别慌！疫情下4S店工作指南来啦！
新型冠状病毒疫情的爆发及蔓延，使得全国各地学校推迟开学、企事业单位推迟上班时间、餐饮娱乐场所停业、交通停运、商场关门。
在疫情的影响下，汽车4s店跟其他行业一样，也承受着较为严重的不良影响。展厅推迟营业、客户不敢登门，在这种情况下，4s店该如何开展工作呢？下面将从安全防疫、客户接待工作要求、保客营销、线上营销、市场活动、渠道下沉这6个方面介绍一些可行的措施，助力4s店迅速回归正常状态。
一、店内工作人员及客户的安全防疫
1、做好店内人员的自身防护和展厅的消毒；销售顾问、服务顾问、维修技师等需佩戴口罩、手套等；
2、务必每天对店内进行消毒处理。店内可以展示明显的告示牌，凸显展厅、展车已经消毒的告示牌，让客户放心。统一宣传“安全”、“安心”的展厅接待环境；
3、员工能在家办公的尽量在家办公，采用轮休和值班制，满足正常的销售和维修即可，充分利用卖场宽敞的场地优势进行分区办公，比如销售分组轮班，前台一人即可；
4、不集中办公，不集中开会，不集中吃饭；上班期间员工沟通尽量使用微信电话形式；
5、务必确保客户自身的防护，客户没有口罩的，请及时提供；
6、到店务必给客户量体温，对自己负责，对客户负责；
7、禁止客户进入车间等作业场所，所有客户1对1服务，与客户面对面距离需保持1米以上，客户使用区域，用后即消毒；客餐方面除矿泉水方便面等不提供其他餐食饮品。
8、市区内有保养需求的客户，建议各店提供上门取车服务。开工作车上门取车，工作人员防护措施须到位，须与客户签订相关免责协议，先对客户车辆进行消毒后再取车。
二、客户接待工作要求
1、疫情期间看车/修车客户务必做好接待服务，体现公司的服务态度的同时，满足客户的需求，推进业务开展；
2、客户到店后，借疫情的原因，可以要求客户留资，当前一定可以实现 100%留资，方便后续跟进；
3、对于纠结价格的客户，请在集团规定的范围内，可以最大化的给予客户优惠，不要轻易放走客户（一单一议进行政策申请）；
4、对于订车后无法上牌的问题，充分利用好代步车资源，最大化满足客户需求；
5、针对本品牌产品配置负离子发生器、车载空气净化系统对司乘人员的健康有极大的保障，要大胆包装卖点，促进成交；
三、保有客户的营销
1、年前来不及购车的客户肯定较多，考虑疫情原因，客户不宜走动，老客户的推荐就会起到很重要的作用；
2、建议各店及时推出老客户转介绍的激励措施，对保有客户点对点发布一些转介绍的活动；
3、到店保养客户，建议销售店推出臭氧消毒的免费服务，成本应该很低，对客户心理是一种极大的安慰；
4、对于空调系统保养的客户，建议推出一些套餐服务，老百姓的健康意识会越来越强的；
5、借机强化客户预约保养及系统绑定业务，增强客户的粘性；
6、电话续保要积极开展，确保客户的保险无缝衔接，降低使用风险；
7、利用好微信工具，核心客户一对一关怀，通过给客户送口罩、为客户提供周边物资咨询来增强粘度。挖掘老客户身边的新潜客资源，结合近期外促政策，促进老带新。
四、线上推广/集客及邀约
1、各公司销售安排1-2人值班，电销在家正常作业，销售顾问对手中潜客户进行邀约，可提供上门接送看车服务；
2、售后安排服务顾问对保养到期及续保客户进行集中邀约；
3、各店积极开展全员网销，在平台上多开通销售人员账号，销售人员强化维护和推送；
4、全员进行品牌旗下各车型的论坛维护，尤其是新上市车型的论坛维护；
5、鼓励或协助客户输出精华帖，提升本品牌的美誉度及关注度。
五、市场活动
1、线上资源的最大化开发和露出，包括百度营销矩阵、微信朋友圈、微博、知乎、抖音、快手等平台进行创新营销推广工作，
2、各店开设自己的抖音号，积极进行推送，利用好自媒体、新媒体，全集团内优势资源进行互补，经验相互借鉴，各店市场部人员起到带头和主导作用。
3、市场部及管理人员集思广益，制定有噱头的营销活动（如：通过远程订车可额外获得千元油卡等；对进店消费客户进行抽奖，奖品围绕“健康”相关物品，如空气静化器、健身器具等）。
4、结合疫情的发展和客户流向，调整活动内容和投放方向，打有准备的战；
5、关注竞品的动态，好的方面及时跟进学习（各大竞品的库存压力和销售压力比我们大很多，他们应该更加紧迫）。
六、渠道下沉的工作要求
1、疫情好转后可能迎接一波购车小高潮，需提前做好充足准备，维护好与核心经销商伙伴的关系，并与二网老板提前做好金融政策沟通；
2、部分可营业的二网应在元宵节前后就开展客户活动，勿等到2月下旬才开始行动。
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