方渠道设法拿到了长城汽车下发全国经销商的回信。
信中表示，长城汽车为爱抗疫，既是责任也是使命。长城汽车和经销商是密切的合作伙伴关系，是鱼水关系，也是长期的利益共同体，疫情期间给予支持责无旁贷，减负赋能，既是关怀也是共赢。同时，没有好的渠道和高质量的网络，没有忠诚的队伍为用户提供真诚的服务，企业就无法有效的提升，品牌价值就无法向上走。长城汽车要从市场端做好用户满意，要长期看品牌，做好经销商的工作，积极开展营销新模式，与经销商携手前行，共建有温度的中国汽车品牌。
对此，笔者想说，如果你不是亲眼仔细阅读了这两封信，说实话很难置信。从信的内容看，长城汽车与经销商不仅仅是商业合作关系，更像是一家人，这样充满信任和情谊的的关系，在“主机厂——经销商”的汽车销售体系中确实是很少见，相当值得肯定。
再进一步看，中国市场目前有上百家汽车品牌，但疫情期间发生了这样感人的事情，为什么会出自长城汽车?这一切还要从疫情发生后，长城汽车的一系列暖心举措说起。
首先，在社会层面，长城汽车秉承企业的担当和责任，全力支援疫情防控，与大家共克时艰。长城汽车先后进行了5次抗疫措施和行动。据了解，长城汽车累计直接捐赠款项及车辆总价值已达885万元，以切实行动向社会、广大用户和事业伙伴传递无形的助力和关爱。
其次，在支持经销商层面，长城汽车带来了“三减三赋”支持政策。即考核减负、财务减负、金融减负、赋能经销商多维度服务、赋能一线销售团队和人员、赋能湖北疫区经销商六大举措。这增强了经销商攻难克难的底气和动力，为其提供强有力的后援支持，也体现了长城汽车与经销商伙伴风雨共舟、同心克难的坚定决心。
一直以来，长城汽车以“市场领先、用户满意”为战略目标，秉承“诚信、真诚、专业、特色”的服务理念，为用户提供高品质的服务体验。在开展已有10个年头的决胜终端活动中，长城汽车确立了以“客户满意”为中心的工作评价标准，销售服务水准已成为行业标杆，不但长期保持了良好的厂商关系，同时也共同努力，不断提升用户的满意度。在中国质量协会主办的中国汽车行业用户满意度(CACSI)测评中，哈弗品牌、WEY品牌多次获得“销售服务满意度”、“售后服务满意度”第一。
最后，在关爱用户层面，长城汽车同样多筹并举不遗余力。2月4日长城汽车与旗下经销商共同启动2000万元用户关爱基金，推出“无忧用车五大保障”和“五心关爱行动”。同时，特别针对湖北省疫情重灾区，长城汽车还提供车主专属关爱等多项特殊服务，用实际行动为用户提供最大限度的应急、关爱服务。
在随着疫情逐步稳定后，长城汽车全国经销商陆续复工，坚持做好防疫、复工“两手抓”，为用户创造了安全、安心、高质量的服务环境和体验。与此同时，长城汽车也在营销模式上积极创新，携手经销商开展网上4S店VR看车、微信直播看车、视频直播看车、保持24小时400热线等方式，并为客户带来“上门取车/送车”服务，全面落实“云购车”。长城汽车积极应对特殊情况下的营销方式改变，并成功突围带领经销商在新的营销方式中收获了许多消费者的认可，并打动用户下单。相信随着疫情的过去，全行业的回复，经销商们的业绩会在长城汽车的带领下很快走出低谷。
在笔者看来，长城汽车始终把经销商与用户都看做是自己的“家人”，在这样一个特殊时期，大家是利益共同体，一荣俱荣一损俱损，必须同心同德共克时艰。正是广大用户、经销商伙伴与长城汽车彼此信赖、彼此成就，才助力了长城汽车做大做强。笔者也相信，只要厂商齐心协力，心系用户，就一定能够打赢这场疫情阻击战，决胜市场终端。未来，我们也十分期待，长城汽将不断进取，打造出一个有温度、值得信赖和受人尊敬的中国汽车品牌。
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