王興為什麼總能起得大晚,趕個早集?


王興為什麼總能起得大晚,趕個早集?


近日,成立了八年的美團在香港上市,市值4000億港幣,約合510億美元,成為國內前五大上市互聯網公司。

創立八年以來,美團帶著自己獨特的基因和不拘一格的打法在局勢愈趨複雜、資本密集競爭、消費降級的情況下,經歷了一次又一次的“激烈商戰”與“擴張邊界”,美團在各路巨頭的強烈夾擊下迅猛發展。

團購、外賣、酒店、電影票、景區門票,這是美團的五大核心業務框架,每一個板塊進入時,強大的對手早已經建立了地盤,美團卻全部找到了突破點,後來者居上。要知道,每個圈子裡有的是比你錢多又資深的對手,王興為什麼總能起得大晚,趕個早集?

 團購

2003年4月,張濤開始做大眾點評;

2010年1月,馮小海成立了滿座網;

2010年3月,吳波創立了拉手網;

2010年3月,徐茂棟成立了窩窩網;

2010年3月,王興創立了美團;

......

2011年5月,國內團購網站超過了5000家,“千團大戰”爆發。

拉手網、美團、窩窩、糯米糰、大眾點評、24券、萬眾團、F團、高朋網??群雄並起,無序紛爭。很快,到2012年年中,99%的團購網站已經不復存在了。

但混亂終結並沒有很快地迎來新秩序,團購之戰的剩者,如美團、糯米,旋即進入更慘烈的下一場的O2O之戰,而這一次互聯網巨頭們開始下場參戰。

2013年8月,百度宣佈向糯米網戰略投資1.6億美元,獲約59%股份,成為糯米網第一大股東;

2013年12月,淘寶推出“淘點點”;

2014年2月,騰訊與大眾點評宣佈達成戰略合作,投資入股20%;

......

美團,在這樣重重包圍之下,為何殺了出來?

因為“千團大戰”是典型的由VC吹起來的風口,而這股風的節奏,是由美國的一家叫Groupon的團購網站帶起來的。由於Groupon成立僅7個月就實現了贏利,並且融資了1.4億美金,於是緊盯著美國新模式的VC和創業者,都被刺激了。

於是,所有人、所有的錢都抖擻了。瘋狂融資、瘋狂打廣告、瘋狂補貼、瘋狂開站,每天都有新爆單、融資記錄冒出來。

風口來了,大家拼命擠了過來,爭做那隻飛上天的豬。

誰知Groupon一路高歌猛進衝到IPO門口,突然遇阻。一瞬間,中國的VC恐懼了。除了Groupon,中國的團購網站第一名拉手網衝擊IPO也失利了。兩家龍頭企業IPO受挫,讓VC收緊了錢袋。

於是,漫天飛的豬,紛紛往下摔。

在其他團購網都在堅持資本導向的時候,美團積極地做客戶體驗,洞察用戶需求,優化用戶體驗。

美團是第一個提出來團購網站過期自動退款的,當時團購行業有一條不成文的潛規則:消費者過期沒有消費的資金,就是團購網站的資金。很多網站都是依靠過期訂單帶來的資金沉澱而運轉的,所以沒人會跟自己的短期利潤過不去,但是,美團就這樣做了。

勝出原因:在大家拼命資本導向的時候,美團專注客戶導向,優化客戶體驗。

外賣

2008年4月,張旭豪創建餓了麼。

2013年11月,美團正式上線外賣業務,這個時候餓了麼已經做了5年外賣。

2014年,是O2O最瘋狂的一年,各種上門服務,如雨後春筍般湧現。點評也意識到外賣是個重要的流量口,還投資了餓了麼。結果,過了一年,2015年的10月,美團和點評合併了。

2015年,是互聯網合併大年,點評和美團合併,張濤就退出了餓了麼的董事會,然後把全部曾經支持餓了麼的流量導給美團。

在美團外賣成立初期,就致力於建設自己的專業地推團隊,比如針對高校群體,發傳單、小禮品、優惠券等。地推優勢使美團在競爭對手餓了麼已有先發優勢的情況下,迅速打入市場,後來居上。

