向119接線員學習如何進行有效的溝通

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在我還在唸大學的時候曾對一個女孩表白,我當時非常非常喜歡他,於是表白的時候我就非常慎重,我準備了很多臺詞,很多理由去說服她,我想到了她拒絕我的各種各樣的可能性,我也在腦海裡面想過這些回覆應該怎麼去應對。當我去表白的時候,我說了很多,我們怎麼認識的,怎麼交往的,怎麼走到現在這一步的以及我對你什麼感覺等等,我說的特別快又特別緊張,很幸運最後我還是成功了。可是有意思的是,這個女生後來告訴我,你根本就沒有必要說那麼一大堆,我聽了半天真的沒有聽懂你想要說什麼,你只要簡簡單單告訴我你喜歡我,想和我在一起,我就答應你了。後來我就開始反思這件事情,從她的表述來看我表白的過程是很糟糕的,她的原話說的是當時那一刻我都在想明天應該吃什麼了。

向119接線員學習如何進行有效的溝通

這說明我完全沒有抓到她的注意力,後來我就去找了很多資料和書籍。我發現一點,當你想要對對方表達一個你的觀念意圖,你想要抓住對方注意力的時候,語速是最關鍵的一個因素。你看一個國家元首站在臺上發言的時候,面對記者提問,他說話一定是非常非常慢的。還有在地鐵站裡面我們都聽到的廣播,它都是以非常慢的語速念出來的。這是因為不管是國家元首也好,還是地鐵的廣播站也好,都需要儘可能的抓住人們的注意力,需要讓人們清清楚楚明明白白的聽懂他們在說什麼,所以當你想要跟你的戀人去溝通一些很重要的事情的時候,你就應該用非常非常慢的語速。

有一個非常有意思的事情,如果你曾經撥打過119火警電話,你就會知道119的接線員有一種特殊的習慣,哪怕你這邊已經火燒屁股,他們都會用一種非常緩慢的語氣跟你講話,這個很違背常理對吧?這邊都已經人命關天了,你那邊不緊不慢的,所以很多119的接線員都遭到過投訴,說他們完全不顧人們的感受和安危,也不知道為他們著想,耽誤時間。

這是一個天大的誤會。每一個119的接線員都是接受過嚴格訓練的,不是因為他們懶散說話說得特別慢,而是他們故意要這麼做,因為他們知道能夠打火警電話報警的人,都非常緊張,非常恐慌,還甚至有一些興奮,這種時候講話往往不知道該講什麼,不知道重點在哪裡,也不明白對方到底有沒有聽懂你的信息。語無倫次不知道自己在說什麼,這樣的話可能半天你都沒有辦法把你的具體地址告訴119,如果119的接線員說話也非常快非常緊張,這會讓電話這一頭的人顯得更加的緊張,這樣才是真正的耽誤時間,所以119接線員才會故意說的這麼慢,就是為了能夠讓你冷靜下來,進行有效的溝通。

向119接線員學習如何進行有效的溝通

聰明的人可能會想到一個漏洞,假如報警的人他就是很緊張,即使你的119接線員說話再慢,又有什麼用。我還是很緊張,我說話還是語語無倫次,換句話說,我有一件很重要的事情要跟我的另一半商量,但是他就是心不在焉,那這不是做無用功嗎。

這裡面有一個很重要的心理學的原理在裡面發揮作用,它叫做追隨效應。不知道你有沒有過這樣的經歷,你和一個好朋友走在路上,他走路的速度比較快而你比較慢,但是過一會之後你們就走得一樣快了,它有三種可能,第一種是你朋友沒有徵兆的突然停下來站在原地,第二種情況是你的朋友放慢了速度,第三種情況就是你提速了,最後達到同樣的速度。

通常情況下誰掌握著方向或者說誰掌握著目的地誰在帶路,另一方就會跟隨這個帶路的人。比如你在帶路,但是你走路的習慣就是比較慢,這個時候別人一定會放慢速度跟隨你,反過來也是一樣,你的朋友在帶路,他走路的速度比較快,你就一定會大步跟上,如果你們兩個人都沒有目的地,你們只是在閒逛,那麼最有可能出現的就是第三種情況五五開,這就是追隨效應在起作用了。

到底是誰追誰的,一定是被動的那一方去追隨主動的那一方。這也是為什麼119的接線員不會去追隨打電話報警的人,因為打電話報警的人在救助119,主控權是在119身上,這個時候接線員只需要按照自己的節奏去講話,打電話報警的人就會不自覺地跟上這種節奏。

向119接線員學習如何進行有效的溝通

在我們平常溝通的時候跟朋友聊天或者跟戀人聊天,我們之間通常不會有這麼大的主動和被動的差異,如果你把你的語速放慢下來,對方也會跟這你放慢下來。

我們平常溝通的時候,沒有人會去爭奪這種主動權,都是比較隨意的,你要做的僅僅是強迫自己慢慢講,過不了幾分鐘之後,對方就會適應這種節奏,並且來跟上你,這就是在我們兩性溝通裡面非常重要,但又非常容易被人忽視的一個技巧。而在其他的領域,比如說談判放慢語速,這一個技巧是被提及過很多次也是非常非常重要的,如果你能夠把它應用在你的實際生活裡面,相信它會給你帶來不少意想不到的好處。

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