2018年上半年
銀保監會及各保監局共接收
保險消費投訴47900件
較上年同期下降0.72%
其中：
保險合同糾紛投訴46896件
佔比97.9%
涉嫌違法違規投訴1004件
佔比2.1%
¶ 投訴反映主要問題
1、財產保險投訴的焦點是車險理賠和車險退保
◆ 車險理賠糾紛16484件，主要反映定損金額過低、保險責任認定不合理、強制指定維修地點、理賠時效慢、理賠材料繁瑣、理賠人員服務態度差等問題。
◆ 車險退保糾紛1325件，主要反映商業車險退保條件爭議，消費者對退保需扣除投保享受的優惠、需按比例收取手續費、需經過4S店同意才能退保等不認可。
◆ 互聯網保險投訴仍較為突出！主要反映銷售頁面未明確說明免責條款、拒賠理由不合理、捆綁銷售保險產品、未經同意自動續保等問題。主要集中在退運險、碎屏險、航延險、賬戶安全險等。
2、人身保險投訴的焦點是分紅險銷售、意外險理賠和健康險理賠
◆ 分紅險銷售糾紛4569件，主要反映承諾固定分紅收益、隱瞞保險期間或繳費期間、隱瞞退保損失、與銀行存款或理財產品做簡單對比。
◆ 意外險理賠糾紛3073件，消費者對傷殘等級未達到賠付標準、意外事故不屬於保險責任、職業類別不在理賠範圍等拒賠理由不認可 。
◆ 健康險理賠糾紛2820件，消費者對投保時未如實告知病史、所患疾病不屬於理賠範圍、觀察期出險等拒賠理由不認可。
¶ 附表： 2018年上半年
保險公司投訴率排行榜
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