前言

順豐董事長、總經理王衛曾明確表示，順豐更注重收入的質量，更注重為中高端客戶提供優質的服務；公司未來致力於提供綜合物流服務，所對標的不僅是4千億的傳統快件配送市場，而是12萬億大物流市場。順豐將持續深耕行業，利用大數據分析和雲計算技術，為客戶提供倉儲管理、銷售預測、大數據分析、物流配送、金融管理等一攬子解決方案，堅持瞭解客戶需求、解決客戶痛點、成就客戶發展。

隨著公司多元化的佈局及綜合物流服務能力的增強，新業務已成為順豐新的增長驅動力，順豐不僅提供配送端的高質量物流服務，還延伸至價值鏈前端的產、供、銷、配等環節，以客戶需求出發，利用大數據分析和雲計算技術，為客戶提供倉儲管理、銷售預測、大數據分析、金融管理等一攬子解決方案，進一步增強客戶粘性。

順豐的運輸體系

順豐已然發展成為一傢俱有網絡規模優勢的智能物流運營商，在網絡方面，已經形成天網（全貨機+散航+無人機）、地網（營業網點、中轉分撥網點、陸路運輸網絡、客服呼叫網絡、最後一公里網絡）和信息網（智能設備、智慧服務、智慧決策、智慧包裝、機器圖像識別、車聯網等）組成的“天網+地網+信息網”三網合一的高品質服務網絡。

“天網+地網+信息網”三網合一

在直營模式的優勢下，順豐完善的基礎網絡為其快遞、快運、重貨、冷運、國際物流等業務板塊提供了集控制力、穩定性為一體的運輸體系，是順豐的核心競爭力。

順豐天網：順豐航空

順豐天網是其快遞快運業務中核心時效產品的最大競爭優勢之一，從2003年順豐成為國內首家包機夜航的民營速運公司開始，公司發展進入快車道；2009年，順豐旗下的順豐航空正式開航，順豐成為國內首家擁有自有全貨機的民營速遞公司；截止2017年6月，順豐散航及專機線路1776條，日平均使用航班數量3400班次，到2017年12月，公司已有為順豐服務的全貨機已達57架（41架為順豐旗下順豐航空的自有全貨機）。

l 國內航線網絡

順豐先後開通了多條輻射國內主要城市的貨運航線，未來還將依據順豐業務發展規劃穩步完善運輸網絡。在2017年，順豐航空全貨機發貨量達111萬噸（7.6億票），航空發貨量佔公司總業務量的比例約25%。

l 國際航線網絡

順豐航空與多家航空公司開展長期穩定的運輸合作，採用多條航線提供及時的發貨服務。目前，順豐的國際小包服務可覆蓋全球225個國家及地區，國際快遞服務已覆蓋美國、俄羅斯、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、澳大利亞、新西蘭、加拿大、巴西以及歐盟各國等共計53個國家及地區，國際服務網絡仍在不斷拓展。

l 順豐鄂州機場

湖北國際物流核心樞紐項目是順豐航空運輸體系佈局建設的核心，2018年2月23日，國務院、中央軍委正式發佈國函〔2018〕26號文件《國務院中央軍委關於同意新建湖北鄂州民用機場的批覆》，同意新建湖北鄂州民用機場，標誌著該項目取得重大進展。

（1）湖北鄂州交通區位簡介

①毗鄰武漢：湖北鄂州距離武漢僅70公里，車程只有1小時，建成後的鄂州機場將與武漢天河機場構成武漢城市圈雙核樞紐（國際航空貨運和客運）；

②空陸鐵水多式聯運：武鄂、鄂黃等高速公路連通周邊的國家骨幹高速公路網；武九鐵路穿境而過並連通京廣、京九鐵路；武黃、武岡兩條城際鐵路緊密連接武漢城市圈和國家高鐵網；沿長江岸線5個五千噸級港口，其中三江港區將建成一類開放口岸，可實現江海聯運通達全球；從鄂州起飛在1.5小時內能覆蓋經濟、人口占全國90%的地區，如1000公里半徑可輻射五大國家級城市群（京津冀、長三角、珠三角等）和七大區域性城市群（山東半島、遼中區域、海峽西岸等）。

（2）國際物流核心樞紐項目組成

項目由全貨機運作為主的4E級鄂州機場、順豐配套周邊（包括轉運中心及順豐航空基地）、空港城（物流集群、先進製造業產業集群及高端生產性服務業）等組成，其中機場項目預計總投資372.6億，目標是將鄂州機場建設成為全國第一個以貨運為主的運輸機場、全球第四個專業貨運樞紐，打造成為順豐航空快遞運輸體系的核心，幫助公司全面打造覆蓋全國、輻射全球的航路航線網絡，進一步拓寬航空領域護城河、鞏固公司在中高端快遞市場競爭力。

