每到徵期，辦稅服務大廳就成了稅務部門最繁忙的地方。在稅務機構改革後的首個10月大徵期，各地辦稅大廳上演了一幕幕暖心的辦稅小故事。
厲害了！“六語通”黨員志願服務隊
在連山壯族瑤族自治縣稅務局辦稅服務廳，有一支“六語通”黨員志願服務隊，作為廣東省清遠市的一支特色納稅服務隊伍，他們能用壯話、瑤話、連山話、廣東話、普通話、客家話六種語言為少數民族地區納稅人提供全方位服務。隊員由各部門的黨員、團員及業務骨幹組成，採取主題服務和預約定製結合的形式開展志願活動，務求服務過程語言溝通無障礙。整個10月徵期，他們在辦稅服務廳忙碌著，手把手指引少數民族納稅人使用自然人稅收管理系統申報個人所得稅，為納稅人節省時間成本，及時享受到改革紅利。
幫老會計搞掂“移動辦稅”
福建省三明市，10月23日，會計老陳到大田縣稅務局辦稅服務廳諮詢移動辦稅相關事宜，導稅員用自己的手機為老陳演示如何進行實名認證、移動辦稅等相關業務，細心的引導，手把手輔導，老陳感嘆道：“稅務局的服務真是太到位了！現在實體辦稅和網絡辦稅雙軌運行，我們這些習慣到大廳辦稅的人也要多多學習新鮮事物，享受網上辦稅給我們帶來的便捷。”
“關於個稅，我的疑惑全沒啦”
在安徽省，個人所得稅過渡期政策出臺以後，前來諮詢的納稅人絡繹不絕。為了方便納稅人諮詢，10月徵期，淮南市鳳臺縣辦稅服務廳專門設立“個人所得稅諮詢窗口”，窗口服務人員詹倩文正熱情的接待納稅人。
恆源電子科技的龔樹珍會計詢問公司9月份的工資10月份才發，是否可以享受5000元的基本減除費用和新稅率？詹倩文解答到：您公司9月份工資在10月份實際取得，可以享受5000元的基本減除費用和新稅率表。但工資薪金所得是按月計稅，如果10月份再發放第二次工資，需要與第一次工資所得合併計稅，不能再扣減一次5000元了。隨後，前臺人員向納稅人出示個人所得稅相關政策文件，一併解答了納稅人多個問題。龔樹珍會計連連點頭：“關於個稅，我的疑惑全沒啦！”
在智慧辦稅服務廳體驗高科技辦稅
今年10月，上海市稅務局以智慧服務為理念，以互聯網技術為支撐，推出了智能在線諮詢系統。納稅人只需輕鬆點擊手機，就能享受虛擬坐席的“7*24小時”一對一智能諮詢服務。隨著10月份個人所得稅新政的順利落地，個稅相關問題也成了智能在線諮詢的熱門話題。在虹口區稅務局，企業財務人員小張說：“2018年10月1日到12月31日期間，執行的個人所得稅過渡期政策，我正在疑惑我們公司員工10月份取得的工資、薪金所得個稅減除費用是多少呢？正好看到稅務部門推送了這樣一個新的諮詢方式，就嘗試了一下，果然，一輸入問題的關鍵字，系統就能自動識別，答案馬上跳出來了，太方便了！”
電子稅務局的“特異功能”
10月23日上午，福建省南平市建陽東鑫電氣經營部會計小張帶著孩子著急地徘徊在園區稅務局辦稅大廳，由於操作失誤，小張個人所得稅申報一直未能成功，身邊的孩子又哭鬧不止。導稅員在發現相關情況後，及時將她帶到自助辦稅區，“一對一”指導申報。輔導申報過程中，電子稅務局操作很快吸引了孩子好奇的目光，孩子漸漸停止了哭鬧，導稅員耐心為小張解答涉稅疑問，很快便幫助小張完成了申報。
“微稅e棧”：啥時候來領發票都行
正值10月徵期，在山東省濰坊市奎文區政務服務中心一樓，濰坊御延康商貿有限公司辦稅人員馬銳掏出手機，輸入驗證碼後，在“微稅e棧”發票櫃中順利取出了自己網上申領的發票。
“我們公司距離政務服務中心較遠，以前認證發票、領取發票，都要特意跑一趟，還得擔心別誤了點，得趕在上班時間來辦理。現在有了‘微稅e棧’，直接網上申領發票，稅務局給我們發個驗證碼，憑驗證碼上下班時順道就可以把發票領了，啥時候來領都行，省事又方便。”
為做好10月徵期納稅服務，國家稅務總局濰坊市稅務局立足於滿足納稅人多元化需求，加大在全市推廣應用集發票網上預約、信息推送、自助領取於一體的“微稅e棧”自助服務平臺。納稅人網上申請發票通過後，稅務人員提前將發票放置於票箱內，並保留48小時，納稅人憑藉短信驗證碼到“微稅e棧”即可領取發票，實現了納稅人發票領取“隨時辦”、納稅服務“不打烊”。
不能讓“IE9”影響納稅人辦稅
由於新版福建省網上稅務局申報需要IE版本在9.0以上，10月徵期第一天，三明市梅列區辦稅服務廳就接到納稅人反映公司電腦系統無法升級到IE9。為了不影響納稅人辦稅，大廳工作人員連夜將自助辦稅區電腦的IE版本進行了升級。第二天，前來辦稅的企業會計黃曉娟開心地說：“從登陸賬號到申報全部完成，前後只用了不到5分鐘，真是太方便了，感謝你們的貼心服務。”
“雙語服務窗口”讓少數民族辦稅零障礙
在青海，為促進民族團結工作向縱深發展，海南州稅務局在各縣稅務局單位工作窗口推行雙語並行服務。10月徵期，為了更好地向少數民族納稅人提供更便捷、更貼心的服務，各項均設立雙語服務窗口，並安排了一批懂業務、會少數民族語言的工作人員及時充實到服務大廳，確保服務窗口工作人員為前來辦事的農牧民群眾解決語言交流問題，拉近了與少數民族的距離。
這個“菜鳥”不簡單
杜怡萱，就職於大連市旅順口區稅務局，作為剛剛入職的大學生，雖然入職時間不足一年，但憑藉著對稅收事業的無限熱愛，她不斷學習，迅速從“菜鳥”成長為業務骨幹。10月大徵期，為解決窗口工作量巨大的問題，杜怡萱在解決納稅人疑問的同時，認真思考，潛心研究納稅人平臺，創新出了一套體系更完善、特色更鮮明、細節更到位、服務更優質的“升級版”服務新流程。拓展申領發票、代開增值稅發票全程自助操作的服務模式，更新了《發票驗舊申請流程》和《代開增值稅發票申請流程》，納稅人可以更直觀的瞭解辦稅流程。“這個發票操作流程一目瞭然，太實用了，這個姑娘不簡單！”得知是杜怡萱整理了這套發票申領操作流程，前來辦稅的納稅人豎起了大拇指。
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