互聯網行業當中，用戶是企業生存的根本，快速積累種子用戶是初創互聯網公司能否生存下來的關鍵。大家這兩年，或多或少都會收到朋友或者家人的「砍一刀」求助，沒錯，這就是以拼多多為代表的電商企業常用的用戶增長方案之一，另外包括支付寶的「集五福」以及抖音的「瓜分20億」活動，都是用戶增長的成功案例，這些案例我們在大洋彼岸的美國，都能找到前身。這篇文章就帶大家一起來分析這些用戶增長案例背後所隱藏的「增長黑客」方法論。
增長黑客是現在很多互聯網公司都會配備的團隊，那麼首先來看一下增長團隊的構成：
1、搭建增長團隊
增長團隊的架構以及工作流程
首先來看上面這張圖當中的增長團隊的構成，增長黑客之所以稱為「黑客」，其目的就是要讓增長在產品的各個環節都能發揮作用，一個產品的誕生需要經過需求調研、產品設計、產品開發、產品營銷等等，而在每個環節都會有可挖掘的增長點，所以，不同職能的人員可以在其最擅長產品階段提供建議。
增長團隊當中，每個人提出的建議都會進入的工作流程的第二個步驟「收集想法」，那在這之前，為了提高團隊的協作效率，會首先由數據分析師提供「數據分析與洞察」，在這個基礎上，團隊成員再提出增長想法就會更加的有的放矢。根據不同想法的緊急程度、難易程度等，為這些想法排定優先級，之後接可以開展實驗並分析結果。舉個例子：大家在看我這篇文章，右上角會有「立即關注」按鈕，產品經理可能會提出一個想法，把這個按鈕改為「關注即可獲得數據分析指導」，如果經過實驗，這個改變可以把關注率提高40%，那麼這個改變就是非常有效的，但這個過程需要開發、運營、A/B測試等多方面的工作，搭建增長團隊的核心目的之一就是為了提高跨部門之間的溝通效率。
2、好產品是增長的根本
如何衡量你的產品是否是「好產品」
一句話「打鐵還需自身硬」，好產品才是用戶增長的根本，如果拼多多的商品賣的不是足夠的便宜，相信即使你去「砍一刀」，也不會產生任何的購買行為。所以，在實施用戶增長方案之前，需要確保你的產品足夠的「好」。那麼怎樣才能確定你的產品比別人好呢？我們從兩方面來考慮：
第一：你的產品是否能夠解決用戶痛點，也就是這個產品的「啊哈時刻」，也就是說，當用戶使用產品時，會產生眼前一亮的感覺，我們拿一個做菜的app來舉例，當你收藏了某個菜譜的時候，它會直接幫你搭配好每種食材所需的量，並且訂購之後一小時就可以收得到，這對於一個不擅長或者剛入門的做飯的人來說，就是「啊哈時刻」，用戶不必跑到菜市場，也不用考慮要買多少的食材，也不必擔心買少了不夠吃買多了吃不了等問題。
第二：以前有句老話說「酒香不怕巷子深」，這句話放在今天來看是不對的，因為除非只有你自己的酒香，要是別人家的酒也香並且別人都在路口的位置，那麼你巷子裡的可能很快就要倒閉了。這個例子是說，你的產品是否是不可或缺的？解決這個問題我們可以採用「產品不可或缺性調查」，也就是調查你的現有用戶，如果以後不能夠使用你們的產品了，他會有多麼的失望，失望程度越高，表示你產品的不可或缺性越高。試想一下，如果現在抖音突然不能用了，你會有多麼的失望，這也就說明了，抖音為什麼用戶粘性那麼高的原因。
3、確定增長槓桿
首先我們需要繪製用戶的「生命歷程」，也就是從用戶接觸到你的產品，一直到拋棄的你的產品成為沉默用戶，在這期間用戶會經過多個時間點，你首先需要確認的是，你想要在哪個環節發力來做用戶增長。當你的產品還沒有增長到一定的規模時，你可能想要做的是新用戶的獲取，之後坑會做用戶激活，針對流失用戶可能需要做用戶留存，達到一定規模時，你可能想要做用戶變現等等，對於每個階段的產品，都要找到你需要著重發力的環節。
舉個例子：假如你是一個賣奶粉的電商品牌，你經過數據分析發現，買了兩次奶粉的人，再來買第三次的概率有80%，但是買了第一次的人，接著買第二次的只有30%，那麼可能你著重需要提高的是從第一次到第二次的購買過程，因為在第二次購買之後，這個用戶對於品牌的價值就會增加數倍，這就是我們的增長槓桿。
4、快節奏的實驗
實驗步驟
增長團隊中會有來自各個部門的同事，他們會提出很多不同的想法，這些想法需要有統一的格式：
第一：想法名稱，從名稱中應該能大致瞭解這個想法是針對產品或者用戶當中哪個環節；
第二：想法描述，要詳細描述這個想法，包括想法的來源、可行性預測、可能需要的人員支持等等；
第三：假設，如果這個想法被選中，那麼實施之後，理想的情況應該是怎麼樣的，對比現狀會有怎樣的改變，需要闡述清楚；
第四：待測指標，這個想法實施前後，需要通過哪些指標來判斷產生的效果；
根據以上想法的信息，我們就可以排定優先級，優先順序可以根據：影響力、信心、簡易性等指標來判斷，也可能由增長負責人指定順序。
以上就是增長黑客的理論階段，下一篇文章我會從實際案例觸發，詳細闡述從用戶獲取到激活、留存、變現等不同階段的案例，歡迎大家持續關注。
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