隨著企業復工逐步逐批推進，納稅人的辦稅需求逐漸增大。為保障企業安全順利復工復產，國家稅務總局杭州大江東產業集聚區稅務局堅持防疫抗疫和復工復產兩手齊抓，積極轉變辦稅方式、優化諮詢渠道，大力推廣“非接觸式”辦稅，多措並舉暢通辦稅路徑、提高辦稅質效，為企業順利復工復產打上了一針強心劑。
有問必答，在線輔導不停歇
“疫情期間我們承接了不少防疫物資的運輸工作，稅務局推送消息提示有稅收優惠，就去群裡問了問，稅務幹部的回覆很及時，還提供了詳細的申報操作指引，案例和圖文搭配，一目瞭然！”希傑榮慶物流供應鏈有限公司杭州分公司的財務負責人苗小姐最近成為了大江東稅企交流群的活躍人員，“平臺諮詢方便又快捷，感覺我的工作又多了一名專業助手。”
為實現疫情稅政應知盡知，大江東稅務局通過徵納溝通平臺、微信、釘釘群等線上渠道，推送分稅費種優惠、熱點問答、辦稅指引等專題消息，多渠道、多形式實現政策跑在問題前。為落實涉稅諮詢有問必答，抽調業務骨幹成立內部智囊團，稅小蜜24小時在線，“人工+智能”模式保障辦法落在問題上。截至2月底，累計推送疫情防控相關稅政信息317463條，惠及納稅人10947戶次，有效滿足納稅人諮詢需求。
有難必解，力挺企業渡難關
“我們企業老闆現在人還在湖北，沒有辦法進行抄報稅和申報，請問應該怎麼辦？會對我們企業有什麼影響嗎”杭州友鑫科技有限公司的朱會計在電話那頭頗為焦急。“彆著急，根據最新政策，你們企業的情況可以依法申請辦理延期申報，我們推薦您通過電子稅務局延期申報進行申請，具體的操作步驟我馬上發您。”另一邊，大江東稅務局的工作人員立馬將操作步驟發送到了吳會計的郵箱中。
“受疫情影響，公司目前資金迴流緩慢，這個月需要申請社保費延期繳納，但是財務還在老家沒有回來，還是要多虧稅務局的服務專員，主動聯繫會計在線指導操作，幫助我們在徵期前順利地辦結了緩繳申請。”杭州長安民生物流有限公司的朱經理說道。
為確保惠企助企政策落到實處，大江東稅務局建立服務專員制度，根據疫情期間網上事項受理情況梳理重點企業名單，組織業務骨幹結對服務，協助企業防疫復工的工同時積極開展徵期事前服務，組建專項工作小組受理企業延期申報、延期繳納等業務申請，確保復工企業準確享受稅收優惠，為企業復工復產提供稅務保障。
有需必應，足不出戶享服務
“在這個特殊時期能享受到免費郵寄服務，真是解了我們公司的用票之急。而且還避免了出門辦稅的感染風險，真是太讚了！”杭州市江東地毯膠墊有限公司財務部石經理在自家門口收到了大江東稅務局郵寄的225份發票，對該項服務大加讚賞。
自國家稅務總局發佈《“非接觸式”網上辦稅繳費事項清單》明確185項線上辦理事項後，大江東稅務局迅速反應，逐項分析最優辦稅渠道。對網上可辦事項，梳理線上自助辦理流程定向推送；對少數需上門事項，探索創新受理模式，提供“線上反映、郵寄受理、實時反饋”的零跑腿服務。疫情防控期間，大江東稅務局通過“非接觸式”辦稅為納稅人提供辦稅服務1834戶次。其中，受理網上業務申請780戶次，通過郵寄方式受理業務63戶次，遠程受理線上諮詢991戶次。“非接觸式”辦稅率高達99.37%，基本實現全業務免上門。
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