如果你是一位企業負責人，那麼相信你同我一樣，在這個特殊的時期中除了家人的健康外，最關心兩個問題——企業內部如何降本提效？企業外部如何繼續做好客戶拓展與維護？
這是作為老闆每天都要思考的問題。只是在眼下，它們有了新的附加條件——轉移到線上該如何做？更加“不幸”的是，它成了大家不得不補上的一門必修課。
對於那些原本就以線上業務為生，並習慣使用在線協作工具的互聯企業來說，這並不算是太大的挑戰。而且由於員工的年輕化特點，他們反而更有可能比之前做得還要好。而對於其它企業來講，卻面臨巨大的挑戰——之前被倒逼著在網上做生意，現在又要進一步在網上做管理。
企業數字化從謀求發展的充分條件一下子變成了獲得生存機會的必要條件。
這裡給大家分享一個真實的故事。去年年末的時候，我參加幾個好朋友的小型聚會。在這樣的聚會中我總是喜歡分享一些我的新發現。正好那時企業微信剛剛昨完一場新的發佈會，推出企業微信群與朋友圈的新功能。在我看來這是一個非常讓人興奮的事情，於是滔滔不絕地向大家介紹起來。其中一位老張經營著一家線下培訓機構，而且在當地非常有名氣。對於企業數字化的各種理念他早已爛熟於胸，但一直沒有的實際行動。用他的話說，當地市場就那麼大，靠口碑已經足夠了，何必再多出一份精力搞數字化和在線這一套呢？但奇怪的是，那次聚會後他連忙拉著我幫他的學校開通了企業微信，讓每個老師的個人微信切換到了企業微信上，並將微信群升級成為了企業微信群。
還好他趁早做了準備，讓他在疫情期間臨後多了一份從容——老師們可以在家打卡開工互道早安，可以藉助300人同時在線的視頻會議與在線直播進行授課；學校的重要通知可以統一製作並直接下發給每一個老師下面的學生，誰看過誰沒看一目瞭然，也不用催促某個忘記發送的老師；他每天都可以直接在自己的手機裡看到每個班級群的活躍度；如果某個老師請假無法當天帶班，他可以直接在企業微信裡面勾選另外一位老師替代......在這些各種的便捷之中，老師們最喜歡的，是憋在家中的這幾天可以無拘無束地發送自己的生活朋友圈，而不用再擔心學生的關注——工作與生活做到真正的分開。
而這一切對於他的學生來講，只需在微信中加上老師的另外一個微信號——企業微信號。相比其它協同工具，用戶無需下載新的APP，無需學習更多新的使用技能，一切都是熟悉的，都與微信無異。
前天他特高興地告訴我，發現有對手的老師前來詢問是否可以在他這裡做在線兼職。在我看來，這次疫情倒逼著老張邁進了數字化的大門。他那個僅僅做一個當地“地頭蛇”的願望變得更加牢固了。
老張的故事告訴我們，當市場與企業連接在一起的時候，管理才能真正地從“管理員工”變成“管理員工的績效”。
我相信像老張這樣的例子特別多。聰明的老闆們總能從危機中進行逆向思考，不斷髮掘新的連接場景與動機。比如為我的公司提供註冊地服務的孵化器，他們的做法也值得分享。
他們在上週的時候已經開始了遠程辦公。開工第一件事就是讓員工切換到企業微信，將自己的客戶從微信好友轉變為企業客戶。
開始的時候公司希望在短時間完成這項工作，但由於每個業務員都擁有不少的客戶，添加時還要求客戶備註自己的信息，因此大家都認為這是一件不得不做的辛苦活。而且企業微信又沒有提供一次批量好友導入的功能，業務員只能一個一個催促客戶添加，同時藉助朋友圈跪求支援。關鍵業務員的客戶都是企業老闆，大家都怕騷擾，所以如果這樣做下去的話大家肯定甩手不幹。
那天正好我的一位業務員小楊向我在線求助，瞭解情況後我給了她這樣的建議：1. 不要寄期望於“批量導入”功能，因為客戶本身沒有配合的義務。2. 企業微信讓業務員有了正式身份，客戶會因此感到更有安全感，這本身是一個用戶添加你的理由。3. 疫情搞得大家心情不好，可以藉助這次“轉移客戶”用新身份做一對一的關懷式回訪，記住工具都僅是達成服務價值的手段。4. 還要記住不管是微信還是企業微信，畢竟是人與人的對話，那麼表達商要傳遞溫度，不要把自己當作信息推送機器。5. 不要著急，當你在與客戶因具體業務交流時做新身份介紹也是很好的機會。