美團在成立之初,就採用農村包圍城市的戰略,重點發展二線和三線城市,因為美團在一線城市的市場份額是不容樂觀的,很多團購網在搶購一線城市用戶和市場的時候,美團選擇避其鋒芒,去花人力和物力去發展二、三線城市。當然這一決策的正確性在後期得到了充分的驗證,因為2012年是競爭最激烈的時候,很多競爭對手想發展二、三線城市時,進入一個城市的成本已增加了100倍,而此時美團已經發展了100多個二、三線城市。

美團在2012年堅決轉型移動互聯網。當時在美團在PC端有著巨大的流量,當時的團購網站大多還在PC上持續投入,爭搶PC流量,美團堅決地斷了PC端的投放和推廣,相反用所有的錢去購買移動端的用戶,2012年智能手機開始普及的時候,吸引一個用戶的成本是非常低的,美團精準地看清了未來的發展和業務的本質。

僅僅兩年後,2014年90%的團購訂單都遷移到了手機上。只是兩年,PC這片沃土就變成荒地了。

美團沒有把團購看成一個簡單的風口,而是看成一個開啟了生活服務的品類,而且這是阿里都沒有涉及的品類,最終成為了團購領域的獨角獸。

併購起家的窩窩團,沒有來自用戶的流量感知,它對用戶的遷移、用戶習慣的變化沒有這麼敏銳的洞察。

賣身百度的糯米,如果沒有遇上移動互聯網,它一定比今天強大得多,因為百度的流量巨大也最精準。這兩家都被移動互聯網閃了腰。

應該說美團這種先自廢武功的打法是非常需要勇氣的,這是對階段的判斷,更是一次跨越非連續的勇敢躍遷。

星巴克、哈根達斯這些品牌原本是不跟團購網站合作的,因為它有固定用戶,犯不著打折。其他團購網站都拿不到,美團主動拿出錢補貼,一起做活動,這一招非常有效,轉化率很高。

勝出原因:精準地抓住了移動互聯網的風口,享受到移動用戶的超級紅利。

酒店

2011年,在去哪兒、淘寶旅行等諸多“小弟”的圍追堵截下,在線旅遊“一哥”攜程,開始全面反擊。攜程宣佈旗下全資子公司、負責酒店點評平臺的驢評網正式成立且獨立運營後,正式推出了酒店團購特惠頻道,進軍酒店特價產品市場。

2015年併購大年,攜程併購了去哪兒,並且投資了藝龍、同程。當時攜程是妥妥的老大,放眼旅遊圈沒有對手。

攜程是中國做在線旅遊最早的、市場份額最大的,而且非常敏銳地跨越非連續,非常堅決地買進移動的新用戶。2015年的時候,攜程移動端交易量佔比超過70%。

完成對對手的併購之後,解決了價格戰問題,攜程進一步發展。以酒店一項,2015年攜程一家佔40%,2016年進一步擴大了優勢,攜程一家佔到60%的市場份額。

誰知,螳螂捕蟬,黃雀在後。

根據Trustdata《2018年Q2中國在線酒店預訂行業發展分析報告》,美團酒店的間夜量在今年3至6月已經連續4個月超越攜程系總和。按間夜量計算,美團酒店今年第二季度境內酒店預訂的市場份額已達46.2%。位居行業第一。

怎麼樣?這劇情夠刺激的吧?這麼具有戲劇性的變化是怎麼發生的?

當年去哪兒、藝龍、攜程也都做了旅遊團購,當時酒店團購的第一名是藝龍。美團很快就發現了一個他們沒有覆蓋的市場,就是本地人在本地住宿的需求。而這個需求,在攜程的邊界之外。

攜程從商旅起家,攜程的用戶,絕大部分是商旅人士。藝龍、去哪兒包括後來的同程,服務的也都是商旅人群,也就是說,他們一直在和攜程搶同一批人。

然而,一個公司有出差機會的人其實不到15%,也就是老闆、副總、銷售部門會出差,其他人基本上沒有機會,都是在本地生活與工作。美團迅速地鎖定了攜程的業務定式裡無法覆蓋的本地人群。

2014年,中國酒店行業在線滲透率接近20%,此時攜程已佔據酒旅的半壁江山,美團才進入戰場,卻利用極高的線上客戶覆蓋率和“耐打”的線下銷售團隊,快速佔領中低端酒店的預訂份額。

