小明微課堂，我們今天的組織行為學要給大家探討一個問題，同樣是和疫情有關的。
有個學員的問題是：
他是一位心理諮詢師，在疫情期間要進行一些關於，比如說疫情地區的一些人員的心理諮詢熱線電話的工作。
他想問小明的就是，如何能夠幫助諮詢師做好心理防護？
其實這是一個非常好的問題，我今天給一些心理諮詢師們做關於疫情期間的心理督導的時候，還和大家談論過這個話題。
關於心理諮詢師在這種危機干預情況下從事的工作，其實在我們心理諮詢裡面，在心理學裡面叫做一種情緒勞動工作。
其實，在我們的各種工作中，有不少勞動都需要人付出更多的情緒勞動。
大家還記不記得有一段時間，高速公路的收費人員有一個說法，說是安徽高速公路的收費人員，每一次都會用微笑服務，據說是全國各種各樣的高速公路收費員裡面微笑最好的。
有不少人去過國外，有些人會說，日本的微笑服務做得非常好。
於是有些人說，“我們有一些工作、崗位，為什麼不使用微笑服務呢？”
所以現在有一些企業就直接要求一線的員工，前臺的員工必須要用微笑服務。
包括航空公司的空姐，還有一些一線的客服人員等等，都有類似的要求。
這個工作看起來只是要求你微笑，但事實上並不容易，因為它意味著我們將付出一種東西叫做情緒勞動。
大家都知道，比如說老師，如果一個小學、中學的老師，她白天上了一天的課，回到家之後他就不想再多說話了。
為什麼？
因為他付出了大量的勞動，這些勞動是消耗他的認知資源的，所以回到家之後他就不太想用認知資源了，不太想說話了。
包括相聲演員，小品演員，他們在的工作中，好像很喜歡說話逗我們笑。但事實上在他們靜下來的時候，他們是不願意說那麼多話的。因為平時工作已經消耗了他們大量的認知資源，他們的工作很多時候也是一種情緒的勞動。
你可以看到有一些要求，付出更多情緒勞動的工作崗位，比如說更多的微笑服務，那麼當他們下班之後，實際上他們會感到自己的情緒和情感的資源消耗的較多。
心理諮詢師同樣是這麼一項工作。
有一些流派的諮詢師對諮詢師的要求是付出更多的情緒努力。比如說做沙盤遊戲治療需要心理諮詢師在整個沙盤遊戲的過程中，要給來訪者提供更好的一種空間，這種空間是一種自由和保護的空間。
如何提供呢?
這就需要諮詢師和來訪者達到一種更好的共情狀態，這種共情狀態，不僅僅是一種語言的共情，因為沙盤遊戲更多的是藉助非語言的一種，即我能感受到你的方式去共情，甚至會達到一種症狀的共情。
像這樣的工作同樣是要求我們付出很高的情緒勞動，甚至有一些主體間的心理諮詢還會有捲入，就是我們和來訪者進行的工作上的捲入，也當作是一種工作的手段。
這些都意味著要消耗心理諮詢師更多的情緒勞動。
過去的時候，比如說經典的精神分析，諮詢師和來訪者是一個背對的關係。
諮詢師在來訪者的背後，來訪者在諮詢室的前面。來訪者看不見諮詢師，來訪者的臉上會有個小檯燈照著他，諮詢師可以看到來訪者臉上的表情，但是來訪者看不到諮詢師。來訪者不停的說話，像這種我們人和人之間不通過直接面對面接觸的情況下，諮詢師消耗的情感資源就會少一些。
大家都知道，比如說現在的年輕人零零後，他們有個特點，
似乎如果能夠打電話，他就不願意跟你直接面對面說話。
如果能夠發微信語音留言，他就不願意跟你直接打電話。
如果能夠發一個文字跟你說話，他就不願意發一個微信的語音。
為什麼呢？
因為他們儘量地追求一種更虛擬的和更遠距離的一種人和人這樣的溝通方式。
而這種溝通方式，其實對人的情感資源的消耗是最少的，也是最小的。
現在的神經病學家研究更小的年輕人，認為他們的大腦額葉部分處理情緒情感的能力較弱，所以他們會採取更少的付出情緒勞動的一種工作方式。
其實心理諮詢師不管是經典流派，還是我們說的現在的一些，更多的要求更多情緒共情，症狀共情的這些工作，包括比如說自體心理學，要求諮詢師對來訪者的深入，這些流派的心理諮詢其實對諮詢師的情緒勞動的要求和付出是更多的。
一般來說，諮詢師的工作都比普通人付出的情緒勞動要多。
在這種危機干預情況下，比如說08年四川地震，我們到災區去，我們的諮詢師就處於一個應激狀態，我們也會消耗大量的心理資源，所以諮詢師要學會如何保護自己。
同樣現在的疫情期間，大家要做很多心理諮詢的工作，這些工作同樣會消耗你的心理資源。
