長春晚報記者 康重華
市民谷先生近期遇到了一件煩心事，他在駕車過程中發現他的愛車方向盤頻頻發生故障，為了維修車輛他多次與其購車4S店協商，但是問題一直沒有得到解決，這樣的情況讓谷先生感覺既無奈又失望……
關注車友群后發現自家車問題
“我這車出現的故障不像一般車輛故障，我認為方向盤故障對駕駛過程中，駕駛人以及乘坐車輛的人生命安全都有威脅，還對道路交通產生了安全隱患。”8日，谷先生在說起自家車輛故障時表示非常憂心，而這樣的故障要從他購車後一年多說起。
原來，谷先生的車是在2016年6月份在吉林省中海汽車銷售服務有限公司所購買，當時購車的落地價格是7萬多元。“我所購買的車是一汽奔騰森雅R7車，是1.6排量。”谷先生說，購車後此車的主要用途就是他接送孩子、家人上下班和偶爾回老家的代步工具，有車後他十分關心車輛的狀況，同時加入了一個一汽奔騰森雅R7車友群。
平時習慣關注車友群內容的他，有一天在車友群看到了一條這樣的消息。有車友指出，森雅R7車部分車輛出現了方向盤故障。“這樣的情況都是偶然現象，但是讓我沒想到的是，這偶然情況就發生在了我車上。”谷先生，一次他在駕駛車輛的時候發現，車輛方向盤在轉動的時候發生異響後，就出現了受力不均的情況。
駕駛過程方向盤頻頻發生故障
第一次出現方向盤故障是谷先生開此車一年左右時間，當時的情況著實讓他捏了把冷汗，因為他當時正在開車經過早高峰路段。
“第一次出現這樣的情況，我記得當時我是想打方向盤轉彎，但是無論我多麼使勁，方向盤的方向還是隻有輕微改變。”谷先生說，眼看要發生危險，他及時剎車然後將車駛離道路中心停放到了路邊，對車輛進行簡單的檢查後發現車輛恢復正常，他才啟動車輛繼續前行。
這樣的情況讓谷先生開始注意車輛方向盤狀況，隨後他發現隨著車輛使用時間變長，方向盤出現故障的情況越來越頻繁。採訪當日，谷先生在他的車上向記者演示了 車輛方向盤故障情景。“你聽這動靜，方向盤裡面咯噔咯噔的聲音，然後就會出現卡頓的情況。”谷先生一邊向記者演示，一邊對記者解釋說。記者看到，這樣的情況下，谷先生車方向盤受力就不均勻了，使用方向盤的時候用相同的力道轉方向盤時，方向盤的受力效果卻不同。谷先生告訴記者，有時候他車方向盤出現故障還像被定住了一樣，不能轉動。
維修數月未修好
發現問題後，在2018年底谷先生向4S店說明情況並要求維修。“我將車開到4S店，然後告訴他們我發現的車輛方向盤問題。”谷先生說，他將他車輛方向盤用同一力量打舵效果不同，在使用方向盤的過程中，方向盤致使車輛向左或者向右偏移，擔心車輛會在行駛途中出現方向盤抱死或失靈的情況都反應給了4S店。
隨後通過4S店的維修人員測試發現，谷先生所反映的情況屬實。之後，4S店工作人員曾為谷先生的車輛進行過三次檢修。“當時檢測完，4S店維修人員認為出現此類問題屬於轉向柱或轉向機問題，曾經通過升級車輛電腦系統的方式進行維修，但是問題一直沒有解決。”谷先生說，隨後4S店工作人員表示會為谷先生的車輛更換轉向柱或者轉向機等配件用以解決車輛方向盤故障。
但是讓谷先生十分鬱悶的是，每次他要求維修都要等上10多天，包括那3次電腦系統升級，而且自2019年春節後4S店提出給他車換件，他車輛所需要的配件一直沒有到貨。“現在車輛轉向配件一直未到貨，而我車輛減震器也漏油，也一直沒到貨。”谷先生說，每次和4S店聯繫都讓他等待，他感覺很無奈。
經記者協調本月10日車配件到
為了瞭解情況，記者與谷先生一起來到了位於長沈路的一汽奔騰吉林中海4S店。“我現在不理解，我這車配件都在吉林生產，吉林與長春不遠為何配件一直沒有貨，我現在每次開車都提心吊膽，擔心出現安全問題。”谷先生說，他和4S店溝通的過程中，對方還曾讓他自行聯繫廠家，今年6月份他的車輛即將過保，這也讓他頗為擔心。
真對此事，記者採訪了4S店售後經理王先生。王經理首先對車輛故障表示了歉意，隨後王經理解釋說，谷先生的車輛問題是因為轉向系統內出現了間隙，所以有異響和卡頓的情況，谷先生是在2018年11月開始就轉向問題開始維修，曾經他們認為通過系統優化等技術手段可以解決，優化後現場測試確實沒有問題了，但是後期又出現了故障，谷先生的車輛一直沒有得到維修確實和車輛配件供應不及時有關係，其車輛需要的配件已經定了，就是吉林廠家方面物流大庫的生產原因一直未到貨。
隨後經過記者協調，現場就谷先生就安全問題的擔心，王經理提出在車輛未修好之前可以提供代步車輛，三包期內問題未解決還會繼續負責。並承諾本月10日，4S店的配件經理會到吉林生產廠家進行協調，爭取當日將配件發回來。
憑三包憑證由修理者免費修理
對於經過協調王經理的答覆，谷先生表示可以接受，隨後本報將會持續關注此事。
對此，吉林良智律師事務所孫慧律師表示，根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第十八條，在家用汽車產品包修期內，家用汽車產品出現產品質量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理（包括工時費和材料費）。
在家用汽車產品三包有效期內，發生下列情況之一，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應當負責更換或退貨：轉向系統、制動系統、懸架系統、前/後橋、車身的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次後，仍不能正常使用的；轉向系統、制動系統、懸架系統、前/後橋、車身的主要零件由生產者明示在三包憑證上，其種類範圍應當符合國家相關標準或規定，具體要求由國家質檢總局另行規定。
如果質保期內仍不能修理好，依據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第三十二條，家用汽車產品三包責任發生爭議的，消費者可以與經營者協商解決；可以依法向各級消費者權益保護組織等第三方社會中介機構請求調解解決；可以依法向質量技術監督部門等有關行政部門申訴進行處理。
家用汽車產品三包責任爭議雙方不願通過協商、調解解決或者協商、調解無法達成一致的，可以根據協議申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。 在這裡提醒大家，購買車輛時要注意留存相關發票、合同等證據，看清合同中的條款再簽訂，必要時可通過法律途徑維護自己權益。
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