6.說服時的語言藝術
在說服別人的時候，如果你總是板著臉、皺著眉，那麼，這副樣子很容易引起對方的反感與牴觸情緒，使說服陷入僵局。因此，在注意到這一點時，你可以適當點綴些俏皮話、笑話、歇後語，在說服的過程中，使對話的氣氛變得輕鬆些，這樣往往會取得良好的效果。
7.自責的作用
在工作中也許會經常出現這樣的情況：你要將某一項艱鉅的工作或任務交付同事或下屬時，明知可能不為對方接受，甚至還會引起他的不滿，但此事又太重要，實在非他莫屬。要說服他十分困難。在面對這樣的情形時，怎麼辦?我們的方法是你不妨在進入主題之前先說一句：“現在我要向你交待一項工作，雖然明知你會感到不愉快！”這樣的表達使對方聽了以後，便不好意思拒絕或不滿了，這就是自責的作用。在平時的生活中這也是說服的最好技巧，沒有人會對一個已經做過自我檢討的人再橫加指責，而你的這種“自責”也是謙虛的一種表現。
8.顧全別人的面子
每個人都會因為面子而與別人發生過或多或少的衝突，這是因為每個人都很在乎它。因此，在說服別人的時候，你也要儘量考慮到保全對方的顏面，只有這樣，說服才有可能獲得成功。就像在職場中，你想要改變同事已公開宣佈的立場，首先要做的就是儘量顧全他的面子，使對方不至於背上出爾反爾的包袱。假定你與同事在一開始沒有掌握全部事實的情況下產生了分歧，為了說服他，你可以這樣說：“當然，我完全理解你為什麼會這樣設想，因為你那時不知道那回事。”或者說：“最初，我也是這樣想的，但後來當我瞭解到全部情況後，我就知道自己錯了管理者說話的技巧和應變能力綜合管理。”這樣的表達可以把對方從自我矛盾中解放出來，使他體面地收回先前的立場，你們之間的關係卻不會受到任何的負面影響。
管理者應如何提高應變能力?
1.提高自己的學習能力
要提高領導者的領導力，首要就是提高自己的學習能力和適應改變能力，就是先學會領導好自己，不斷適應市場的需求和公司的發展戰略，在這個過程中逐步調整改變，逐漸成長，同時帶領這個團隊成長。如果固步自封，墨守成規，不去改變，不去提高，那麼這個團隊就不會改變，不可能提高。如果想改變的需求不是來於自己，而是來自於別人的話，那麼領導和員工就沒有什麼區別了。某種程度上講，也是對領導創新應變能力的要求。
2.提升風險管理能力
應變其實也是一個風險管理的問題：蒐集信息，掌握趨勢：不被任何改變嚇到亂了方寸的首要條件，在於做好準備。如果你平常都廣泛蒐集及吸收各種新的信息，而能充分掌握大環境改變的趨勢，當改變的事實發生時，你就不會措手不及了！
作為領導幹部，發現問題，敏捷行動：萬一發現自己在工作技能上有需要改變之處，例如自己熟悉的生產工藝將被替換時，千萬不要坐以待斃，得快快行動。請記得一個概念──“以未來眼光經營現在的自己”，所以事不宜遲，立刻去學習新的技能，勇於接受挑戰。
3.“窮則變，變則通”
古人總結下來的寶貴經驗，無疑告知我們後人要學會靈活性的問題，走不通時要變，想要改變現狀時也要變。秦孝公為改變秦國現狀而啟用商鞅變法，不僅使弱秦變強，而且還使秦稱霸七國統一華夏。無數案例都說明了變的重要性與必要性，同時也說明了變是更好生存與持久發展的永久王道。
4.擴大個人的交往範圍
只有首先學會應變各種各樣的人，才能推而廣之，應付各種複雜環境。只有提高自己在較小範圍內的應變能力，才能推而廣之，應付更為複雜的社會問題。實際上，擴大自己的變化範圍，也是一個不斷實踐的過程。作為領導幹部要擴大自己的交際範圍，多在實踐中總結經驗，多聽取別人的寶貴經驗，不斷提高自己的應變能力。
管理者怎麼說話？
做好管理，三個起碼條件缺一不可：專業技術和經驗、寫作的能力、講話的能力。特別是講話，他體現一個人的邏輯思維能力、教育水平和綜合素質，“文如其人”，其實“聲亦如其人”。
1.講話前應做好準備
尤其是在開會發言之前更應該利用一點時間將什麼是重點、例證有哪些、聽眾是誰等信息進行整理，從而做到心中有數，有條不紊。如覺得有必要，還可以將發言過程“預演”一遍，這樣做的另一個好處在於可以有效消除你的緊張情緒，要知道緊張是影響我們講話水平的第一要素，美國有人做過人類“十大恐懼”民意調查，“當眾演講”竟然排在第一位，而“死亡”僅排在第八位!可見人們連死都不怕，卻不願意在眾人面前演講。
