2019年7月25日，网友@MU浦东维修基地-刘润在微博爆料称，17日早上，他口袋内的小米MAX手机发生爆燃，导致其烫伤。
25日下午，小米客服官方账号微博账号名为@小米客服那些事 评论前述网友爆料微博称，已经收到该用户的反馈，希望该用户提供联系方式，将立即核查跟进。
除了文字描述外，该网友还附上了腿部烧伤的照片和病历。其病历显示，其右下肢近膝烫伤面积约10厘米X20厘米。
小米公司的态度则是，要求删博？可以理解小米公司是为了避免事情进一步扩大，而做出这一要求，但是并不认同小米公司的这一做法。在第一时间，小米并不关心消费者的腿伤情况，也不了解和调查清楚事情发生的原因，就先让消费者删微博？
而事后，网友的微博也证明了这一点，他表示，事发后，小米手机公司一味要求其删除微博，不要上报，拖延一周才来取证，次日即致电其称非质量问题。
25日21时32分，该网友删除此前的爆料微博，并发布消息称，“目前小米公司已派人上门解决问题，双方已达成最终谅解协议。事情已经结束。
即刻点评：不得不说，小米的危机处理意识有点缺乏啊！这样并没有起到安抚消费者的负面情绪，反而会激化矛盾，当然事件最后以和解而结束。但对于广大的消费者来说，这件事情真的结束了吗？这让我想起了三星手机的爆炸门，可以说三星爆炸门成为了三星在中国市场由盛转衰的导火索，正是因为三星区别对待中国消费者的态度，让三星成为了大家口诛笔伐的对象，各种三星要完的文章层出不穷。
当然，最终结果的结果就是三星在国内已经被“妖魔化”，说起它，爆炸、不安全、不负责已经成为了三星手机在大多数国人心中的固定印象，被人看得一无是处。
前车之鉴后车之师，当年三星的爆炸事件可是成为压死三星的最后一根稻草，话说，小米也应该保持警惕和重视，以免重蹈覆辙。
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