3月的哈尔滨，阳光中已经透出几分的暖意，可中央大街依旧冷清，向来不惧严寒的“滨城人”，却仍然躲在屋内。
疫情与天气一样，已经度过了最寒冷的时刻，雷克萨斯宽敞的4S店内，也终于恢复了一丝生机，虽然目前只有60%的人员复工，但对于一个月来只能面对家人的销售人员来说，都算得上是热闹的场景。
曾经无比熟悉的笑脸，现在都隐藏在厚厚的口罩背后，让这群年轻人的心里，多少还有一丝的不适。作为一家2019年底开业的新店，他们曾对2020年的开端充满了期盼，这本应该是个多彩的月份，却因为一场疫情变得如此惨淡。
作为这家雷克萨斯4S店的总经理，郭靖此时的心情更为复杂，他不知道疫情的影响还会持续多久，不知道3月的车市，又将以什么样的姿态收尾，面对疫情，所有人都是满满的无力感。
所幸的是，他的背后，有强大品牌做背书；他的身旁，有着充满活力的伙伴。这些，也如同3月室外的阳光，在寒冷中，又让人感到丝丝的温暖。
让我们走进哈尔滨骏展雷克萨斯4S店，听听在他们的想象中，未来的车市，将会是何种状态。
3月13日，汽车自媒体集群鬼斗车联合驭姐范儿、哈尔滨购车指南、六圈车、大旗侃车、车文轩、晓青车论坛、车闻知、爱车觉罗、龙车、北方车市、壹号车、驾驭观、乐跑车生活、买车听我说、轩辕车会、哈尔滨车圈、晨爆车视、中国吉林网、关东汽车网等20余家东北三省四市自媒体平台及网站共同推出的《汽车经销商生存现状白皮书》系列报道第二十五篇，驭姐范儿创始人李可意以电话采访的形式，带您走进这家哈尔滨骏展雷克萨斯汽车销售服务有限公司，通过这家4S店总经理郭靖的描述为您呈现他们当前真实的生存现状。
1、驭姐范儿·鬼斗车集群：请问贵公司是否已经正式复工？目前售前及售后分别有多少人上班，与正常状态下相比差多少？具体哪天复工的，现状如何？
骏展雷克萨斯郭靖：哈尔滨骏展雷克萨斯店已经复工，目前在岗人员35人左右，是正常上班人数的60%；3月9日之后就陆续复工了，只是目前进店的消费者还比较少，他们还是对疫情比较担忧。
2、驭姐范儿·鬼斗车集群：受疫情影响，贵品牌主机厂是否已推出针对经销商的疫情应对措施？店内的应对措施是什么?店内员工上班以及进店看车和修车的消费者是否进行了有效防护？具体是怎么做的！
骏展雷克萨斯郭靖：新冠病毒疫情期间店内推出了顾客特别关怀活动，升级纯牌绿色高性能空气净化滤清器，车内空气清洗、除菌服务产品/套餐七折优惠，免费电瓶检测及特价电瓶更换等措施；另外，这期间也不间断的提供车辆救援服务。
疫情期间店内每隔四小时全面清洁消毒一次，一日两次，进店客户需要测体温登记，入场车辆也需要清洗消毒。
销售和客户服务人员必须佩戴口罩上班，个人用品做到专人专用，定期消毒；展厅和车间内少走动、少交流、勤洗手、勤消毒；与客户、供应商、物流等相关单位（人员）沟通时，尽量使用邮件、微信、电话等交流方式，如需面对面沟通时，必须做好相应的防护措施。
3、驭姐范儿·鬼斗车集群：尽管去年2月是春节，但销量与去年同期比会相差多少？请介绍一下2月份售前进店量以及售后营业额分别是多少？
骏展雷克萨斯郭靖：在2月份疫情期间店内处于非营业状态；销售业务处于线上服务阶段，接受线上订单18台，售后属于实体业务，故营业额仅为几万元。
4、驭姐范儿·鬼斗车集群：2月份受疫情影响最大的是什么，销售还是售后？产值与去年同期相比会差多少百分比？
