悦享极致
虽然我也不愿意被插队，但不得不承认一个事实是，银行是商业机构不是政府办公大厅，既然是商业机构就有他自己的判断标准。二八定律在银行同样适用，80%普通用户为银行贡献20%利润，20%顶端客户为银行贡献80%利润。换了你是行长，你会让你这20%客户与80%客户同样排队办理业务么？还是尽可能为他们提供便利，让他们留在自己银行呢？
银行间的竞争也不是没有，VIP客户如果你服务不好，有得是银行愿意提供更好的服务。
我们提倡人人平等，这只是理想主义者的异想天开。
我们换位思考，举例来说，如果你是银行行长，这一个客户一年可以给你带来10万块钱利润，同时还可以给你带来不低于1000万的长期稳定存款，你是愿意花更多时间和精力去把这个客户维护好了，还是花更多精力去维护200个每个存5万块钱的客户？
不是我有心想替银行说话，遇到这种VIP插队的我也很生气，前些年去邮储银行办理业务就遇到这种情况，并且不知道大家发现没有，邮储银行的VIP会员还出奇的多，结果是眼看着前面还剩两个人，生生等了两个小时，全是VIP插队的。
所以我把邮储银行的卡注销了，以后再也不去邮储银行办理业务了。
如果你觉得被插队很不爽，解决办法并不是找他们行长打一架或者破坏点银行的设施，而是把卡注销，换别的银行。必须得用的，也可以尽量使用网上银行或手机银行，省得去银行窗口排队浪费时间，也省得生这些闲气。
逸然决然
天阅商业评论的王梦溪认为，这个也许不公平，但目前来讲是最合理的。这个是市场定价的服务，vip用户没有给银行带来足够的收益，自然没有资格要求高水平的服务。只要是市场经济，必然带来的就是这个结果。这种现象在各行各业都是存在的，如果有相同的逻辑，可以问一大串的问题：
2）迪士尼公园有vip票，可以免排队，这个公平合理吗？
3）餐厅有VIP就餐区，机场高铁站有贵宾候机室，这个公平合理吗？
......
这个逻辑扩展一下，就是为什么餐厅有高档有抵档，高档餐厅的菜又好环境又好，这个公平吗？住的房子有别墅有茅草，这个公平合理吗？
我自己的想法是，你又不多付钱，凭什么要求别人超额提供产品和服务？
让我们看看，假如强制每个人都必须排队，没有差别化。那么黄牛应运而生。总有人的时间比较稀缺，对不排队节省时间有特殊偏好，所以如果强制排队，必然有黄牛去解决这部分人的时间偏好、导致社会资源的浪费。另外，服务的提供者没有得到好处，没有激励去提供更好的服务，造成服务质量差。打个比方，医疗没有特需号，结果就是，大量没有什么严重疾病的病人浪费了医疗资源，远道而来求医的不得不求助于黄牛。
道理一样的。
所以，这就跟你付不起钱，就不能去高档场所是一样的；不是vip客户，也只好等待。
首席投资官
哈哈，总是工商银行……第一次不爽：2005年刚刚搬到大连八一路，因为买房借了学长的钱，要通过工行帐号还钱，某人早上去最近的网点查询很久不用的账户状态。一开门就进去，黄线前排第一个（无叫号系统）。柜员刚入座，来一大妈，插到柜台上，被告解款车没到，她趴那等；马上又一大妈也插前面，继续等。我不快有人插队，没吭声，更不快柜员无视有人插队。遂质问柜员不取钱的业务可不可以办，柜员又通知没钱等解款车，我说你这只存取么，不给查询么，不用排队么，戴个近视镜也看不清柜台前秩序么，有木有服务意识？她脸红
2010年，给同事转钱，同一处网点，已经系统升级，营也面积扩大，叫号办理业务。等半个小时，下一个到我，连续来了几个vip，把五个营业窗口都占了，我大怒，质问值班经理，为什么不给普通用户留个窗口，虽然VIP对工行贡献大，总得给普通储户留个活路吧，这不是看钱下菜碟吗!当天正赶上退休金入账日，很多大爷大妈，我一出头，群情凶凶。同时我用手机拍摄视频。这档口，一着便装女军人强硬要求我删除视频，我说不认识你 她说我没权拍她，我强调我不认识她，这里也不是军营，她还用手指着我叫嚷，太嚣张。随怼她：别拿军人身份吓人，拿枪也不好使，更别叫唤，你要是有生老子的本事再来装……哈，她进办公室去了。后值班经理说马上给我办业务，请求我删除视频，等军人走了随便拍。这还差不多，给她看，拍是拍了，没保存，嘿嘿
这就是当时我家最近的工行网点，一共去了二次，二次不痛快。工行就是个看钱下菜碟，国营性质却缺失社会责任的垃圾银行。
炸翅
【调处消费纠纷典型案例】