2015年7月,美團設立酒店旅遊事業群,負責出行度假平臺的建設,與產業上下游廣泛合作,更好地滿足消費者出行、度假等場景的消費需求。

招股書顯示,最近三年,美團的到店、酒店及旅遊業務的營收分別為37.7億、70.2億、108.5億,其增長的核心就在於美團多種業務所積累起來的強大流量。美團等“新一代”超級平臺的發展邏輯變成了“用戶思維”,以強大的用戶流量為背書,向行業上游回溯。如今,在酒店方面,美團市場份額已佔據絕對優勢。

勝出原因:美團在紅海邊界找到了隱形藍海,獲得了二八紅利。

電影票、景區門票

2009年,格瓦拉開始做在線選座的電影票。

2010年1月,中國第一家團購網站滿座網上線。

2012年年初,美團將電影票業務從傳統的團購業務中獨立出來,將其App更名為貓眼電影。這個獨立產品除了有查影訊、團購電影票的功能之外,還增加了在線選座的功能。

2014年8月,美團電影銷售佔據全國電影總票房的近20%,每5張電影票的銷售中就有一張來自於貓眼電影,已經成為國內最大的在線售票平臺。

最早做在線電影票的是格瓦拉,第一個做電影票團購爆單的是糯米,糯米第一單就是電影票。一天賣了30萬張,銷售額600多萬人民幣,銷量破了當時的世界紀錄。他們有成功的穿透,但是都沒有在電影票這件事上,開出一個新局。

美團不斷延展,在延展的過程中自己吃掉自己,各個品類都去團購化,蛻變成了生活電商的門戶。

 美團看似什麼都做,沒有邊界,但其實美團的戰略一直很清晰,整個業務結構就是一橫一縱:縱的是在餐飲這個領域垂直做縱深,橫的是生活服務各行業的深度融合。

頻度是產生需求頻次的高低,不同的需求,頻次差異會非常大。有些需求每天都會出現一次甚至多次,比如外賣;有的需求差不多每週出現一次,比如看電影;有的需求也許每個月出現一次,比如交水電費、還信用卡;有的需求每年出現一次,比如旅遊……

美團最極致的用戶一個月會點二十幾次外賣。外賣在美團的業務結構裡是絕對的高頻,有這樣高頻的業務帶動,就可以形成流量分發,分發到電影票、景區門票、娛樂這些領域。

景區門票其實屬於一種非常優質的中頻場景。相對於其他旅遊產品,門票有較高的復購率,尤其是城市周邊景區,比如遊樂場、滑雪場、野生動物園、海洋公園,等等,一個家庭每年都會去幾次,尤其是在消費升級、體驗式消費興起、自駕遊普及、二胎政策開放等周邊因素的綜合作用下,景區門票市場也在日益壯大。

與電影票大戰不同的是,景點門票大戰並不是靠補貼大戰就可以定勝負,用戶看電影時更關注電影本身,哪家平臺的電影票便宜就用哪家的APP購買,然而去景區旅遊卻會關注服務、產品、周邊以及售後諸多環節,並不會只看價格。事實上,過往的種種經驗告訴我們,太便宜的旅遊產品基本都不靠譜,部分用戶對於價格太低的景區門票反而心懷芥蒂。

美團的優勢就在於它可以實現交叉營銷,比如用戶的酒店預訂、在景區內的餐飲服務的關聯銷售,最終形成本地生活服務的入口,這是個足夠吸引人的入口。

勝出原因:用戶依賴,引流量做分發;降維打擊,用高頻打低頻。

總結

上市只是一個新起點,能否走到未來,就要看企業的終極壁壘,以及創始人的意志力和格局。互聯網電商平臺的核心價值即提升消費決策與交易執行的效率,美團邊界的拓展,其實內在邏輯是業務、服務和場景的延伸。

20年前互聯網剛剛進入中國的時候,想必沒有人能夠想到它會為生活帶來怎樣的改變。20年間,互聯網和移動互聯網的飛速發展,將科技的便利滲透到了我們生活的方方面面——它改變了我們的工作、生活、社交、消費??

通過美團的逆襲之路,我們需要重新定義新時代下的新營銷、新品類、新趨勢:

新營銷:用移動互聯網的思維重新做4P;

新品類:找到紅海的邊界,發現紅海下的藍海;

新趨勢:洞察模式的本質,用未來定義現在。

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