為什麼用戶會心甘情願的被一款產品養成使用習慣，甚至“上癮”？這是今天要分享的主題。
“蘋果培養了粉絲們一種近乎宗教的情感，讓用戶對蘋果的產品上癮。”
先來看一個生活中的例子：
每次蘋果公司發佈新產品，果粉們都會為了最新的 iPhone，提前一晚在蘋果店門口打地鋪排隊，甚至多加好幾千元從黃牛那裡買。蘋果培養了粉絲們一種近乎宗教的情感，讓用戶對蘋果產品上癮。
為什麼用戶會心甘情願的被一款產品養成使用習慣，甚至“上癮”？這是今天要分享的主題。
讓用戶對產品上癮，主要有四個步驟：
- 吸引用戶的注意力；
- 刺激用戶行動；
- 在用戶行動之後，不斷給用戶獎勵，讓用戶在使用產品之餘，也能擁有額外的獲得感；
- 使用戶在使用產品的過程中不斷投入時間和精力，增加用戶和產品的粘合度，促使用戶對產品上癮。
一、什麼是習慣？
首先，什麼是習慣？
認知心理學家這樣定義：習慣就是一種“在情景暗示下產生的無意識行為”，也就是我們幾乎不假思索就做出的舉動。
人的精力是有限的，所以大腦為了做更復雜的事情，經常會找各種方法走捷徑，習慣就是讓大腦節約能力的快思考。（快思考——來自《思考，快與慢》這本書，下週會分享）
神經系統科學家指出，人腦中存在一個負責無意識行為的地方，這個地方叫基底神經節。我們日常生活中那些在無意中產生的條件反射，都會以習慣的形式儲存在基底神經節這個地方，從而節約精力來關注其他事情。
當大腦試圖不自覺的走捷徑，而不再主動思考接下來該做些什麼時，習慣就養成了。
大家應該都有過這種經歷，學生時代，大家都喜歡無意識的轉筆，越是遇到難題的時候，越是轉的厲害，而越是認為轉筆和深入思考之間有相關性，就越難戒掉這種條件反射。
二、為什麼要讓用戶養成習慣？
第一，提高用戶的終身價值。
商學院有這麼一個說法：公司價值等於它日後獲得的利益總額，也就是不能目光短淺，要看公司以後的發展。同樣，讓用戶對產品產生依賴是提升公司價值的有效辦法。
當用戶對產品產生依賴，使用時間就會越長，使用頻率也就越高，進而再提高用戶對產品的依賴，形成增強性正向反饋，最後形成一種習慣。一旦這種習慣養成，用戶就很難改變。
比如信用卡發放機構會花大價錢爭取新用戶，他們看重的就是用戶身上的終身價值。
第二，提高價格的靈活性。
當用戶對一個產品的依賴性增強後，對價格的敏感度就會降低。即便企業做小幅度的漲價，用戶也不會改變其使用習慣。
比如：微信體現要收手續費，而支付寶可以通過各種寶寶免費提取現金，微信不免費的原因就在於用戶對其產生了強力的依賴性。
第三，擴大產品的用戶群體。
用戶越是頻繁地使用產品，就越有可能邀請朋友們也來用，朋友又會邀請他們的朋友加入。
培養用戶的使用習慣，他們最終會成為產品或品牌的助推器，幫公司做免費的宣傳，還不用花錢，就能拉到新的客戶。
第四，提高產品競爭力。
用戶對產品的依賴會變成一種競爭優勢，一旦哪個產品能夠讓用戶養成使用習慣，或者改變原有的的生活習慣，那就會大大提高了自己產品的競爭力。
我們現在使用的鍵盤是19世紀70年代發明的，那個時候是用在老式打字機上，因為容易打錯字，修改很麻煩。所以老式打字機的常用字符通常都被分隔開，這樣可以防止打錯字。現在，這種打錯字的阻礙已經不存在了，但打字習慣已經被一代代養成。
培養新習慣的過程中，最大的阻礙就是舊習慣。Google 是1998年成立的，而必應比Google晚了11年，現在Google搜索引擎佔據絕對的市場地位，因為用戶的習慣早已養成。
一旦用戶開始頻繁地使用某項服務，那就很可能會把使用這項服務變成自身固定的行為習慣，很難被取代。微信很難被取代的原因，不是因為技術有多強，而是它幾乎成為了每個人的生活習慣。
三、如何讓用戶對產品上癮？
文章開頭提到讓用戶養成習慣，甚至上癮的4個步驟：觸發用戶的行動慾望、讓用戶行動、給用戶獎賞，最後讓用戶投入時間和精力。
（1）觸發
也就是吸引，讓別人有使用產品的慾望。比如，現在大街小巷的各種廣告，就是在吸引你使用或體驗它們。
