移動互聯網時代，催生了很多傳統行業中的“新流量企業” 。
新流量企業的運轉依託移動互聯網，將內容輸出注入到每個營銷環節，品牌本身具備超強的用戶吸附能力。
它們的客戶不是來自電話、地推和網頁投放，而是依靠新媒體平臺、社群、朋友圈的精細化運營，在短時間內低成本大量獲客。
新流量時代下，許多行業都被重新定義。
社群已經成為了重要的商業工具，它可以解決企業的很多核心問題。
社群的優點，就是能幫助企業用更少的成本獲取更大的收益。
社群的圈層性決定了群成員有共同的需求，能為企業帶來更精準的流量，節約流量成本。
同時，社群基於微信的高頻使用和熟人社交，能夠突破時空限制，短時間內快速傳播活動信息，且能夠直接成交，節約營銷成本 。
除此之外，社群還可以用較低的成本實現批量管理和運營，沉澱粉絲、增加用戶粘性，帶來成交和復購，節約獲客成本。
社群已經對大眾進行了全面滲透。搶紅包無疑是推動社群發展的偉大發明，不管是老人還是小孩，都知道進群可以“搶紅包”。
從家庭群、社區群、興趣群到學習群、電商群，有事沒事都能拉個群，大家也不排斥“進群”。
只要是能對用戶產生價值的社群，不用太多“套路”，也能讓大家心甘情願的加入，並且覺得退群會對自己造成損失。
社群玩法普及。
社群不再是一線城市和互聯網人的獨門秘籍。移動互聯網的普及打破了信息傳遞的空間限制，許多企業都瞄準了下沉市場，依靠專業的社群推廣獲客。
在二三線城市以下的地區，也常常能見到知識付費、社區團購、電商和線下店的社群。甚至你家樓下的水果店都在玩社群，而且玩的一點不差。
接下來，我們就從用戶導入、服務留存、成交和復購、批量管理幾個方面，來具體講講企業社群的運營技巧。
| 裂變加速增長
在積累一批種子用戶後就可以進行裂變。裂變是免費獲取流量最快的方式。
根據現有粉絲的屬性，提供低成本、有刺激性的福利。比如資料包、實體禮物、返現等，利用朋友圈分享，實現粉絲自動增長。
比較有效的方式是利用活動海報分享。
活動海報文案要注意凸顯痛點，可信度，權威，短期利益，緊迫感等。還要考慮到分享場景和分享人的身份。內容要簡潔明瞭，形式要美觀。
普通的裂變海報不需要專門的設計師來做，有很多快捷易上手的在線海報製作工具，比如創客貼、稿定設計等。小白也能輕鬆操作。
海報模板 / 稿定設計
將海報發給社群用戶，並告知邀請其他人進群，超過10人即可獲得福利。或是告知把海報發到指定位置，比如朋友群等，便可以獲得免費課程和福利。
管理人員在用戶在完成任務後，一定要及時進行福利發放，這樣才能促進用戶更加活躍快速的幫助裂變進行。
違反群規的用戶
有時會出現核心用戶違反群規的行為，很多管理人員就會猶豫要不要踢。這裡給的建議是，
分程度進行警告，觸碰底線就要踢。但對於被踢群的核心用戶也要有進一步的維護處理，通過私聊的方式曉之以理，讓其通過正規流程二次進群。
| 社群維護
建群之後的第二大問題是如何讓社群更有溫度。
其實，用戶與企業和品牌互動越多，溫度也就越高。可以從以下幾方面入手：
1、每天的早晚問候，有趣的節日祝福。
2、群內話題互動，關注當下熱點問題，著重於社群業務範圍內。
3、日常乾貨分享，維繫社群長期價值。
4、定期進行專題講座，用群直播的方式定期促進活躍。
5、定時進行優惠券、拼團活動等福利發放。
6、利用社群遊戲工具活躍氣氛，如二狗機器人的成語接龍、猜謎語等。
這些儘量固定一個時間段進行，同時告知用戶社群未來要做的事情。
比如列一個時間計劃表，週一有新產品要發佈、週五晚上有直播等。社群價值的可預期可以給用戶帶來安全感，同時也能穩定社群服務。直播預告
| 答疑管理
如果用戶想要購買你的產品，詢問產品相關信息，管理人員如果處理不及時，會使用戶對社群形成不好的印象，不利於社群管理。
社群用戶的問題有很多相似之處，提出的問題重複率也會很高，對用戶的答疑和回覆可以在群內進行，這樣可以及時解決許多用戶的共性問題。
另外，答疑也是一個促進活躍度的好方法。建議在服務時有一套相對固定的流程。
可以使用文檔工具建立答疑話術庫，將這些問題進行解答之後放入話術庫中。 這樣用戶提出類似問題時，就可以立即得到解決了。
私聊課程反饋和上課通知
長投學堂的付費課程社群中，也會有專門的班主任進行私聊，內容包括通知上課信息，發佈學習資料，關心上課效率以及學習問題，並對其產生的問題及時解決。
除此之外，還會不定期的發送語音和帶有用戶微信名的消息，營造一對一定製聊天的感覺，用戶會覺得被重視，從而提升社群粘性和活躍度，促進成交。長投學堂班主任私聊
在微信的“我-設置-通用-輔助功能”中，可以找到群發助手，有針對性的選擇成員進行消息群發。
| 刺激成交
提高用戶的消費衝動是提高轉化和復購非常有效的方法。可以使用搭樓、諮詢、曬單、用戶分享等方法。
用戶曬單
這個道理就好像你站在水果攤邊上挑水果，一個剛買了葡萄的阿姨跟你說：他家葡萄特別甜，我都買好幾回了。當然是選擇相信她啊！
“回頭客”的推薦能直接促進成交。
| 營造緊迫感
營造緊迫感，可以使用定價策略“預定-特價-原價-漲價”，讓用戶覺得現在買是最合適的，越到後面越貴，而且不早點購買可能會斷貨。
營造這樣的感覺之後，可以有效提高用戶購買率。
中秋限定活動
想讓用戶付費進入社群，階梯定價、營造緊迫感是一種非常好的策略。
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