運營策劃姚飛 老師
整個企業運營管理的通常總由少數因素決定，這些因素就是系統制約因素。 TOC指導企業運營者如何找出運作上的制約及如何儘量利用自己手上有限的資金、設備、人員、工藝、現場等資源，使企業在極短時間內，以及無需大量額外投資下，達到運作及盈利上的顯著改善。
TOC制約法，theory of constraints，是以色列籍物理學家和企業管理大師拉特博士所發明的一套企業管理方法。運作策略工具集(包括持續改進5步法FFS、生產與運作管理、VAT分析等)、性能測量指標體系(包括財務指標、生產運作指標、交期延誤指標TDD、庫存週轉指標IDD等)和思維流程工具集(包括樹狀圖表工具、雲狀圖表工具、審查流程工具等)三部分組成。
這套方法的核心操作要點如下：
一個核心——投入產出比
企業經營目標
作業指標和財務指標的關係
車間財務指標
有效產出比(Troughput，T)：企業從外面賺來的錢。有效產出等於銷售收入減去變動成本(原料價格、稅金、給外部供應商的直接費用等)；
計算公式
投入產出比=有效產出（產量數或收入金額）/資金或自然時間、人員工時或設備工時。
識別瓶頸的計量指標
投入產出比是衡量企業運行效率的核心指標，是判別是否構成生產瓶頸的核心依據。
兩個投入資源
投資(Investment，I)：公司內部投資的錢——包含資本(土地與房物、機器設備、信息系統等)與庫存(原材料、在製品、產成品)兩部分；
運營費用(Operation Expense，OE)：企業用於將投資變成有效產出的錢，包括薪酬、折舊費、辦公用品開支、電費、房租等。
三個基本假設共識
任何系統的業績都受制於它的制約因素(強調集中與聚焦，必須區分核心問題與一般問題)；
局部改善並不意味著整體改善(局部優化不能用來做決策依據或個人行為的準則，所有局部行動必須有益於系統整體業績)；
表現不佳並不意味著人的本性不好(對人要予以尊重)。
四個問題的對象或答案
五個步驟
思維流程——六張圖
TOC思維流程圖：
現狀圖——描述不良現象與根源之間的邏輯關係，用來尋找系統的核心問題；
衝突圖——描述矛盾雙方相沖突的條件或行動、不同需求及共同目標，用來尋求雙方共贏的解決方案；
未來圖——描述解決方案與策略構想與人們想要的結果(未來狀況)之間的邏輯關係，用來展示解決方案能夠達成改善的目標；
負面分支圖——描述解決方案與不良結果之間的邏輯關係，用來幫助人們尋找消除後遺症的解決方案；
條件圖——描述達成戰略目標需要實現的中繼目標，以及需要克服的各種障礙之間的順序與邏輯關係，用來幫助人們消除實施解決方案面臨的障礙；
行動圖——也稱為轉變圖，描述具體行動與目標之間的邏輯關係，用以補助人們制定切實可行的行動計劃。
說服流程——七個層面
由於任何的改變必然會觸及當事人的心理反應，因為大多數人普遍存在有拒絕改變的心態。TOC也因此發展出一套管理技術來"針對抵制改進情緒的7層次剝離法"(Overcoming 7 Layers of Resistance To Change)。這些管理技術可用於"化解日常的衝突"、"授權"、"－達成挑戰性目標"、"構建良好的方案－消除負面效應"、鼓勵"進無止境"的追求精進精神等。
對問題答成共識；
對解決問題的方向達成共識；
相信解決問題的方案能帶來想要的結果；
消除對解決方案實施後帶來的負面分支的擔心；
消除對解決方案實施障礙的擔心；
消除說不出來的擔心；
消除進無可求的滿足意識。一切事情進無止境，更好的方案更高的產出，依然還有！
解決方案——八大模塊
TOC制約法應用包括但不限於生產和供應鏈、分銷(Distribution)、服務、產品策劃、項目管理、公司戰略制定與實施、溝通和授權等。
