曼哈頓的洛克菲洛商區，巴黎的拉德芳斯，香港的太古廣場或北京的國貿……這些世界馳名的區域都有個共同的稱謂：城市綜合體。
它們被視作一座城市發展的引擎，其生態覆蓋了商業、餐飲、酒旅、交通、娛樂等眾多領域，滋養著數以千計的公司和數十萬的人口。這個閉環中，人們可以“一站式”地完成工作、餐飲、休閒和娛樂等動作。
互聯網時代，虛擬世界也同樣需要這樣的城市綜合體。如今，長於電商的阿里開始跨界佈局飛豬、口碑，社交起家的騰訊先後投資出行、娛樂等領域，也都是看到一個生態綜合體背後，“一站式服務”的巨大價值。
而生活服務領域的美團，正通過橫向和縱向的佈局，締造出一個相當完善的網上城市綜合體。
從早期的團購和外賣，到後來的貓眼電影、酒旅業務，這些跨界業務都圍繞著“吃”和“活”，延伸出清晰的脈絡。
如今，美團推出廣受關注的打車業務，並收購摩拜，把邊界延伸至更遠的出行場景。一個更為立體的生態系統，就此誕生。
如果以一座酒店的生態作比，客房、餐廳和休閒場所的搭配服務，決定著用戶的體驗感。而那些目力不及的錯綜管道、供電系統和後廚，則是維持整個生態運轉的關鍵。因此，美團點評同樣將服務的方向深入到產業鏈，深入到B端，通過IT化的手段，通過用戶的消費大數據，為商家降本提效，提供決策。
橫向為C端提供更豐富的服務，縱向賦能B端，最終實現用戶體驗的躍升。在前臺與後臺同時發力的美團點評，已構建出一個樓宇林立的線上生態圈。
美團質變：從超級入口到網上城市綜合體
2014年，被問到美團是否會做實體產品時，王興這樣回答：
“我們有點像萬達的Mall，它是一個網上的城市綜合體”。王興認為，“這裡面有一部分是購物的，而且越來越多是體驗式的，吃飯、唱K，打電子遊戲，看電影這種類型的，它需要組合在一起的。”“我們已經解決了幾乎所有人的各種情況下的需求，”王興說。彼時的美團，尚沒有無邊界的爭論，但是擅長看未來的王興早已悄然佈局，“以電影為例，以前美團團購在電影裡面做到了最大，但團購主要滿足的是用戶打折的需求，不解決他去排隊和座位的問題，貓眼把這個解決掉了。同時，我們的價格是靈活的，當這個電影不熱門，上座率不高的時段就會有折扣，如果是最熱門的好萊塢大片，就沒有任何折扣。”
時至今日，互聯網已經深入改變了人們的生活方式，幾乎所有的線下傳統生態都在融入互聯網。城市綜合體同樣也在朝著線上演化。美團點評的願景，也是締造這樣一個生態版圖。
作為生活服務領域的互聯網巨頭，美團點評一直努力為用戶提供“一站式”的服務。回顧其不斷打破邊界、發展新業務的過程，不難發現，美團點評生態城池的構建，經歷了一場由量到質的鉅變。
民以食為天，擁有數萬億體量的餐飲市場，是美團點評的業務核心。早期，美團通過團購和外賣，聚攏了一大批有著餐飲消費需求的核心用戶。
生活服務市場中，那些細分場景的用戶群體有著高度的重合度。而這些場景本身就有較強的聯繫。這也讓用戶的消費動作，具有很強的連續性。
圍繞“吃”的核心，美團點評開始在生活服務場景橫向佈局，從餐飲到電影票務，從酒店到旅行，甚至更細分的民宿市場。這些打破邊界的業務，恰恰都在圍繞“一站式”服務進行拼圖。
比如週末，你可以通過手機團購一家餐廳的優惠券，在餐廳和朋友吃完飯，大家很可能有了看電影或去KTV唱歌的想法，這時就可以在APP上選座購票。
出差時，當你選好了下榻的酒店，同樣可以通過美團外賣叫餐，或者搜索附近的餐廳。
而最近的美團打車則補全了這個生態的關鍵一環，得以在種種場景中穿針引線。美團打車為有就餐、旅行、觀影等需求的用戶，提供便利的出行服務。用戶的體驗感因此實現躍升，用戶的黏性也持續曾強。
此前，有人把美團點評視作吃喝玩樂、衣食住行領域的超級APP。但時至今日，美團點評已經完成質變，成為名副其實的線上城市綜合體。它的城池裡，有忠實的用戶，有連貫的場景，也有有機互補的生態。
構築根基：深入產業鏈賦能B端
當然，強大的流量入口，源源不斷的活躍用戶，並無法支撐這個生態的正常運轉。
一個完善的城市體系，既需要有商場、體育館、餐廳酒店等可供市民直接消費的場所，同樣離不開深埋於土地之下的供水管道、能源網絡等基礎設施。在美團點評眼中，這些基礎設就是是商家，是產業鏈。
美團點評選擇縱向深入到地底，賦予商家更多的能量，幫助他們降本提效進而獲得利潤。 在這個前提下，商家的服務質量得以提升，也願意出讓部分利潤給消費者。
為此，美團點評如城市地基的建設者那樣，做了不少很重、很累而且很瑣碎的工作。
兩年多的時間裡，美團點評的餐飲開放平臺連通了619家餐飲商家的管理系統，為商家提供了流程管理、外賣接單、定價研發等方面的服務。
他們利用IT化技術，提升了商家在營銷、金融、物流等環節的效率。在供應鏈方面，美團點評將銷售、食材成本、庫存等環節的數據進行整合，降低了人力成本和運營損耗。
美團點評的SaaS系統，可以讓商家瞭解用戶的消費軌跡和消費習慣，更好地調整策略。而其推出的智能POS機等線下硬件，大大提升了商戶的收銀效率。同時，美團點評還在利用消費大數據和平臺資源，與官方部門協作，建立食品的溯源機制，保障食品安全。
當然，這些工作往往都是別人不願意做的苦差事。但種種深層次的賦能，正在提升餐飲市場的數字化程度。“吃得更好，生活更好”的使命，也有了良性的底層基礎。
一旦這些磚石、鋼筋與管線搭載完成，美團點評的城市綜合體就將進入有條不紊的運行狀態。海量的用戶將各取所需，在不同的場景中完成消費，獲得更好的服務體驗。
在前臺勾連場景與用戶，在後臺深挖地基、鋪設道路，美團點評構築的“線上城市”，已顯現欣欣向榮的態勢。
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