順豐鄂州機場以“輻軸式”航線網絡為主，與國內目前“點對點”的航線不同，能幫助公司節省大量的運營成本。

航線網絡對比

國際航空貨運業中，已經普遍應用於各大物流快遞企業的軸心輻射式航線網絡系統Hub-Spoke-System(HSS)便是在這一基礎上應運而生的。在該系統下，每條航線上的運量不再侷限於發貨地和收貨地，而由中轉樞紐彙總之後統一調度，使之能收集到其他貨源地的分散貨源，這種多渠道彙集有利於航班載運率的提高，從而提高了航運效率、降低了航運成本。同時由於貨物更加集中，所以可以使用大型飛機替代小型飛機來運輸貨物，從而大幅節省飛機燃油的消耗。

l 順豐天網小結

目前國內快遞企業中僅順豐、EMS和圓通成立了物流航空公司，擁有獨立航空運輸能力，而順豐的全貨機數量、航線數、運力能力均領先於同行，2018年7月底順豐航空自有的第45架全貨機已正式投入航線運行，相較於2017年年報的41架自有全貨機又新增4架，機隊數量與同行差距進一步拉開。

2017年國內航空公司全貨機數量

航權時刻的不可再生性進一步加固了“國內最大的貨運航空公司”這一護城河，基於民航航班時刻遵循“歷史優先”的分配原則，截至2017年底順豐航空共有約140對時刻，覆蓋全國（含港澳臺）39個大中城市。此外就散航資源來看，除全貨機外順豐還通過自營（與航空公司直接合作）、代理（貨運代理）或三方合作（順豐、航空公司、代理）等模式，向國內外99家航空公司獲取穩定的客機腹艙資源，航線1719條，通達國內外，成為國內航空貨運最大的貨主。順豐還是國內首個無人機物流示範企業，將形成由大型貨機、大型無人機與小型無人機共同構建的三段式航空物流網絡，可根據業務靈活匹配，覆蓋國家幹線，城市幹線及偏遠地區最後一公里的物流配送需求。

順豐地網：基礎設施與產業園

截止2017年，順豐擁有334箇中轉場，其中10個樞紐級中轉場、39個航空鐵路站點、113個片區中轉場和172個集散點，最大的中轉場全自動分揀能力峰值可以達到15萬件/小時；在倉儲資源方面，順豐在全國擁有136個倉庫，滿足電商、食品、醫藥等多元業務發展需求。經過多年發展，順豐的服務範圍從華南先後擴展至華東、華北、華西等地區，覆蓋全國334個地級市，城市覆蓋率達99%，覆蓋2672個縣區級城市；另外，順豐網點也從中國大陸擴展到香港、臺灣和海外，搭建了龐大的國內外貫通的物流服務網絡。

順豐干支線資源概況（來源：順豐2017年報）

順豐擁有三大航空樞紐（杭州、深圳、北京），並以此為核心輻射全國貨運集散網絡，連接國內外主要空港，憑藉大規模自動化分揀作業及不可複製的機場近地優勢，實現從貨品抵達到出港全套工作時長不超過80分鐘，高效領跑物流中間端時效競爭力。

順豐首創兼具領先性與示範性的指揮調度中心，通過自主定製開發的科技化信息化網絡及智能管理系統，對順豐的航空網絡、分點部網絡、地面運輸網絡、中轉場網絡、客服呼叫網絡，實現“從收到派”的全過程監控及統一調度，基於大數據及多渠道實時的信息收集與分析，主動預測、預知、預警貨品傳遞中可能的突發狀況並實時調度，使物流管理從被動走向主動。

l 順豐產業園

順豐產業園是順豐集團重點打造的產業地產板塊，專注於助力產業升級，打造產業服務生態。在物流場地資源方面，順豐已經佈局33個城市的產業園項目，全國持有土地面積達4226畝，總規劃建築面積272萬平方米，已建成建築面積78萬平方米。順豐產業園依託順豐集團的快遞物流網絡和大數據網絡優勢，通過“快遞+高端物流”和“互聯網+產業服務”的雙核驅動，打造區域性現代產業創新、協同發展的產業服務型園區，構建順豐特色的產業服務生態圈。

