中國物業管理行業的興起，雖然經歷了20多個春夏秋冬，而且湧現出了200多個國家一級物業管理企業，營造出一個又一個讓廣大業主安居樂業的生活環境，但是，由於多方面因素的制約，物業管理發展的當務之急，需要從以下10個方面給物業管理行業正本清源：
一、業主與物業管理企業不是“主僕”關係
不少人對物業管理存在認識上的誤區：有的認為物業管理企業與業主之間是管理者與被管理者的關係；有的則認為業主與物業管理企業之間是“主人”與“僕人”之間的關係。這些誤解導致物業管理工作難於開展。
其實，在物業管理工作中，物業管理企業受託對物業實施管理；給業主和使用人提供服務，物業管理服務合同一簽訂，雙方就是平等的合同約定關係，沒有主次之分。
二、業主委員會與物業管理公司不是“冤家”
當前一些現象，使人產生業主委員會與物業管理公司是一對“冤家”的錯覺。
其實，業主委員會與物業管理公司應是良友，在日常工作中出現矛盾，應本著互諒互助，雙方受益的原則進行解決。業主委員會不要輕易炒物業管理公司，物業管理公司也應更好地改進服務。
三、物業管理企業不能“包打天下”
物業管理企業為最大程度地方便廣大業主和使用人的生活，把牽涉到居家生活的多項工作統一管理。如此做法使業主和使用人產生錯覺，以為交納了物業管理服務費，不論家庭、鄰里、周邊的關係等，都是物業管理企業的職責，要物業管理企業“包打天下”。實際上，物業管理企業終歸是企業，職責是以合同的形式約定的。物業管理公司與業主務必明確這一點。
四、對物業管理的諮詢不是對物業管理的投訴
有關部門把消費者對物業管理的諮詢也當作“投訴”，導致物業管理誤被列為當前消費投訴的熱點之一。
從我市物業管理協會接受有關諮詢投訴的情況來看，僅2010年，接受信（電）訪逾千起，其中配套不齊全、規劃不到位、質量問題等所佔比例較大，實屬對物業管理企業不作為的有效投訴寥寥無幾。不少信訪、來訪者由於對物業管理工作的不瞭解，怒氣衝衝地“投訴”，經工作人員解釋物業管理的法律法規和有關政策，信訪者是憤怒而來，高興而歸。
接受和記錄投訴的人員，應增強對物業管理工作的瞭解，才能區分是諮詢還是投訴，投訴的內容是物業管理企業的不作為還是其它原因。這樣，才能引導行業的發展。
五、享受物業管理服務不是“免費的午餐”
不少人習慣於過去住房的福利型政策，對物業管理“誰受益，誰付款”原則不理解，甚至持牴觸態度，拒交管理服務費。
世界上沒有免費的午餐！業主在享受物業管理提供服務的同時，賦有支付物業管理服務費、維護物業完好的義務。個別業主、使用人不交管理費，侵害了其他業主、使用人的利益，影響物業管理的服務質量。
六、物業管理服務費不是越低越好
在物業管理招投標活動中，招標單位往往是越便宜越好，招標的宗旨是“價低者贏”，而一些物業管理公司為了增大樓盤的面積，盲目地迎合這種心理，更加深了這種誤導。
物業管理公司作為企業，給物業實施專業化管理，為業主和使用人提供服務，需要成本的投入，而且物業管理與其他商品不一樣，它是“量入為出”。很多物業管理服務費低廉的物業區域，因費用入不敷出而使物業管理工作不能盡如人意。相反地，優質優價物業區域的舒適環境，總是讓人覺得物有所值。
七、物業管理治安防範服務不是“保鏢”服務
在物業管理實踐中，人們誤以為：交了物業管理的治安防範費，物業管理公司就要提供保鏢服務，在小區內發生的治安總是一概要由物業管理公司負責。其實，物業管理公司給住戶、使用人提供的是安全防範服務，向住戶、使用人收取的只是相應的安全防範服務費，而不是保鏢服務費。因此，若在小區內發生財物被盜等治安案件時，應當分清物業管理公司的責任：如果物業管理公司已經按照服務承諾，落實相應的防範措施，責任不在物業管理公司；如果物業管理公司沒有按照服務承諾落實相應的防範措施的話，那麼，就應當承擔相應的責任。但無論是哪種情況，物業管理公司都有協助公安部門加強防範的義務。因此，住戶、使用人並不能認為交了安全防範服務的費用，就可以高枕無憂而放鬆安全的警惕性。相反，應以積極的態度做好個人和家庭的安全措施，防患於未然。
八、物業管理企業不是水電供應商
由於歷史的原因，物業管理企業一直為水電等公用事業部門充當“二傳手”，無償向業主、使用人代收水、電費用，甚至承擔因業主、使用人拒交水電費而帶來的經濟風險，導致物業管理企業“賠了夫人又折兵”。
水電等公用事業部門，往往拿著委託收繳費用的合同要求物業管理企業簽署。毫不誇張地說，合同簽署之時，就是該物業管理企業經濟開始損失之日。因為，這些“合同”，只有物業管理企業代水電部門收費的職責和義務，卻找不到物業管理企業從中應有的權利與權益。
九、物業管理企業不是任人宰割的“羔羊”
一些部門往往把物業管理企業看成是待宰的“羔羊”，人為導致物業管理企業負擔重重。如某新小區建築面積23000平方米，每月每平方米管理服務費0．4元，就算百分百入住，每月可收服務費9200元，保安5人，保潔2人，經理1人，水電1人，均每月費用1350元，這樣，物業管理公司每月都在虧本經營。還有的街道要物業管理公司籌劃人口普查費用，如此等等，物業管理服務費難以達到“以區養區”的目的。
十、物業管理區域不是物業管理公司的“自留地”
物業管理企業中，有個別物業管理企業因缺乏有效學習而沉醉在理所當然的“管理者”角色裡，誤以為物業管理區域是自己的“自留地”，沒有從廣大業主、使用人的利益出發，自己想怎麼幹就怎麼幹，成為物業管理行業規範化發展的“害群之馬”。
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