自古以來，婆媳問題一直存在，且被津津樂道。婆媳之間的問題一般是因為對某關鍵事件溝通不暢引起的。婆婆說的，媳婦不認可，媳婦堅持的，婆婆又不接受，那麼如何改善這種情況呢？
在改善之前，我們需要回憶一下婆媳溝通的具體場景，我們發現，一般的婆媳出現問題溝通具備兩個特點：一是充滿風險，二是富有爭議。
生活工作中的很多對話也都具備這三個特點。比如向老闆提建議，指出同事不足，要求加薪等等。我們統一定義這類對話為“關鍵對話”。
並不是所有的關鍵對話都會以失敗告終，搞定關鍵對話，我們需要從兩個方面做起。
第一是關鍵對話前，我們需要確認我們此次對話需要達成的目標是什麼，為達成這個目標我需要做什麼，清晰了這點之後，在關鍵對話的過程中，應該時刻牢記對話的目的。
第二是關鍵對話過程中，很多關鍵對話都在在進行的過程中，因為情緒失控，不是表現出沉默，拒絕繼續溝通就是咆哮發飆。因為關鍵對話跟彼此雙方的利益相關，所以稍有不慎就會引起對方的防備和抵抗。
在關鍵對話的過程中，我們需要關注的不僅僅是對話的目的是否還清晰，還需要關注到對話的氛圍是否安全。一旦發現對話的氛圍讓對方感到不安全，就要想辦法讓對方覺得安全，比如用必要的道歉來緩解緊張的氛圍，同時我們也要非常誠懇的告訴對方我的目的是什麼”我今天是想…，而不是…“，另外還需要創建一個共同的目的，
表明做某一件事是為了我們共同的利益，最後一定要時刻表示對對方的尊重。
舉個例子，媳婦想要說服婆婆不要讓兩歲的寶寶看電視。目標很明確，就是說服婆婆不要讓兩歲的寶寶看電視。關鍵對話開始了
媳婦說：媽，最近發現寶寶的眼睛會經常流眼淚，我們同事的寶寶也是這種情況，說是電視看多了，咱們寶寶最近也看電視了嗎？（提出疑問）
婆婆：偶爾會看一下電視，也不多，沒什麼影響吧（開始防備）
媳婦：哦，這樣啊，以後就不要讓寶寶看電視了，對視力不好（直接建議）
婆婆：怎麼就對寶寶視力不好了，我天天看著，能出什麼問題（抵抗否認）
媳婦：對不起，媽，我不是這個意思，我一直覺得你帶寶寶帶的很好，我們同事都羨慕我呢，我是看到最近寶寶眼睛有點流眼淚，前面也聽我的醫生朋友說，寶寶流眼淚是因為視網膜還沒有發育健全，所以接觸電子屏幕之類的久了就會留眼淚，也會影響視網膜的發育，我今天也是想對這個問題和您一起商量下，看看怎麼對寶寶眼睛好，平時你是最關心疼愛寶寶了。（道歉，陳述事實，創建共同目標）
婆婆：恩，寶寶的眼睛最近確實有一些流眼淚，我也不知道是為什麼，聽你這麼一說，是有些道理，那我後面控制一下寶寶看電視的頻率和時間。
從上面的對話中，我們可以看到，媳婦在和婆婆的溝通過程中，始終銘記著對話的目的，在婆婆情緒出現波動的時候能夠很快速的通過道歉的方式調整對話的氛圍，讓婆婆感受到對話是安全的，同時又通過闡述事實向婆婆說明問題所在，最後幫助婆婆建立共同目標”對寶寶眼睛好“，讓婆婆接受自己的建議，一場婆媳間的關鍵對話完美結束。
綜上提到的溝通技巧，不僅僅適用於婆媳之間的”關鍵對話“，也適用於工作生活中的”關鍵對話“在關鍵對話的過程中，我們需要謹記四大要點：明確對話目標，營造安全氛圍，陳述客觀事實，創造共同目標，如此才能不懼關鍵對話，才能掌握關鍵對話，婆媳對話如此，生活工作對話更是如此。
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