案例一 VIP一来就插队？银行网点被整改
2015年4月，毕先生在雅安市雨城区某银行营业网点办理业务时，按银行服务规定刷卡领取了号码进行排队。
在等候时，毕先生发现有些后来的消费者却能直接插在自己前面优先办理，延误了自己的办理时间，当即向大堂经理提出质疑，得到答复为“自动排号机识别刚来的客户为VIP客户，将其自动排在了优先办理位置，所以在您前面。”
毕先生认为经营者的自动取号机自动将消费者区别对待，是对自己作为普通消费者的歧视，侵犯了消费者的人格尊严权，遂向雅安市保护消费者权益委员会投诉，要求对类似的行为予以纠正。
最终，该银业经营网点按照雅安市消委、雅安市银监局的整改意见，相继设立了VIP窗口和通道，并在无VIP客户办理业务时，也可凭身份证排号为普通消费者办理相关业务。
评析：本案是一起在金融服务行业中因排号机自动区分VIP客户、普通消费者而引发的消费纠纷。行业各经营网点在开展为VIP客户提供优质服务以提高经济效益的同时，还应履行好社会公共服务功能，不能降低对普通消费者的服务，切实避免损害消费者权益的行为发生。
案例二 4S店修车拖时间 补偿合理交通费
2014年4月，广元市何先生在成都市某汽车销售公司购买了一辆某品牌家用小轿车。
同年11月，该辆小轿车出现故障，何先生将车送至广元市某汽车品牌4S店进行维修，而4S店在车辆维修中一直未能查清故障原因，导致维修时间长达30天，影响了何先生的正常使用。
何先生在车辆修理期间多次要求4S店提供备用车或支付交通费，但遭到 4S店的拒绝，经多次协商未果，何先生向广元市昭化区保护消费者权益委员会投诉，要求4S店提供交通费补偿。
最终，在广元市昭化区消委会调解下，4S店向消费者赔礼道歉，并得到了消费者的谅解；4S店以免费赠送消费者价值1800元的车身保养4次，作为交通费用的合理补偿。
评析：本案是一起典型的由于家用汽车维修时间过长，修理者不履行向消费者提供备用车、或给予合理交通费用补偿义务而引发的消费纠纷。近年来，随着人们经济水平的提高，家用乘用车已经成为了家庭、个人的代步工具，也成为了满足生活所需的一般消费品。而《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的出台就是为了明确家用汽车在修理、更换、退货过程中经营者、修理者和消费者的法定义务和权利。
读者还遇到过什么不公平合理的现象吗？
无处不经济
从银行的角度看这是合理但不公平。
这是银行对二八定律的运用。在任何一组东西中，最重要的只占小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。银行的客户虽多，但是为银行贡献利润最多的客户集中在少数的富人当中，为了效率最大化服务好这关键少数，银行宁愿得罪多数的客户。VIP用户通道就是为了便于银行区分哪些是关键少数，这是银行利润最大化的取舍。归根结底还是二八定律的不公平，社会上少数的人占有多数的社会财富，我们都是在为少数富人打工，银行也如此。
从个人角度看这肯定不是公平合理的。
这是外部不经济在银行的体现。插队的现象让银行和VIP用户各取所需，银行获得了重要的客户，VIP用户省去了时间，我们却为他们买单，浪费了多等待的时间。解决外部不经济的方法之一是税收和补贴，公平合理的做法应该是增加银行的税收，补贴为VIP客户提供便利的普通客户。银行应该学习航空公司在机票超售的情况下，为自愿改签航班的旅客赔偿损失的做法。但是银行却认为VIP用户优先是理所应当的，这就是店大欺客的行为，银行始终没摆脱高冷的形象。
科技的进步让我们看到解决VIP用户插队的曙光，智能柜台在银行的运用标志着银行进入人工智能时代，操作流程简单，无需排队。银行不想改革，时代也会推着你前进。
灞波儿奔WOO
VIP用户没有插队，VIP客户有专门柜台，与普通客户柜台分离。不论是建行还是工行，VIP柜台和普通柜台是分开的。
西格玛的化学
插队肯定不对。
我曾分管支行个人金融业务，因为是商业银行，需要对客户做出划分，以便提供更细致的服务，这不能说是现实，所有公司都会这么做。我顺便来讲讲银行各个级别VIP的个性化服务：
（1）5万元以下：普通客户。
