作為國內知名的找房平臺，鏈家旗下的貝殼找房再次迎來鉅額融資。
據外媒報道稱，貝殼找房獲得15億美元融資，其中軟銀領投10億美元，高瓴資本、騰訊控股、紅杉資本出資5億美元，公司估值為140億美元（約合人民幣970億元）。消息還稱，貝殼的目標是最快於今年在香港首次IPO，但是由於疫情的緣故被延緩，IPO的目標估值是在200億至300億美元之間。同日，貝殼找房向澎湃新聞確認的融資情況。但並未提及上市問題。
從此前貝殼找房一系列的動作來看，其上市計劃已經是行業公開的秘密。不過，受國內疫情影響，貝殼找房業務受困。與此同時，貝殼找房還面臨疫情期間的眾多投訴，以及同行的“圍追堵截”。
業務受困：成交下滑、帶看停滯
貝殼找房起源於鏈家，可以說是鏈家的線上版。但不同於鏈家的是，貝殼是一個基於互聯網的開放平臺，理論上來說，其他房產經紀平臺可以公平發佈房源和交易。
但問題在於，即便定位於互聯網平臺、力推VR看房等新模式，貝殼找房的成交仍要依靠鏈家等下線門店。從筆者本人的買房經歷來說，房子畢竟是大件，不可能線上看一眼就簽約。
知名地產分析師嚴躍進表示，（貝殼找房）線上交易表現不會太好。線上搜索房源的頻率會可以，但是交易不行。即便是VR看房模式。從購房者角度來說，貝殼找房還是比較陌生的，鏈家受關注更多。
因此，在成交下滑、帶看陷入停滯的情況下，疫情對二手房、租房的影響開始逐步顯現。貝殼找房業務受衝在所難免。
據貝殼找房發佈的《2020年2月全國重點城市二手房市場月報》顯示，受疫情的影響各地復工日期推遲，2月重點18城鏈家二手房普遍下滑。其中武漢鏈家2月整月零成交，2020年1-2月重點18城鏈家二手房成交量同比下降55%。從城市來看，廊坊、合肥、重慶、長沙、武漢、天津與煙臺1-2月成交量同比降幅均超過60%。
租房市場也跌至冰點。貝殼找房數據顯示，2020年2月，18個重點城市的住房租賃總成交量環比下降幅度高達78.9%，同比2019年2月降幅高達82.7%。從城市來看，全國重點城市2月成交量均呈現環比顯著下降。武漢、重慶、廊坊、合肥、西安交易量環比降幅突破90%。重點城市幾乎全線降幅超過50%。
具體業務損失究竟有多嚴重？貝殼找房的同行中原地產近期就透露了數據。在接受新京報採訪時，中原地產負責人表示，新冠發生之前，預計2月份公司業績達到6億、7億元的收入水平。但疫情發生後，2月份中原的實際業績，
不到以往正常月份的2%，加起來不到1000萬。該負責人還直言“如果遲遲沒法正常恢復營業，我們的現金流大概只能支撐3個月。”嚴躍進表示，從盈利角度來講，“現在（貝殼）肯定是比較弱的。受疫情影響，很多這個交易市場都會受影響。但不完全是因為企業，整個行情就這樣。後續還是會有一些機會崛起。”
顯而易見，這次的鉅額融資解決了貝殼找房的“燃眉之急”，短時間內保障了其現金流問題。但一切是否會如其所願？
投訴不斷：“拖欠押金”、“管理混亂”
除了業務受衝，消費者投訴也是貝殼找房的棘手問題。房子成交後發現有問題，貝殼找房往往開始推卸責任，甩鍋踢球，類似的投訴案例比比皆是。
在21聚投訴上，多名用戶投訴貝殼找房惡意洩露個人信息、虛假房源、欺詐消費者、服務爭議等等。
而在新浪黑貓投訴上，貝殼找房的投訴量為59個。
用戶投訴稱，“2月4日退租 貝殼找房以疫情影響不能按時到崗為由 違規拖欠押金。”
一名用戶匿名投訴貝殼找房，要求“疫情後儘快維修、免除租金、道歉、賠償。”除了房屋質量問題急需維修，他還稱，“該託管房權責極度混亂，首先是鏈家中介帶領看房簽約告知為自如公寓，後發現簽約方為上海生熠投資管理有限公司，
房租支付又是通過貝殼找房，所以該房屋管理極度混亂，完全找不到直接負責企業。”
用戶投訴貝殼找房
