接訴即辦是黨建引領的生動實踐
我社區在“接訴即辦”工作中，以“愛國、為民”為主線，深入貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想，特別是習近平總書記關於愛國主義的重要論述和堅持以人民為中心的發展思想，社區黨委真抓實幹，解決了群眾身邊的“急難愁”問題。在受理的二百餘件訴求中，響應率100%，滿意率81%，解決率85%，做到切實打通服務群眾的“最後一公里”，做到“民有所呼、我有所應”。
解決率和滿意率不斷提升的背後，是社區全體工作者的無私付出和努力，數字是枯燥的，但其背後的故事卻生動鮮活，耐人尋味。今年7月1日，困擾了祥龍寫字樓內45戶商戶和西四環南路50號樓48戶居民排水問題，在建黨99週年的特殊日子裡，圓滿解決。今年春節前，市民通過熱線反映西四環南路48號和西四環南路50樓的共用排汙主管線堵塞，導致居民家中返水，嚴重影響生活。收到所反映的問題，我社區高度重視，經現場走訪調查，此位置居民樓產權單位為祥龍物流分公司，基本情況為西四環南路50號樓和西四環南路48號祥龍寫字樓通用一條排汙主管道，位於四環輔路位置的主管道塌陷，造成居民樓和寫字樓下水堵塞返水。此問題社區與產權單位聯繫，單位負責人表示四環輔路屬於市級道路，汙水管道不在排水集團管網中，緊急搶修需要到路政部門、市政管委和交通委辦理手續。情況緊急，手續繁瑣，社區立即上報街道城市管理辦公室，吳建民主任和城管科主管領導立即召開吹哨協調會，協調路政部、交通委和市政管委三個部門，簡化應急搶修手續，由街道牽頭，產權單位出資，解決搶修問題，預計在春節後開始施工。突如其來的疫情，打亂了事先制定的計劃，街道和社區所有力量都投入到抗擊疫情的工作中，儘管如此，社區黨委仍然心繫民生，主動協調物業負責每週抽水，保障居民生活不受影響。待新發地疫情防控好轉之時，於6月28日立即啟動搶修工作，經過三天日以繼夜連續搶修順利完工，終於把困擾居民多年的煩心事給解決了，大家齊聲為“街鄉吹哨，部門報到”的有力舉措鼓掌喝彩。
胡桃園小區三棟樓半地下室共30戶居民家中出現返水問題，居民通過熱線求助，希望儘快解決。經過勘查發現下水管道70%坍塌堵塞，需要使用公共維修基金維修。社區“接訴即辦”快速出擊，社區吹哨由街道平安建設辦公室牽頭，聯合社區建設辦公室、房管局，社區和物業召開4次協調會，協助物業辦理應急手續，申請公共維修基金。在辦理申請手續期間，社區黨委督促物業每天檢查滲水情況，及時抽排汙水，並進行消毒處置，盡全力減少返水對居民生活的影響，並做好居民的解釋工作，直至施工改造完畢。在長達3個月的協調處理中，只接到一起求助電話，在下水管道維修即將竣工之際，居民家中孕婦即將臨產，家中返水不適合孕婦居住，社區黨委和物業單位協調附件賓館妥善安置，充分體現了“愛民、為民”的人文關懷和處置特殊情況的協調處置能力。
未訴即辦的是積極回應群眾訴求，主動作為的具體體現，兩年來，社區黨委一直堅持“未訴先辦”的工作理念，超前研判謀劃，主動作為，化“被動響應”為“主動出擊”，聞需而動，一辦到底，是社區黨委為民服務的生動實踐。今年8月10日,廣安路54號院9單元居民通過微信群向包樓社區幹部反映六層陽臺邊的雨水管破裂，下大雨時猶如瀑布傾瀉而下，三層和四層陽臺進水嚴重，希望在12日北京大到暴雨黃色預警前儘快維修更換。社區副主任到現場查看，位於六層頂部的雨水排水管根部開裂，維修更換需要高空作業，難度高危險大。廣安路54號院沒有物業管理，產權單位聯繫不上，老舊小區改造工程已過質保期，面臨無人修理的難題，考慮到北京11日至13日有暴雨黃色預警，8月11日，社區幹部王振山和王旺上樓頂查看雨水管後，頂著炎炎烈日，自制一套排水設施，自備堵漏靈先後兩次上樓頂進行應急處置。8月12日北京暴雨如期而至，社區主動詢問居民排水情況，居民反映漏水問題徹底解決，經受了暴雨的考驗，感謝社區工作者的辛苦付出。
實踐證明，如果每一位黨員幹部都能跟老百姓坐到同一條板凳上，愛國愛民，把初心使命化作為民實幹，迎難而上，群眾身邊的那些操心事、煩心事、揪心事，解決起來就容易多了。今後，我們將繼續不忘初心、牢記使命,為百姓謀幸福。探索創新思維觀念,用新想法面對新問題。豐富強化工作手段, 堅持黨建引領，調動一切資源, 用情、用心、用力，解決好百姓的煩心事，實現社區共建、共治、共享,做好群眾的貼心人。
(選報單位：市民熱線系統豐臺區分中心；作者：豐臺區豐臺路口社區/副主任 王振山)