2.說話時要做到有始有終
說話簡潔明瞭，遵循“開頭-中間-結尾”的順序，每次只講一個主題，舉一個支持觀點的論據，結尾時點題複述觀點。
3.鍛鍊自己系統思考的能力
為了鍛鍊發言時的連貫性和反應，鍛鍊自己系統思考的能力，平時多注意觀察和分析看到的、聽到的事情，並且努力發掘它們之間的相互聯繫，比如對兩個看似並不相關的事物，我們可以試著尋找它們之間的共同點，並得出某種合理的結論。
4.注意發音和語調
發音和語調也在很大程度上影響我們講話的專業性，如果一個人連普通話都講不標準，語調沒有輕重緩急，就很難吸引聽眾耐心地聽下去，發言被打斷也是情理之中的事。歷數一下中文商業演講市場上活躍的演講者，我們就不難發現香港人比例比較小，而大陸和臺灣人居多，原因之一就是香港人在普通話方面相對較差。鍛鍊發音和語調的方法很多，最常見的是用說繞口令來鍛鍊發音，用朗讀文章來鍛鍊語調，我們可以借用中國語委會普通話等級考試的試題和資料來訓練自己在這方面的能力。
管理者說話技巧
1.用事實和數據說話
事實和數據是客觀事物的具體的表現，比任何的描述和個人感受都更有說服力，同時也能增強自己的信心。溝通中最好要站在對方的角度，事先考慮好對方會提什麼樣的問題。
2.以理服人，不能強加於人
“曉之以理，動之以情”說服的關鍵在於幫助對方產生自發的意志，激發其行動的力量，才能達到良好的說服效果。
3.知己知彼，設身處地
不僅要考慮清楚自己的想法與行動，也要通過各種方式瞭解對方的情況，以便慎重思考應對的說服策略。通過投其所好和強調雙方的利益，以達到說服他人的目的。
4.步步為營，分階段實施
將需要說服他人的問題，分解為幾個不同的部分，根據不同的時間和對象，化整為零，分為不同的階段實施說服。
5.從上向下俯視對方，是威懾對方的一個好辦法
如果從下往上仰視對方的話，就很可能被對方的威懾力壓制。可能有的人並沒有意識到這一點，其實這時的感覺，與小時候我們仰視父母的感覺是一樣的。
6.在有限時間裡，用最有效的方式
職場中，誰能夠在有限時間裡，用最有效的方式，高質量地說服對方，誰就能獲得成功。而不借助任何第三方軟件、不具備專業的美術功底、如何通過模仿和實踐嘗試各種有效易學的表達方式，從而有效傳遞信息，說服對方，是個難題。有專家建議：打造一個讓人感覺“漂亮的PPT”將會幫助職場精英們提升通過PPT進行令觀眾歎服的演示的能力。
7.引用名人的話
權威人士的建議常常可以抹煞一個人對自己親眼所見的回憶，製造出新的記憶。這就意味著“誰說的”往往會影響人們的判斷。設想一下，你和客戶談話時，引用他所熟知的權威人士的話會怎麼樣。“聽說你崇拜波諾。知道嗎，他說過……”然後奇蹟就發生了。
8.要以權威的腔調講話
為了達到這個目的，你必須熟悉你講話的內容，你的題目瞭解得越多越深刻，你講得就會越生動越透徹。另外，最簡潔的文章總是最好的文章，就是因為它最容易理解。
9.使用具體和專門的詞彙和詞語
說話所使用的詞彙和發佈命令時使用的詞語都是簡單、簡潔、一語中的並且容易理解的。但要避免使用不必要的詞彙和說一些沒有用的事；不要用一些瑣碎或者沒有什麼價值的小事擾亂你的聽眾的心思管理者說話的技巧和應變能力綜合管理。
10.說話要直截了當而且中肯
如果你想在你所說的各種事情上都取得駕御人的卓越能力，一個最基本的要求：集中一點，不要分散火力。
11.不要誇口
不但永遠不要誇口或者言過其實，而且在陳述你的情況時還要動腦筋為自己留有餘地，這樣你就不必擔心會遇到什麼責難。
12.對待聽眾不可盛氣凌人
即使你可能是你要講的這個專題的權威人士，你也沒有任何理由可以盛氣凌人地對待聽眾。
13.要有外交手腕及策略
老練是指在適當的時間和地點去說適當的事情又不得罪任何人的一種能力。要說做起來也很容易，就像你對待每一個女人都像對待一位夫人一樣，對待每一個男人都像對待一位紳士一樣。
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