還有用戶投訴 “貝殼找房app數據造假虛假宣傳”，“貝殼找房app，虛假宣傳二手房朝向問題，造成二手房交易之後實際朝向不正確，造成嚴重後果，貝殼找房app推卸責任不承擔自己虛假宣傳造成的後果。”溝通過程中，貝殼找房“號稱交易完成就鎖了的後臺數據都改了”，“又是貝殼內部處理，算了沒意義，他們根本不承認數據造假，損害消費者利益，他們還是一句話自己找律師。”
除了這些公開的投訴帖，貝殼找房還曾捲入了甲醛超標聯合投訴。其客服彼時回應，火災隱患和甲醛問題，都不在他們的預審範圍內，他們只是平臺方，可以與出租人協調解決問題，但具體責任可能仍需由出租人承擔。
對於貝殼來說，為了成交量而傷害客戶、拖累口碑，長遠來看並不是好事。
如何突圍：前有追兵 後有堵截
在2018年4月，鏈家創始人左暉抽調鏈家精英人士，打造了貝殼找房。上線不足兩年，就實現大舉擴張。數據顯示，截至2019年12月底，貝殼找房平臺業務已經覆蓋全國106個城市，連接新經紀品牌超過235個，簽約門店數量漲至3.8萬，連接經紀人超過36萬。
而急劇擴張的原因，或許與上市有關。據此前媒體報道，在2016年，鏈家曾完成B輪融資，鏈家出讓的股份比例為15%-20%，當時鏈家的估值在300-400億元之間。B輪融資時，鏈家同投資人簽訂“對賭”協議：若公司鏈家未能在B輪交割日後5週年內完成IPO，投資人有權在該情形發生後的任何時間要求回購。回購價格為基本投資價格+每年8%（單利）的回報。而想要在2021年前上市，就有兩點很重要：1、規模做大，2、提升盈利能力。
其中，規模做大上，鏈家就推出了輕資產模式的貝殼找房。但貝殼找房的急速擴張，也引來競爭對手的“圍剿”。一方面，傳統競爭對手我愛我家、中原地產等頭部中介品牌拒絕入駐貝殼，與其針鋒相對。在互聯網領域，原本是鏈家上游公司的傳統巨頭58同城，成為貝殼的強大競爭對手，衝突不斷。
金融觀察團認為，對於傳統的線下同行來說，
原來的同行搖身一變想要成為自己的上游，賺取平臺費，肯定不合適。而貝殼找房最令人詬病的就是“既當裁判員又當運動員”的模式。一旦其他經紀公司入駐，貝殼找房便能收穫房源數據、交易量等核心商業機密。試想一下，貝殼找房理論上讓各大經紀平臺同臺競技，但已經掌握其他公司核心業務，鏈家又是這個行業的第一名，其他平臺拿什麼來跟鏈家競爭呢?而貝殼想要單純做裁判員，目前也難以實現。
第一點，嚴躍進認為，貝殼肯定希望做裁判員。但做裁判員要搭建平臺，但是誰給裁判員費用？目前下面加入的中介沒有給很多提成。貝殼只有業務量夠大，可以把自己的業務剔除，形成平臺效應。
但問題是，貝殼找房真的會剔除自有平臺鏈家、德祐們？筆者反正覺得不太可能。
另一點阻礙，來自貝殼找房的最大競爭對手58同城。貝殼找房想要鏈接所有房地產平臺的定位，直接危及58同城的互聯網房產流量分發平臺的霸主地位。58曾組織中原地產、我愛我家、21世紀不動產等多家房地產經紀公司聯合召開全行業“真房源”誓師大會，這也被外界解讀為“圍剿鏈家聯盟”。而在此之前，這些平臺曾與鏈家一起抵制58同城漲價。
再說第二點，提升盈利能力。除了做大主營業務、控制成本，貝殼找房近期在微信小程序內上線了金融服務，為旗下貝殼金服導流。
而金融變現，一直是業內公認的“現金牛”。據互金商業評論報道，貝殼金服已經拿下七塊金融牌照，主要提供三類金融服務，分別為租房分期（月付貝）、裝修分期（裝貝）、贖樓擔保（住貝）。均與房產主營業務密切相關。但早在貝殼金服成立之前，原P2P平臺鏈家理財（後改名鏈鏈金融）就深陷資金池、自擔保、貸款高槓杆風險，以及“理房通”資金使用不透明四大爭議。
但在國內對金融混業經營、租金貸監管趨嚴的背景下，貝殼金服也會一定受到影響，金融變現並非旱澇保收。
可以說，面對同行不買賬、巨頭堵截，金融變現受監管的情況，貝殼找房即便獲得鉅額融資，想要獲得盈利、實現突圍還是不容易。至於具體的財務表現，很快也會見分曉。
*聲明：金融觀察團登載此文出於傳遞更多信息之目的，不構成任何建議。
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