設在復旦大學附屬中山醫院徐匯醫院（徐彙區中心醫院）內的上海市發熱諮詢平臺電話熱線後臺，幾乎每5秒就有鈴聲響起，日班醫生片刻不歇；到夜間電話依舊不斷，全市三級醫院的200多名專家“輪班”接聽。 本報記者 唐聞佳攝
新型冠狀病毒肺炎疫情期間，與醫生說說話，也有治癒力！到昨天中午12點，上線20天的上海市發熱諮詢平臺，24小時熱線已接聽8000多人次，線上平臺已累計接待用戶9萬多人次，成為大眾解決發熱相關問題的“求助中轉站”。
疫情之下，為減少醫院人流，同時滿足大眾想求醫問藥尤其是諮詢發熱相關問題的需求，1月31日中午12時，上海市申康醫院發展中心和市衛生健康委啟動上海市發熱諮詢平臺，開通24小時電話熱線（33672885，33682885）並啟用“新冠工作室”相關公眾號，為發熱或有呼吸道問題的群眾提供諮詢服務。
平臺上線後，電話熱線與電腦後臺上，問題從四面八方飛進來。昨天，記者前往設在復旦大學附屬中山醫院徐匯醫院（徐彙區中心醫院）內的上海市發熱諮詢平臺電話熱線後臺發現，幾乎每5秒就有鈴聲響起，日班醫生片刻不歇；到夜間，電話依舊不斷。“坐鎮”平臺接聽者“來頭不小”，全市三級醫院的200多名專家“輪班”接聽。
五花八門的疑問背後，是急需緩解的“小焦慮”
“大眾的問題確實五花八門，有些確實需要醫學支持，有些則是心中有點‘小焦慮’，希望和醫生對話解壓。”在平臺參加值守的上海兒童醫學中心呼吸科主任殷勇告訴記者。
他“當班”那天接聽的來電主要分為發熱相關、慢性病諮詢、政策諮詢。有的患者擔心自己發熱是否就是感染了新冠肺炎，有些慢性病患者就想問問近期不想去醫院是否“拖得起”……在醫學專業問題之外，殷勇手邊也配有相關政策簡明手冊與轉接號碼，以便及時提供給來電者。
第一次在電話前這樣與大眾交流，殷勇感慨“很難忘”，媒體上談及氣溶膠傳播的可能，就有人來電問：“和我的住處隔三棟樓的小區裡有人確診了，我現在窗戶都不敢開，醫生，你說病毒會不會飄過來？”得知“開窗通風”更安全，並聽取殷勇的仔細解釋後，諮詢者放心地掛了電話。聽說有無症狀感染者，有人來電諮詢“我的樓下有人確診了，我懷疑自己好像跟他坐過同一部電梯，但我戴了口罩，要不要緊？”更有人來電問：“醫生，出門要不要穿雨衣，我們現在全家都穿雨衣出門”……
不過在這些來電中也有確有需要跟進的案例。殷勇說，有來電者表示密切接觸過確診患者，但沒有發病症狀；也有人間接接觸了確診患者，有一些感冒咳嗽的症狀了。對這兩個病例，殷勇都記錄下來電者的電話、住址等信息，平臺有專人跟進對接，“來電者也很配合，願意留下聯繫方式，畢竟現在大家都知道早發現、早診斷、早治療的意義！”
“互聯網+醫療健康”開放諮詢，引導科學就醫
就在上海市發熱諮詢平臺啟動當天，“徐匯雲醫院-新冠工作室”在徐彙區中心醫院同時上線，目前，徐匯雲醫院的網上問診服務已接入“一網通辦”“隨申辦”新型肺炎防控專欄，方便在線進一步解決大眾的疑惑。
疫情發生以來，徐彙區中心醫院迅速啟用徐匯雲醫院App和微信小程序“新冠工作室”，最大限度發揮“互聯網+醫療健康”優勢，通過平臺集結全市醫生資源，免費向公眾開放新冠肺炎諮詢、疫情防護科普和在線義診服務，引導科學就醫。
除發熱諮詢、新冠肺炎知識指導，醫院還面向居家隔離者開展專業團隊諮詢和隨訪，包括感染科、呼吸內科、全科、護理專業、預防保健專業的專家團隊在線為民解答，方便群眾實現“足不出戶”在線諮詢。春節假期過後，徐彙區中心醫院與滬上各大醫院一樣，日常診療服務依舊在有序開展，滿足大眾醫療之需。
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