（1）“快遞+”及其服務體系

“快遞+”高端物流是以順豐快遞為基礎的高端物流服務，包括快遞、倉儲管理、配送、冷鏈、跨境物流等，講究時效、服務、綜合成本控制。項目將為現代產業企業提供優質的高端物流服務，解決企業後顧之憂，同時還將充分利用順豐的物流行業經驗，為中小客戶提供綜合的物流解決方案。“快遞+”高端物流園區功能規劃有：現代分撥中心、現代物流中心、現代冷鏈中心、跨境物流中心、數據處理中心、綜合服務中心。

l 基礎快遞物流服務：快遞物流服務是順豐集團的主要產品之一，也是順豐電商產業園的基礎服務產品；園區內設快件中轉分撥區，為入駐企業提供順丰標準快遞、電商惠系列、順豐特惠等多樣化的快遞服務，滿足客戶不同的物流服務需求。

l 倉儲配送服務：依託自身強大的倉儲和運輸網絡資源，提供一站式的供應鏈物流服務。幫助客戶更專注於自身核心競爭力的提升，縮短客戶回款週期，助推客戶的成交率提升，全面降低消費者悔單率，提升消費者購物體驗，增加客戶流量。

l 分倉儲備服務：順豐分倉備貨是基於順豐直營體系下的全流程服務。入駐商家根據銷售預測，提前備貨至順豐倉庫，實現就近發貨、區內配送、急速送達。該服務目前包含倉儲、配送、調撥作業等，同時可提供倉儲融資服務。

（2）“互聯網+”及其服務體系

“互聯網+”產業服務是以大數據為基礎，圍繞著現代產業提供的互聯網配套服務。項目以O2O展示交易、跨境綜合服務、電子商務、供應鏈金融、創新孵化、數據雲、電商運營服務、商務生活配套等“互聯網+”產業服務，吸引和聚集區域及本地的現代產業企業。產業服務基地不僅將聚集一批優質的物流供應鏈企業和互聯網服務企業，還將吸引一大批優質現代企業聚集，包括電子商務企業、跨境貿易企業、電子通信企業、生物醫藥、智能裝備、高科技企業、現代農業企業等。

l IT服務：利用順豐成熟的IT技術優勢，為企業提供更優惠的寬帶及語音接入維護、局域網安全維護、雲桌面、大數據收集。

l 產品推廣服務：產業園為入駐企業搭建產品推廣平臺，引入知名網絡推廣機構，為入駐企業提供產品包裝、品牌推廣、銷售渠道鋪設等一系列配套服務，提升企業網絡形象，幫助企業快速打造行業明星品牌，實現品牌價值及產品價格的提升，提高企業業績增長速度，促進網站銷售業績。

l 網店代運營服務：園區引入網站運營機構，為入駐企業提供“電子商務體系搭建、商城代運營、顧問式輔導”服務，幫助企業搭建電子商務領域的核心能力，幫助入駐企業進駐天貓、亞馬遜和京東等電商平臺，並授權打理網店的運營，大幅提高銷售業績。

l 金融服務：金融服務是順豐電商產業園的特色服務之一，入駐企業通過與順豐集團的良好合作關係和信譽，可獲得一定額度的優惠貸款。目前順豐集團提供的金融服務有安心購、墊付貨款、小額信貸等

l 客服外包：順豐專業的全球，專門為客戶提供其產品售後的客服外包服務。

順豐信息網：順豐科技

順豐科技有限公司隸屬於順豐速運集團，目前致力於支持順豐內外多項業務的研發、運維和內容服務，包括智慧物流解決方案、大數據產品、雲計算產品、地圖產品、智能穿戴、無人機、機器人、人工智能等多個方向，旨在基於人工智能、物聯網、機器學習、智能設備等技術的綜合應用，讓機器解放雙手、讓人工智能助力決策、讓智能設備彙集數據之源，促使物流行業進入智能化、數字化、可視化、精細化的新時代。

順豐科技主要產品

在科技實力方面，截至2017年底，順豐控股已獲得及申報中的專利共有1004項，其中發明專利366項。主要的智慧物流項目包括：物流無人機、智能設備（智能手持終端、便攜式打印機、智能接駁櫃）、智慧服務（新微信客戶端、掃碼寄件、電子運單、智能客服、數據燈塔）、智慧決策（線路規劃、業務預測）、智慧地圖、智慧包裝、機器圖像識別、順豐車聯網、智慧雲倉、全自動分揀等。在此僅簡單介紹無人機、智能設備、智慧決策和智慧地圖產品，其他產品信息可參考順豐科技官網。

