【科學是第一生產力，實踐是檢驗真理的唯一標準，要用矛盾的方法看問題】

經歷百年的演變，歷史總是驚人的相似。我們總是認為努力可以所向披靡，最後總是在煎熬中向失敗妥協。為什麼？那是因為做為老闆的你，忘記了商戰中核心定律——選擇，大於努力。

大家好，今天開講之前，我們先回顧一下，在以前的課程當中給大家分享了一個核心的內容叫做結果。真正的結果思維我們要想清楚，結果到底是做給誰的？

或者換一個通俗話來講，各位員工們你們想一想，你在公司裡面你的工資是誰發的，企業中基本上不會有人會想到這個問題，結果很多員工都會說。

工資是老闆發的，還會有人說工資是自己發的，還有的員工更可惡，他說工資是財務發的。那各位，如果你覺得，結果是做給老闆的，工資是老闆發的。

那很多的員工就會想盡一切辦法，來討好老闆，讓老闆開心，因為只要把老闆搞定了，老闆就會給我升職加薪，其實這樣的職場是錯誤的。

那第二個你覺得工資是自己發的，有人說我是自己的老闆，我自己給自己發工資，那你在你內心的潛臺詞裡面，就會有一句話，我以為我做的很好，我以為我做的都做了，我覺得結果沒問題。

但是各位，你覺得沒有用。所以真正的工資是誰給我們發的呢？兩個人，第一個，就是你的外部客戶；第二個，就是你的內部客戶。

所以在今天給大家分享的主題就是四個字，叫客戶價值。

所以要想讓客戶買單，前提是我們必須要為客戶提供兩個字，叫什麼？叫結果。你只有為客戶提供了結果，客戶才會願意跟你交換，願意給你付錢，這是第一個知識點，就是你的結果一定是做給客戶的。

怎麼樣為客戶提供結果呢？兩個字，叫做外包。你要用外包的思維來為客戶提供結果，那什麼叫外包呢？舉例，今天有很多的外包型的公司，比如說像什麼財務外包，甚至有的公司銷售都是外包的。

那各位你會發現，這些外包型的公司，它之所以有存在的價值，是因為他必須要為客戶創造結果。在這裡給大家講兩個案例，比如說第一個，我們要讓我們的招聘專員招人。

他如果招不到人，他會給你找一堆的理由和藉口，各位老闆想一下，人沒給你招來，工資要不要給員工發呢？ 一定是要發的，對吧。你不但不會責罵他，還會覺得他已經很努力了。

結果沒有做到，工資依舊發給你。所以各位你就知道，今天的老闆是多麼的仁慈了。但是如果我們把招聘這個工作，交給外包的人力資源中心來給我們招聘。

比如說這個月你要給我們招到十個銷售人員，但是到了月底，一個都沒有招到，他還要跟你講，他說我們也很努力了，然後我們也非常辛苦的給你招聘的員工。

但是因為現在是招聘的淡季，所以我們沒辦法給你提供十個銷售人員。那個各位，這個時候我們會不會給人力資源中心付一定的費用呢？答案肯定是不會的。

原因很簡單，因為他沒有給我們提供結果，所以我們就沒辦法給他交換報酬。但是各位想一想，我們的員工為什麼沒有拿到結果，我們還會給他發工資呢？

因為我們的員工不具備一種結果的文化，叫做外包的思維。再舉例，一個房地產公司，現在很多房地產銷售都是外包的，如果是我們自己的銷售人員。

比如說蓋了一棟樓，他開始賣房，結果賣了兩個月，一套房子都沒賣出去。他會給你講，老大我們已經很努力地在賣房。但是為什麼一套都沒有賣出去呢？

原因第一，我們的房子不是精裝修；第二，我們的價格又高；第三，我們這個小區呢，還沒有地鐵；第四，我們的配套設施又不完善，沒有醫院，沒有學校，沒有超市。

所以一套都賣不動。那各位，你會發現當員工給你找完這些理由和藉口，老闆都會自我說服，他說看來你說的對，但是各位，如果我們把售樓這個工作交給外包。

他如果兩個月，一套都沒賣出去，你作為老闆，還會付報酬呢？肯定不會了，所以今天，凡是能夠值錢的人才，他一定懂得為他的客戶提供兩個字，叫結果。

所以說，客戶才是衡量結果的唯一標準，客戶才是給我們真正發工資的人，你要懂得為客戶提供結果，提供結果的背後是交換我們的報酬。

所以如果在公司當中每一個部門，它都能夠用外包的思維來做事情，那我相信這個部門的員工，都是優秀的員工，都是資產型的源員工。

所以你的銷售人員，你不要把你當成這個公司的業務員，而是你要把自己當成一個外包的銷售公司，那你就知道應該如何做結果了。

就像我們很多公司的人力資源部，如果你能夠把你這個部門，當成一個獨立的外包的人力資源中心，那你就應該知道，如何要為這個公司提供結果，如何給員工做培訓，達到什麼樣的結果和預期。

在這裡我們提出一個詞，這個詞呢叫客戶價值。什麼叫客戶價值？一句話來解釋，就是創造客戶的期望值，讓客戶感動，你只有站在這個角度上，你才能知道如何去服務你的客戶。

公司其實只有兩個客戶，一個就是你的外部客戶，給我們掏錢的人是我們的客戶，要買我們產品的人是我們的客戶，更重要的是要打造我們的內部客戶價值。

什麼叫內部客戶呢？銷售部門其實他就是職能部門的內部客戶，你如果知道怎麼去服務你的外部客戶，同時在企業內部，你也要懂得如何去服務好你的內部客戶。

講到這裡，我們今天的內容就接近尾聲了，同時在結束之前來總結一下。就是說每一個人找到你的內部客戶，如何為你的內部客戶來提供價值，創造結果。

如果各位企業家朋友們，如果還有什麼疑問或者困惑，同時你也可以在文章下方進行留言反饋，我們也會根據大家的留言進行一一闡述。

好了，今天的內容到這裡就全部結束了，我們下次再見。更多精彩內容盡請期待，讀懂管理藝術，我們風雨同舟，共創未來。