這樣，當目標從“客戶轉移效率”改為“客戶關懷效果”時，業務員的動作質量才能夠獲得正面的激勵。仔細想想，多少客戶願意添加你的企業微信，不也反映出對你的品牌與服務的認可？那麼何不借此機會讓自己做一次煥然一新的品牌升級呢？用企業微信的一句廣告語來說，就是“用正式的身份交流”。“正式”也代表一種尊重。
從上面這個例子我們可以看出，“數字化”的背後其實是管理者對於落地效果的重視，就是大家經常講的“品效合一”。品牌不再是高高在上的一共空殼子，而是能夠被企業成員落實到位的一系列動作的集合體，並通過合理的數字指標來進行跟蹤優化。所以對於現代管理者的一個基本要求，就是能否從關注員工的“動作次數”升級為“動作質量”。其實在家辦公於是一樣，質量遠遠重於數量。
那我再舉一個在家辦公的例子吧。是我今天上午看到的，非常有典型的要求“動作質量”的管理方法。
前兩天我在朋友圈發出了一共詢問，“你認為在家辦公最大的挑戰是什麼？”。我從從大家踴躍的回答中感受到了“傾訴”的味道。絕大多數的答案都集中在“自律”這兩個字上。是的，人是環境的產物，辦公室確實用它獨有的環境幫助我們降低了自我約束的難度。要想了解如何提升在家辦公效率，還是得多瞭解下相關心理學的知識。
行為心理學上有一個詞叫“自我監控”，指的是一個人觀察到自我狀態的能力。這種能力分為兩種，一種是外部監控，即藉助外部環境來幫助我們看到自己的狀態，就像我們鏡子；另外一種叫內在監控，即無需外在條件下我們對自己的察覺。很多具有巨大成就的人都具備強大的內在自我監控的能力，所以他們自我改進的效率也相對高。你看，“照鏡子”顯然更簡單一些，這也是大多數人更依賴外在監控的原因。
瞭解了這個概念之後，咱們再來看下這個案例。現在很多在家辦公的企業都會要求員工開工時在線打卡。形式有很多，最常見的是藉助企業微信或者釘釘的自動打卡功能來完成。這個動作很有必要，大家可以藉助它瞭解彼此的狀態。我分享的這個老闆他做得更“過分”，要求員工不僅要準時打卡，還要進行非常有儀式感的視頻或圖片打卡。而且很坦率地告訴大家，就是希望通過這樣的方式看到大家的精氣神。
如果你是老闆，你會贊同他的作法麼？我看到後真是拍手叫絕。他通過“精氣神”三個字一下子把有沒有打卡這個“動作次數”目標升級成為了“動作質量”目標。如果你的老闆看完這篇完整，也要求你明天一早往同事群裡發一張“開工靚照”，你會不會從今天晚上就開始思考明天穿什麼衣服·？要不要早起留出個洗頭的時間？要不要換個光線充足環境還不錯的地方，順便收拾下“辦公桌”？這樣一來，你的狀態也就來了。
厲害的是，這個老闆不僅對於開工與開會給出了具體的儀式要求，還對成員的具體生活方式提出儀式感的具體建議。比如一日三餐要保證（沒有食堂，經常湊活）；每天保證運動健身時間；晚上12點前必須入睡等。一篇在家辦公指導看得讓人信心滿滿，又充滿參與感。參與感，不就是一起行動麼？從這個角度看，這個老闆是一個管理高手。
其實講到這裡，估計有些對於企業管理有研究的朋友會想到OKR。沒錯，不管是OKR、數字化還是遠程辦公與在線營銷，大家關注的本質都是兩個字——“效果”。
作為老闆，企業的第一負責人，是時候藉著眼下這些具體問題琢磨琢磨怎麼自己升級了。使用工具方面我非常推薦企業微信。誰讓我們的客戶與員工都在使用微信呢？如果你能夠把員工當作合作伙伴，甚至“內部客戶”，那麼你更會理解我上面嘮嘮叨叨的一大堆，也更會理解企業微信的強大。
最後，既然眼下這個“魔幻”生活方式再一次把我們逼在不得不面對真相，追求效果的境地，那麼不如抓緊時間自我改變。要不然等到以後日子再次變得舒服了，就不會再又這麼難的題目來求解了。
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