什麼是運營？分類？核心目標？

一切為互聯網產品進行人工干預的活動都是運營。運營工作的

運營分類包括：

用戶運營。貼近用戶、團結用戶、引導用戶使用產品、社群。

如：（QQ群互動，粉絲見面會、聯誼）

內容運營。創造、整理、發佈內容。

如：（內容採集、管理、呈現，內容效果評估）

社區運營。活動，抽獎，投票，討論，活躍氣氛。

如：（直接與社區內用戶互動，調研用戶意願、活動、體驗）

市場運營。幫助企業帶來用戶關注，也就是流量，口碑傳播。

如：（社會化媒體引流、硬廣告引流、微信撰寫文章發佈）

商務運營。聯繫媒體，B端合作。

如：（友情鏈接、聯合舉辦活動、內容合作和換量）

產品運營。做用戶調查，用戶反饋，通過反饋修改產品功能。

如：（頁面數據反饋，用戶調查，用戶行為軌跡）

運營渠道和方式？

運營推廣最好是把產品推給正需要的人，所以要進行用戶畫像分析用戶分佈在哪些渠道里，並不是盲目追熱門推廣渠道。此外要準備好數據監測工具回收推廣數據，查看效果。

搜索引擎。競價排名，網站聯盟，問答產品，百科（權重高），SEO

社交平臺。微博，微信，知乎，人人網，論壇，KOL（意見領袖，即各大V）

微博：精準投放，低成本測試，微博用戶付費能力更強，容易引起話題和二次傳播

微信：作為媒體平臺，基於更緊密的用戶關係（朋友圈），信任感更強，更便於客戶關係管理

投放。Banner，微博廣告位（微博粉絲通），騰訊廣告位，網盟

其他。電子郵件營銷，視頻網站

一個產品必經的5個運營環節？

產品運營過程，就是用戶對產品建立信任的過程。以下五個環節環環相扣，任一環節遇到瓶頸，後續內容都無法展開。

市場和運營區別？

從工作崗位內容上。市場工作和運營最終目標都是幫助產品獲取流量，區別是，市場營銷更偏向事，靠內容獲取流量，運營更偏向人，靠交流獲取流量。

從工作流程上。市場營銷是運營中的“用戶獲取”環節。

產品不同階段，運營工作的側重點是什麼？

產品萌芽期：驗證產品，尋找第一批用戶，確定用戶是誰，更準確地定位產品為誰提供什麼服務，需要和用戶密切溝通，改進產品。因此需要市場運營、用戶運營、產品運營。

產品發展期：初步驗證產品，需要更大的流量來進一步驗證，並開始讓用戶黏在產品中。因此需要用戶運營、社區運營、市場運營、產品運營。

產品成熟期：產品被驗證成功，此時不僅通過內容，還要通過機制提高用戶黏性，需要和大量企業合作，拿到更大流量和資源。因此需要用戶運營、社區運營、內容運營、商務運營。

產品衰退期：出現新對手、新產品或者新的解決方式，此時需要尋找新的利益點，突破原有產品線，瞭解新用戶。因此需要用戶運營（溝通調研）、產品運營（改進產品）、市場運營（尋找新的利益增長點）。

具體運營方向上，運營工作的側重點是什麼？

用戶運營：主要是為了用戶留存和口碑傳播，需要讓用戶找到歸屬感，最重要的工作技能是激勵機制、社區運營。涉及的工作職能是：用戶篩選-用戶溝通-激勵機制-社區運營-數據分析。

用戶調研/客戶關係管理CRM工具：http://www.mikerrm.com/。麥克網，設置用戶調研 問卷。

內容運營：主要是為了提高內容質量和內容數量，甚至可以調動UGC用戶創造內容。涉及的工作職能是：內容製作-內容評估-調動用戶製造內容-和內容源合作（B端合作）-數據分析（一定要能評估效果）-用戶反饋（不能脫離用戶）。

社區運營：為了提高社區留存和UGC（用戶製造內容），最重要的工作技能是首先用戶溝通，其次激勵機制。涉及的工作職能是：社區規則-社區活動-激勵機制-用戶身份-用戶溝通-用戶行為流-UGC運營。

市場運營：為了曝光，為企業帶來新的訪客，帶來有效流量。最重要的工作技能是首先用戶調查，然後數據分析。涉及的工作職能是：用戶調查-內容製作-渠道選擇-數據分析-調整優化。

商務運營：為了促成合作機會

產品運營：主要目標是反饋用戶體驗和產品功能測試結果。最重要的工作技能是總結用戶反饋和用戶行為流。涉及的工作職能是：用戶反饋-用戶體驗-數據分析-用戶行為流-運營工作產品化。

運營指標術語

DAU：Day Activity User日活躍用戶數量（WAU、MAU：周活、月活）

ARPU：Average Revenue Per User平均用戶貢獻收入

UGC：User Generated Content用戶產生內容

PGC：Professional Generated Content專家產生內容

CTR：Click-Through-Rate點擊率=點擊量/瀏覽量。可以評估對外宣傳效果，評估網站內容、網站轉化流程的效果

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