- 情景難題 -
管理大牛說：“管理者就是掌控一個正式組織或其分支部門的人。”
這樣看來，管理者的頭銜就可能會是總裁、總經理、總監、主管等等。但，不管是頂著哪個頭銜，管理者的工作都應有6個基本特徵和要扮演10種角色（不記得的，再好好複習下！）
說到這裡，你腦子裡是不是該冒圈圈了：“頭銜不一樣，那工作內容肯定會不一樣啊！”
沒錯，你也是蠻醒目的。
不過，大牛又發話了：“管理者的工作中存在著基本的相似性和個別的差異性。”
而這個別的差異性恰恰會讓管理者們的工作變得不太一樣，進而更加豐富多彩！那麼，管理工作的不一樣受哪些因素影響呢？
- 書中的答案 -
上面說話的大牛就是明茨伯格，他告訴我們，管理者的相似性多於差異性，差異性雖然不多，但足以讓管理者的工作千變萬化。具體來說，管理者工作的差異因四個方面而起：環境、工作、個人和情景。
1、環境
環境會影響管理者的工作，一般涉及文化、行業性質、企業本身特徵（發展年限、規模）和各種動態因素（競爭、變革速度、技術類型）等。
比如，企業規模對管理者工作的影響：
規模小點的企業管理者工作正式化程度低那麼一點，他們更加註重內部運營問題，而且他們通常會親自處理一些非管理的工作，更加傾向於把自己看成是“創業者”。
再比如，行業對管理者工作的影響：
企業組織的管理者會花更多的時間到正式活動上，或者是會見外部人員、客戶和董事；而公共組織的管理者更多時候充當的是“聯絡官、發言人或談判者”的角色。
2、工作
這裡的工作指的是工作本身所處的層級和職能，尤其是職能，更能凸顯管理者之間的差異。
（1）層級引起的差異
基層管理者更加註重維護工作流程的日常問題，工作更具即時性，也更加集中、短暫和零碎，他們作為“名義領袖”角色的重要性較低，但常常要扮演“故障排除者”和“談判者”的角色。
而中高層管理者的工作往往是進行戰略制定，把控全局。
（2）職能引起的差異
本書探討了一線生產經理、一線銷售經理和專業部門經理的工作差異：
* 一線生產經理
他們的大部分工作都用於溝通和處理突發危機，工作變化較多，也更加零碎，常常都在扮演“故障排除者”和“談判者”角色。
* 一線銷售經理
他們工作中的大部分時間都是在外面的，經常參加各種社會活動，和客戶在一起的時間比和同事在一起的時間多太多！大多數時候要扮演“人際關係角色、聯絡官或者是名義領袖”的角色。比如培養銷售員、監督銷售員、與客戶接觸或聯繫感情、撰寫客戶方案等。
* 專業部門經理
這些具有專業性的管理者，如會計部門、開發部門、人力資源部等，他們是相對獨立的，因為他們更傾向於書面工作，工作的零碎性和變化性最不明顯，更多的時候是在給同級或下屬提供建議。可以說，他們既是管理者也是專家。
3、個人
研究表明，管理者的價值觀、個性和風格對他們的工作有一定的影響。
比如，以為CEO比較喜歡外部聯繫工作，而不太喜歡細節的事務性的工作，那麼他在工作中就經常扮演“聯絡官、名義領袖和發言人”的角色，他會把許多“故障排除者”角色中的工作交給自己的下屬。
再比如，一位管理者喜歡大權獨攬，但卻把大多數的“聯絡官和發言人”角色中的工作交給一個助理，那是因為他是意大利人，不會法語。
4、情景
就算環境固定了，職位就是這麼個職位，人就是這樣一個人，但他也不會一直在做同一件事情。也就是說，管理者的工作還會隨著很多情景因素而發生改變。
一方面，階段性的事件、變化或危機，如年度階段性擴展項目、預算要求、重大危機出現，這些都能給管理者的工作添加不少色彩。
另一方面，針對新任管理者來說，隨著他工作經驗的不斷豐富，他也會不斷改變自己的工作方式和工作內容。
此外，社會價值觀和變革，也會讓管理者的工作變得更不一樣。好比當今互聯網技術的出現，就要求很多企業管理者自帶互聯網思維，不然就要被時代拋棄了！
放眼世間瞧，
豈是達成一團亂遭遭？
和諧之處見精妙——
物物不同屬，攜手歸大道。
——亞歷山大．蒲柏（Alexander Pope）
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