（1）物流無人機

物流無人機，具有智能化、高效靈活、低成本的特點，有助於解決快遞行業最後一公里及為中西部偏遠地區客戶提供高品質的無差別服務，是物流圈的特種部隊。作為物流行業邁入工業4.0時代的標誌，物流無人機已成為全球物流企業加強未來核心競爭力的重要戰略產品。順豐結合實際業務場景，全面佈局物流無人機領域，旨在建設各種複雜場景下無人機大規模商用的研發、試飛、運營的標準管理體系，使其作為公司現有運力補充的同時，實現對服務覆蓋範圍的延伸，執行跋山涉水的運輸任務，實現點對點運輸和異步交接，解決諸多特殊場景的運輸難題。其中，自主打造的無人機研發團隊，目前已全面掌握了物流無人機核心技術，已獲得205項專利，其中發明專利102項，覆蓋無人機設計、雲平臺、運營管理等物流無人機研發和應用的相關領域。

公司期望通過無人機實現航空物流網絡干支線對接，完成對三線及以下城市的空網覆蓋，大幅度提升物流效率。在不久的將來，快件有望通過“大型有人運輸機+支線大型無人機+末端小型無人機”三段式空運網實現36小時通達全國，覆蓋地形複雜或偏遠地區。

（2）智能設備

順豐科技的智能設備主要包括智能手持終端、便攜式打印機和智能接駁櫃三類產品，通過智能設備、多傳感器數據融合、機器視覺等技術，以“通用化”解決方案實現“定製化”功能應用，靈活部署、差異化投放，以低成本、高契合度的智能設備服務業務變革，提高收派員滿意度和工作效率。

（3）智慧決策

智慧決策主要包括線路規劃和業務預測兩大功能，順豐科技將先進的強化學習等人工智能方法與傳統的運籌學優化算法、近似求解算法結合在一起，構建了業界領先的線路規劃算法和系統，可支持同城動態接駁、靜態幹、支線路由等應用場景，還將中轉場的流向與分區的配載優化、倉庫的庫存優化等問題組合在一起，並可應用到倉庫等場地內揀貨最優路徑規劃方面，構建了物流行業的完整網絡規劃與優化算法系統。

（4）智慧地圖

順豐正在構建以GIS技術為基礎，融合大數據和人工智能等技術，面向AI的未來智慧物流地圖。提供高精定位、精準地址匹配和路徑規劃等專業服務，為物流決策提供基礎支撐。在高精定位方面，通過GPS定位、基站定位、混合定位三種定位模式為用戶提供高精度的定位服務，順豐地圖可通過獲取用戶位置，設置電子圍欄，實現高精度信息推送，通過單元區域分佈合理佈置資源，實現效益最大化。

科技底盤與智慧物流

順豐致力於成為全球領先的智慧綜合物流服務商，持續不斷增加的科技研發投入使順豐正在成為一家科技驅動型公司，順豐認為未來其真正所要面對競爭的，絕不是同行的快遞公司或者是物流公司，而絕對是科技含量很高的公司，所有的傳統行業都比不上這種互聯網迭代的速度。

除了保障和支持核心業務之外，順豐科技還在無人機、無人駕駛、機器人、人工智能、GIS、物聯網、大數據等新興技術領域繼續投入資源進行研究和創新，力求構建智慧物流的大腦。研發投入形成的各項科技可以應用於配送端物流服務的各產品、各環節，為新業務運行降本增效，也可以用於提供端到端的綜合物流解決方案，還能實現對外賦能，如數據燈塔產品能夠幫助第三方商家進行商業數據分析並提供優化建議。

科技產品在順豐產品與業務的應用

經過多年的發展，順豐已具備為客戶提供綜合物流解決方案的能力，基於公司在物流、科技、商業、金融等方面的資源能力，公司將業務由末端配送延伸至價值鏈前端的產、供、銷、配等環節，利用大數據分析和雲計算技術，為客戶提供倉儲管理、銷售預測、大數據分析、金融管理等端到端的綜合物流解決方案，引領企業客戶數字化升級供應鏈。

順豐的物流綜合解決方案

這種從需求端向上遊延伸到生產端的全鏈路綜合物流服務能力能夠有效增強客戶對順豐的依存度，在客戶供應鏈條縱向延伸是綜合物流服務商未來發展的方向，憑藉順豐在需求端的品牌影響力和高客戶粘性，順豐在對企業級客戶的服務中有一定的話語權，也有利於維持較好的應收賬款週轉率水平。

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