这类客户占银行个人客户总数的80%，贡献银行个人金融板块利润不到20%，这就是著名的“二八定律”（很多公司20%的客户贡献80%的利润），银行对这类客户一般不提供个性化服务，但过生日、节假日发祝福短信还是会的。
（2）5—50万：贵宾客户。
生日礼物、过节礼物肯定是有的，银行平时偶尔也会送些礼品，油米锅碗是银行常送的四大件，因为看起来比较实在，这类客户可以在VIP服务区享受快捷柜台服务。
（3）50—600万：白金客户（vvip客户）。
银行会非常重视这类客户，不是因为钱多，而是因为这类客户很可能被培养成“私人银行客户”（下一个讲），而“私人银行客户”是银行个人金融板块利润的重要来源。礼物这些都是小菜，银行会组织各种活动、沙龙把这些金主聚起来：家庭主妇，银行就组织学习烘焙；老年人就组织养生大师讲课；男人就组织高尔夫，总之会让客户享受到个性化的私人定制服务。
（4）600万以上：私人银行客户。
这类客户是皇冠上的明珠，这里面很多人的资产远超600万，他们需要的不是生日礼物、节日轰趴，要的是高端大气，那银行会提供哪些服务呢？机场接机、汽车故障全国实时救援、国外旅行，甚至小孩功课辅导，不过，这类人的储蓄卡、信用卡也有高昂的账户管理费，一般人的卡顶多10元/年，而私人银行客户银行卡账户管理费最低3000元/年，高的会有几万元。
每家银行对客户划分略有不用，但大概是上面这样分的。不论是不是VIP，插队肯定不对，这是素质问题，并且有专门的VIP服务区，VIP急的话可以去那办业务，无论如何都不能插队，因为在插队的那一刻，你不仅提醒了别人你是VIP，更提醒别人看到你欠缺的素质。
放牛王二娃
在没有进银行之前我觉得VIP客户插队很不公平甚至在我实习的第一个月我也觉得很不公平，大家都是一样的等你VIP卡一刷就优先叫号。但是实习了几个月接触的客户也多了对银行也进一步了解，就我个人看来没毛病，现在银行都股份制改革了，算是公司，公司都是以盈利为目的的，VIP客户就是银行都优质客户他们都是把钱存我们银行，我们优先为能够给我们带来收益的客户先办业务怎么了，另外普通客户就说老人家取社保工资你每次来取钱拿走去别的银行，来我们银行只是因为社保工资，除了领这个工资并无其他存款这对我们银行没有任何盈利反而是倒贴人工。
前几天我就有遇见一个老人家取养老金，让她拿号坐着等，明明没有几个人就中间有个VIP刷卡先办了，她就在那嚷嚷你们银行怎么这样我好忙，我要在你们这取钱去某某银行存，连说几遍。存款自由没毛病，但是你既然不能成为我们银行的客户我们让我们优质客户VIP先办业务又有什么毛病。
社会上本来就没有什么公平不公平，凡事都是相对的，你想图方便也可以把钱存我们银行成为我们银行的优质客户VIP卡一刷免排队。无论哪一家银行都是有VIP客户优先办理的。
汪汪汪汪汪138099401
银行是商业银行，什么叫商业银行？就是他们也是要赚钱要盈利的！vip客户不管是存款还是做理财产品又或者购买贵金属，给银行带来的收益是普通客户远远不能相比的！可以说普通的存款客户对银行来说就是负资产，因为是贴钱在做维护的！当然，如果你要说tmd银行不是应该有社会责任吗？不能只向钱看啊！但是社会责任也是双向的，你取个钱也要去柜台排队，那怪谁？还有相当一部分人只拿着存折不肯办卡的，那就更没有功德心了！浪费社会资源也浪费其他需要柜台服务人的时间！
爱君如梦72397809
这个问题本身就站不住脚，现在的银行是都是商业机构，不是社会公共设施！既然是商业机构盈利是最根本出发点，服务也会有区别，这是市场经济决定的。
就像我买了张硬座票，别人买了张卧铺票，明显是受到区别对待了，可是好意思说不公平么，你消费的水平决定了你享受的服务就是这么简单的事。
在银行普通人存小金额的存款，就相当于买硬座服务的，大客户存大单就相当于买卧铺的，你一个硬座的和人家卧铺的谈公平，却不看看自己买了多钱的票，这不就是扯淡一样么！VIP享有的服务与他为银行贡献的利润是正相关的，插个队，享受点特权也是银行对VIP客户承诺好的，这没什么不公平。
换个角度来说，对于为银行贡献更多利润的VIP 客户而言，让他和普通客户享有一样的待遇，这就公平了么？
这个世界本不是所有事情都可以谈公平的，能保证生命财产不受侵害，人身自由能够保障，社会基本福利可以享有，这是对所有人的基础公平！这些能够充分保障，就已经不错了！此外的事情就要各凭本事，各看天命了！
