今年以來，全區信訪工作緊緊圍繞上級信訪部門的有關決策部署，積極開展“群眾滿意文明接訪窗口”創建工作, 圍繞“讓形象更佳、服務更優、窗口更亮、環境更美”的創建目標，突出問題導向，著力補齊工作短板，有力維護了群眾合法權益，促進了社會和諧穩定。
（一）優化接訪環境，創建明亮窗口。大廳硬件設施完善，功能齊全，佈局便民。依託1000平方米的接待服務大廳，整合服務資源，區政府警務室、社會矛盾糾紛調處中心和人民來訪接待中心整建制進駐，並設有涉法涉訴、便民服務、糾紛受理、法律諮詢等接待窗口，抽調13個區級職能部門工作人員常駐中心接待。接待大廳寬敞明亮，辦公設備、電子顯示屏、監控系統、安檢設備、電腦查詢系統一應俱全，內部設有候洽室、接待室、法律諮詢室、溫馨談話室、殘障人群綠色通道。從人員引導、接待區衛生、大廳秩序維護和上訪群眾接待均有專人負責，真正做到了為群眾打造“集中辦公、窗口服務、公開透明、便民利民”的一站式窗口。
（二）規範接待程序，創建陽光窗口。狠抓內部管理，規範接待流程，提升服務效能。對接訪人員定崗、定責，全面推行文明用語，不斷提高服務效率、優化服務質量。高度重視接訪流程規範化，修訂完善相關工作細則，規範信息系統操作流程，嚴格辦理標準。同時，設立意見箱，自覺接受群眾監督。
（三）做實接訪工作，創建優質窗口。接訪窗口始終秉持“有作為才有地位”的工作理念，始終奮戰在分析研判、來訪接待、化解矛盾的第一線，參與矛盾化解全過程。此外，規範信訪檔案內部管理，做好後續信訪檔案分類、跟蹤、督辦工作。對群眾做好信訪宣傳工作，提高群眾對信訪工作的認知度，引導群眾逐級、依法表達訴求。
（四）健全工作機制，創建滿意窗口。著力提升接訪幹部隊伍素質，聚焦工作落實，確保群眾滿意度不斷提升。按照“內強素質、外塑形象、工作一流、群眾滿意”的要求，狠抓信訪幹部隊伍建設，不斷提高接訪幹部現場接訪、現場調處、協調調度和應急處理方面的能力。
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