在他人眼中，領導者應該是可靠和友善的，領導者也因此承受著巨大的壓力。許多人屈服於這種期望，因為被人喜愛令他們更輕鬆。極少數人願意當“黑臉包公”。但領導者也需要為了企業或者團隊的最佳利益做出艱難的抉擇。過於和氣會使領導者變得懶散、低效、不負責任，甚至傷害員工乃至整個企業。
我見過太多這樣的事情。幾年前，我公司的一名高管識人不清，僱錯了人。所有人都可能犯這種錯誤，最好的補救方法就是趕緊解決問題。儘管我催他解僱這名不合格的員工，但他仍努力想把這個人拉上正軌。我雖然讚賞高管誨人不倦的本能，可這令我們經歷了兩個月痛苦不堪且完全沒有必要的磨合期。對所有領導者來說，這是一個重要的教訓。只有在你具備了理性視角，有能力做出艱難抉擇的情況下，和氣才能產生好的結果。
以下幾種的情況裡，無論對你自己還是其他人，和氣都沒有半分好處：
善意的欺騙。頭腦風暴時——每個人都在試圖解決特定的問題，這時，有個位高權重的人提出了一個荒謬的想法。眾人並沒有實話實說，也沒有皺起眉頭表示異議，相反，大家像提線木偶一般只會點頭，頂多含糊不清地嘟囔幾聲。所有人都認為自己沒有權力和善地指出這個想法的不合理之處。在我的企業，拒絕善意的欺騙是日常工作中很重要的一部分。如果想法不合理，我們絕不拖延，會立刻把提議者叫出來，在尊重他的前提下單獨進行探討。為什麼呢？因為令大家都高興沒有任何益處；你想獲得榮譽就需要憑實力去爭取。
長期拖延。有時候企業並沒有僱用到合適的人選。讓員工待在崗位上可能比調崗更簡單——但實際不然。你要試著克服維持現狀的惰性，看看經過調整後情況是否有所好轉。讓員工在不合適的崗位上蹉跎，特別是當他們明顯不會取得成功時，這樣做只會幫倒忙。你可以態度和藹，跟員工好好溝通，但不能太和氣。你要果斷，乾脆利落地幫助員工過渡到能發揮所長、取得成功的崗位上。從長期看，迅速解決員工的問題有助於促進企業的文化和生產力，你會吸引到具備相同價值觀和信念的員工。
別做受氣包。如果你對那些沒能按時供貨的廠商、沒能按時完成任務的同事、拒絕付賬的客戶太和氣，其實就是在容許他們佔你和公司的便宜。如果你對其他人過度慷慨，就是給這些人輕視你創造了一個合適的環境。想象一下，你手下最有才幹、最專心、最積極主動的員工看到平庸無能的同事一次又一次過關會是怎樣的反應。憤怒和仇恨會滋長，士氣下降，人才流失越來越嚴重。試想忠誠的客戶如果看到其他人能輕易佔你便宜會做何感想。你的聲譽肯定會一墜千里。這些問題積累起來會更難解決。你不必為了獲得眾人的尊敬就擺出一副冷臉，但你有必要給企業設立原則和標準——你也必須堅持讓大家遵守規定。設定規矩可以幫助你做決策。不會再有拖延、異議和爭辯。
不懂自省。你是否對自己太和氣？自省是提升領導力的強大工具，可我們總會忘記運用它。當你問自己，何種行為能維繫你和你的團隊，你就能重新調整自己的領導方式。當你給員工充足的空間實話實說，不必擔心你的反應，你將得到有價值的觀點，迅速提高自己身為領導者的能力。
當然，這並不意味著管理者有理由不尊重員工，在職場表現得冷酷、霸道。做一個對員工抱有高期望的傑出領導與解決意志力薄弱的下屬製造的一個又一個問題並不是一碼事。千萬不要把好領導跟和氣或被人喜愛混為一談。
邁克爾·費爾蒂克/文
邁克爾·費爾蒂克是一名互聯網企業家和CEO，具備技術和法律工作經驗。他2006年創建了Reputation.com。
《哈佛商業評論·領導力啟示錄》
編輯｜周強[email protected]
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