豐田汽車公司有一個尋找觸發點的著名方法，“5問法”，比如對使用電子郵件這事：
- 小芳為什麼需要使用電子郵件？是為了接收和發送信息。
- 那她為什麼要接收和發送信息？是為了分享和得到信息。
- 她又為什麼想要分享和得到信息？是為了瞭解她的同事、朋友和家人的生活。
- 她為什麼想要了解別人的生活？為了知道自己是不是被人需要。
- 她為什麼會在意這一點？因為她害怕被圈子拋棄。
這就是答案，恐懼感就是她身上最強大的觸發點。所以，在設計這款產品時，要考慮減輕用戶的恐懼心理。
（2）行動
就是讓用戶開始使用產品。讓用戶行動需要考慮兩個方面：一個是動機，一個是能力。
- 動機就是讓用戶有足夠的願望來使用產品。
- 能力就是讓用戶輕鬆駕馭產品。
一個簡單的例子：一個人特別想吃桃，這就是動機，他又剛好買得起桃，這就是能力。
而在動機和能力前，永遠先解決能力問題。在現實生活中，增強用戶的使用動機往往費時費力，結果還不一定好。而解決能力問題就會推動他們行動，一個便捷易用的產品，用戶可能會很快產生興趣。
（3）獎賞
就是用戶在使用產品、滿足自己需求的過程中，還能夠獲得額外的滿足感。
獎賞可分為社交獎賞、獵物獎賞和自我獎賞。
- 社交獎賞，這種獎賞的類型起源於人們的社交關係，我們要讓自己被群體接納並喜愛，尋找社交認同，其它人也會不自覺的去效仿。
- 獵物獎賞，人類最初是靠長途奔跑來捕獲獵物，這種流淌在血液裡的獎賞方式，永久都不會過時。
- 自我獎賞，有時候人都會有種想完成某件事的 “終結感”，一旦完成就會產生一種滿足感，比如一次性把某韓劇看完。
獎賞的各種模式被遊戲行業設計得淋漓盡致，不再過多介紹。
（4）投入
就是鼓勵用戶對產品投入一些有價值的東西，比如時間和精力。
舉個例子：玩遊戲要消耗時間，玩得越久就越難不玩，遊戲裡已完成的任務會刺激玩家做遊戲裡的其他任務。
再比如：使用一個筆記軟件一段時間後，所存儲的資料不捨得丟棄，就會一直使用這個軟件。
人總是高估自己的勞動成果，用戶對某件產品或某項服務投入的時間和精力越多，對這個產品或服務就越來越重視，還會讓人在不知不覺中形成慣性。宜家在這方面做得很好（週四分享宜家的設計理念）。
四、如何正確的使用上癮模型？
任何一個產品，都要問自己兩個問題：
- 我自己會使用這個產品嗎？
- 這個產品會幫助用戶大大提高他們的生活質量嗎？
如果可以，那你就可以開始使用這個上癮模型。
在使用 “上癮模型” 前，還可以對用戶進行“習慣測試”。就是通過數據分析，瞭解用戶是誰，以及用戶的喜好。
習慣性測試步驟：
- 第1步：確定用戶。要搞清楚用戶對你產品的使用頻率，確定有多少用戶滿足你的條件，要根據自己的產品進行合理推斷。比如豆瓣評分網站，大多數用戶每週的訪問量很難超過兩次。
- 第2步：分析用戶行為。每款產品的都有一套獨有的行為路徑，只有摸準了用戶的脈，這樣才能改進產品體驗來鼓勵用戶的行為。
- 第3步：改進產品。分析後產生新的見解之後，注意力要重新回到產品上，要想辦法推動讓新用戶變成我們的忠實用戶，可以嘗試渠道更新、內容變更、功能去除或現有功能增強。
渠道更新是營銷學的概念，比如說你是生產香皂的廠商，你發現自己賣香皂的效果不好，所以你現在把香皂賣給批發商，批發商再去賣給消費者，這樣的利潤比自己賣的會高一些，這就是渠道更新。
內容變更就是更換符合用戶的口味的內容。
功能去除和功能增強就是對產品的功能做出調整，讓產品更符合用戶的使用習慣。
如果你本人願意使用新開發的產品，並相信這個產品可以提高人們的生活質量，那麼你的產品就已經有了優秀的前提。
要想讓用戶對自己的產品上癮，首先需要對自己的產品有全面的瞭解，還要通過數據分析，做“習慣測試”，做到知己知彼，才能做好產品。
題圖來自Unsplash，基於CC0協議
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