在無錫抵禦新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的最前沿，無錫市第五人民醫院的負壓病房自啟用以來一直備受社會關注，醫院也相繼出臺了一系列的人性化措施，如免費為住院患者提供生活用品；為老年、兒童提供與家屬微信視頻聊天服務等服務。尤為突出的是，在裡面持續工作的醫務人員除了承擔治療工作以外，面對恐慌的患者，他們花了更多的心思與他們進行心理溝通，疏導他們，在抗擊疫情的道路上為他們掃清心理障礙。
秦小雯是無錫市第五人民醫院新型冠狀病毒肺炎患者收治病區負壓病房第一梯隊“18勇士”之一，從小年夜開始進入負壓病房，一直堅守在抗擊新冠病毒第一線，零距離接觸患者，病史、做血氣分析、心電圖、上無創呼吸機、觀察病情變化等日常工作。她說，在這場戰“疫”中，那些所有感染新冠病毒的患者，他們不僅是病人，更是與他們一起走過來的特殊“戰友”。由於疾病的特殊性，感染新冠肺炎的患者不光要忍受病魔的摧殘，也承受了沉重的心理壓力。秦小雯記得剛進負壓病房的一次夜班，半夜同時來了3個病人。她穿好隔離服進入病房詢問完病史，做好必要的檢查，開完醫囑寫完病歷天已曉亮。其中一位患者是個10歲的小姑娘，小朋友進入負壓病房，心理壓力比成年人更大。小朋友告訴秦醫生，這次期末考試她考了三個一百分，本來爸爸媽媽為了獎勵她，是要帶她去泰國玩的，但是由於新冠的原因，旅程被擱置了。為了安撫小朋友，秦小雯陪著她聊爸爸媽媽、興趣愛好，直到她在病床上漸漸睡去，秦小雯才安心離開。此時，遠處的天邊已出現片片朝霞。還有一對同時患病的老夫妻，都已近80高齡，住在一個病房，但都沒有手機，他們的兒子也不幸感染，住在同一樓層的其他病房，因為所有患者只能在自己病房活動，兒子無法看見老夫妻情況，很是擔心老兩口的病情和飲食起居。秦小雯在查房時瞭解到這個情況，她用工作手機加了兒子的微信，再將工作手機拿至老夫妻的病房，通過微信視頻讓他們一家見面聊天，三個人都感動得流下了熱淚。還有一位特殊的患者，耳朵聽不見，為了能讓他配合治療，秦小雯通過寫字與他交流，並用簡單的圖片為他加油打氣，讓他增加戰勝疾病的信心。
護士夏菊芬在緩解患者情緒上也遭遇各種疑難問題。在留觀的患者中，有的病人脾氣差，還要衝著護士發火，她都表示理解並親切安撫。有兩位病人剛進去時情緒十分激動，要從病房裡衝出去，並在病房內摔東西。核酸檢測第一次檢查結果是陰性，他正焦躁地等待第二次檢查結果。夏菊芳從他失控的情緒中看到了他對於疾病恐懼和內心的無助。身為醫護人員，她一直陪伴著患者，寬慰他們，鼓勵他們，努力給他們最好的護理服務，讓他們有勇氣也有信心，和病魔作戰。最終，患者穩定情緒。還有一位艾滋病流浪患者，有自殺傾向，到了留觀病房後，情緒很低沉。面對這樣一位患者，夏菊芳沒有害怕、歧視，為了怕他想不開傷害自己，一次次對他做著心理護理，安撫著他的情緒，還為他送上了生活用品，激勵著他活下去的信心。
揚子晚報/紫牛新聞記者 季娜娜
附：無錫市第五人民醫院“新冠”病區溫情關愛服務十舉措
舉措一：溫馨手冊促醫患共同“戰疫”。醫院制定了溫馨入院手冊，通過醫患“零距離”交流，幫助患者快速適應負壓病房、隔離病區環境，瞭解新冠相關知識、自身個人須知等內容，主動配合治療。
舉措二：關懷陪護建患兒心靈“驛站”。對住院兒童免費提供動畫、卡片、牛奶等用品，滿足患兒學習生活需求。調整低齡單獨接受治療或隔離的患兒與有家長陪伴的患兒在同一個病房，護士定時陪伴、提供生活料理，幫助患兒解除心靈孤獨及生活困難。
舉措三：免供用品讓病人自覺“安居”。免費為住院患者提供毛巾、牙刷等生活用品。專人負責為住院患者採購短褲、襪子等必需用品，提供手機充電器等日常用品，讓患者自覺安心住院、接受治療。
舉措四：微信視頻幫家屬親情“快遞”。為老年患者、兒童提供與家屬微信視頻聊天服務，鼓勵親情支持，穩定病人情緒，解決家屬的焦慮情緒。
舉措五：溫馨卡片使患者信心“迴歸”。製作溫馨鼓勵話語卡片，貼於病房，鼓勵患者，增強戰勝疾病的信心。
舉措六：疏導干預連心理諮詢“熱線”。提供醫院心理諮詢團隊的心理諮詢熱線，提供24小時服務，及時對有需要的病人進行一對一心理疏導，解決病人心理問題。
舉措七：出院管理暢醫患溝通“橋樑”。為每位出院病人，發放醫患連心卡，方便患者隨時諮詢服藥、複查等相關事宜。
舉措八：線上問診助發熱患者“分流”。開通“微醫生”、互聯網醫院在線問診功能，通過“新型冠狀病毒肺炎防治平臺”進行免費諮詢問診，減少患者來院就診交叉感染。
舉措九：健康宣教送免費閱覽“福利”。製作最新版的新型冠狀病毒感染肺炎相關健康宣傳手冊，並製作成微信二維碼，根據需求掃碼閱覽，提高患者對疾病的認識及增加患者自我防護技能。建立“我們在一起”微信群，及時推送新冠相關知識，全天候為患者解惑答疑。
舉措十：營養餐飲推個性定製“菜單”。根據兒童、老年、基礎性疾病患者的需求，聘請專業營養師定製個性化營養餐並免費提供。
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