骏展雷克萨斯郭靖：影响肯定是非常大的，售后业务影响的更直接一些，由于本店是2019年12月份才正式营业的，所以没有对比数据。
5、驭姐范儿·鬼斗车集群：主机厂是否取消了2月份的考核指标？库存比大概是多少？与去年同期相比差多少百分比？如果3月份恢复考核指标是否能承受得了？
骏展雷克萨斯郭靖：主机厂已经取消了整个2月份的考核指标；由于是新开业店，除店内展示车辆外几乎零库存，故没有去年同期对比；如果3月份恢复考核指标完成起来肯定是有难度的，这也是我们目前最头痛的事情，正在想办法解决恢复考核后的销售策略。
6、驭姐范儿·鬼斗车集群：为应对当前局面，主机厂是否推出了经销商扶持政策？现在能否保证资金的最合理化运转？大概有多少车是以承兑汇票的形式进货？一个月的利息大概是多少？目前最困难的环节存在于哪里？
骏展雷克萨斯郭靖：主机厂推出了金融政策、二手车政策以及配车周期等相关扶持政策；目前可以保证资金正常运转；雷克萨斯厂家暂时不支持承兑汇票业务；受疫情影响市场方面无进店客户，无法深度体验车辆，导致店内销售车辆有一定难度，希望疫情早日消退。
7、驭姐范儿·鬼斗车集群：鉴于目前这种状态，店面还能坚持多久？如果疫情持续3个月，最先凸显出的问题会在哪个环节？进车费用、房租还是人员开支。
骏展雷克萨斯郭靖：店内已复工，恢复营业状态；如果疫情持续3个月，客流持续现在的低水平，没有明显增加，则最先凸显的问题应该是员工的稳定性，其次，担心员工生活质量、车贷、房贷等，会受到极大影响，为了维护员工的稳定性，公司领导对生活有困难的员工给予帮助与员工共度难关。
8、驭姐范儿·鬼斗车集群：目前店内是否有因为疫情造成的非战斗减员？是否有员工返程自我隔离的情况？
骏展雷克萨斯郭靖：目前店内没有因为疫情原因造成的减员，而是在工作量没有那么大量的情况下采取轮岗上班的形式，尽量减少人员聚集；在复工前外地的员工早已提前返回哈尔滨，并结束了自我隔离14天的规定，目前均能顺利上岗，无异常员工。
9、驭姐范儿·鬼斗车集群：疫情造成了进店客户的减少以及售后维修营业额的降低，请问此次疫情会给客户带来哪些行为的改变，应对客户的行为改变做了哪些调整？例如：在线看车、网络销售以及直播卖车，目前网络销售所占比重多少？是否有针对现有车主的上门维修保养服务，比重是多少？
骏展雷克萨斯郭靖：目前市场部已经开启了网络相关运营，例如：VR在线看车，智能线上360度实景看车，以及各大APP平台直播功能，均在2月1日开始运营，目前2月份网络销售占比95%；店内售后也开启了车主预约上门维修保养服务，24小时热线随时待命，用心服务雷克萨斯的每一位车主朋友。
10、驭姐范儿·鬼斗车集群：为应对疫情造成的流动性降低，主机厂是否在2月份加大了在售车型的优惠力度？在商务政策上是否有补贴？
骏展雷克萨斯郭靖：针对雷克萨斯品牌来说，车辆价格跟产品一样都是比较稳定的；在疫情期间厂家也专门针对疫情防护的工作人员出台了专属商务政策，部分车型除正常优惠外，再额外享受6000元的购置税补贴，主机厂也是尽量帮助经销商尽快摆脱疫情带来的损失。
哈尔滨市骏展雷克萨斯4S店总经理郭靖寄语：骏展雷克萨斯店已经全面复工，一些大型商场也在陆续复工，说明疫情在逐渐消退，希望疫情早日过去，让全国人民的生活重回正轨。
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