有的時候可能你自己的情緒功能甚至有時候會失調，或者你自己情緒不穩定，你就得偽裝自己，為什麼偽裝自己？
因為一旦我們做諮詢，我們就得帶上一個職業的面具，帶上一個心理諮詢師的一個面具。
這個心理諮詢師的面具是什麼面具和不同流派有關係，
比如，
你是個人本義的面具，就要求你和來訪的之間是一種非常友好的朋友的關係；
如果你是個行為主義的一個面具，認知行為都代表著你可以來訪者做的是一個教練和一運動員之間的一種工作方式，意思就是你要對來訪者進行一種心理技能的訓練；
如果你和來訪者是一種精神分析的諮詢方式，那意味著來訪者可能會在你身上進行投射或者移情。
換句話說，不管我們是什麼流派的諮詢師，都意味著我們將帶上這個流派的一個職業面具。
這種職業面具看起來不太消耗我們的體力勞動，不像2008年四川地震那時，我們每天還要到農村不同的一些鄉鎮去走訪，所以我們還要消耗體力勞動。
大家現在在疫情期間做的心理工作，其實更多消耗的是一種心理勞動，其中最主要的就是消耗情緒勞動。
因為這種心理諮詢的工作規範了我們在與來訪的交往過程中，必須要表現出的某一種流派，所需要的某一種情緒。
假如說諮詢師本人，自身的情緒工作不良，比如說她在她的家庭裡面可能遇到一些問題，和她的孩子溝通可能遇到的問題，或者她自己的職業遇到一些問題，她跟其他人關係遇到的衝突，那麼在這種情況下就會導致諮詢師要在職業工作中表現出職業面具，和她真實的情緒之間產生一種不一致，我們把這種不一致就叫做情緒失調。
這種情緒失調，其實對心理諮詢師導致的一種影響其實更嚴重，她會直接導致如果諮詢師長期處於這種情緒失調，而且還進行這種情緒失調情況下的心理諮詢工作，這就會導致諮詢師壓抑了很多自己的一些沮喪，抑鬱，憤怒，甚至各種各樣的焦慮的情緒。
這情緒長期被壓抑之後就會導致諮詢師自己壓抑的很多不能表達的情緒，最終會導致情緒的衰竭和情緒的倦怠。
而情緒倦怠又會直接導致，諮詢師可能會對諮詢師這個職業也會產生一種倦怠。
大家都知道，心理諮詢師的情緒工作，實際上對我們更好地開展我們的心理諮詢是非常重要的一方面。
如果諮詢師不能很好地管理自己的情緒，那麼諮詢師就會遇到很大的職業發展和職業工作中的一些障礙。
如果是從傳統的精神分析的流派心理諮詢師來說，心理諮詢需要做一些比如說，對自己情緒情感的一些隱藏工作或者說放棄一部分情緒情感。
對於深度的療愈，諮詢師不僅在表層要去隱藏，還要在深層次去扮演來訪者所需要的某一種角色。
比如說在危機干預情況下來訪者需要的是，心理諮師是一個穩定的、安全的一種存在的一種投射對象，如果諮詢師不能承擔這一切，那麼來訪者就會感到失望，就不能從心理諮詢中獲得對他有利的一種幫助。
事實上大家也知道，不僅是心理諮詢師，現在在一線工作的醫護人員，還有很多其他一線工作的人員，他們都在進行大量的一些勞動。
這些勞動有一些是體力勞動，有一些是心理勞動，有一些付出的就是情緒的勞動。
所以一般而言，我們認為根據自己工作內容的不同，
比如說有些人可能是體力勞動比較多，那麼他需要做的是一些放鬆肌肉，做一些深呼吸，調整自己的身體肌肉疲勞的一些心理調節方法。
還有些人他可能體能勞動很少，但他更多的是一些精神的心裡的情緒的一些付出，那麼這一些人需要做的是什麼呢？
- 就是需要更好的利用些間歇時間，恢復自己的部分真實情感，在這些工作的間隙，做一些心理調節的方法。通過一些小的技巧來幫助自己恢復一個良好的情緒，
比如說大家現在看到在方艙醫院，你看看有一些醫護人員教病人們跳新疆舞，其實這就是種非常好的恢復自己情緒情感的一種工作方式。
一個心理諮詢師，當他在工作間歇，兩次諮詢中間的時間就是他的工作間歇，在工作間歇的時候，他需要恢復自己做一個人的正常的情感，再找到自己平時最喜歡東西。
比如說他平時如果喜歡吼兩句秦腔，平時喜歡聽哪種音樂，跳哪一種舞蹈，那麼他利用這十分鐘時間稍微的做幾分鐘恢復他常見的正常情況下的某種情緒情感，這對他恢復一種職業狀態，其實只需要幾分鐘，都會有很大的幫助。
這些都是從普通意義我們講的心理工作者，如何做一些心理調節方法。
下講我們再給大家繼續展開這個話題的討論。
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