有句俗話：路遙知馬力，日久見人心。一個新汽車品牌，能否贏得用戶的信賴和支持，既取決於“馬力”，還要取決於“人心”。
算下來，小鵬汽車成立剛過5週年，但與自己用戶產生直接關係的時間並不長。從小鵬g3上市產生首批預訂用戶開始，雙方才算是真正確立了“戀愛”關係，彼此才真正進入開始瞭解對方的階段。
恰如情侶，考驗感情是否牢固，對方是否真心，往往也是在一些重要時刻。類似“多喝熱水”這樣的口頭虛應，遠不如你親自倒上一杯，送到對方手裡來得更為實在和真切。
眼下，疫情肆虐，國難當頭。此情此景，既是對企業自身實力的考驗，也是度量一個品牌溫度的重要標尺。某種意義上，疫期內，一個汽車品牌在自己用戶身上所花費的心思多寡，直接反映了這家企業對待用戶的態度，某種程度上也決定了雙方“蜜月期”的長短。
綜觀整個汽車行業，無論是傳統車企巨頭，還是造車新勢力，都有所動作。然而，作為造車新勢力的小鵬汽車，自疫情爆發以來，其反應和表現，卻讓自己的用戶瞠目結舌，也讓整個行業看得目瞪口呆。
就拿最簡單的防護用品來說，很多人面臨一罩難求。就在昨天，小鵬車主免費領取口罩登記活動及時上線：凡是小鵬車主（包括預定車主）均可憑藉手機號免費領取15個口罩。此舉一出，好評一片。社區鵬友們齊贊，口罩雖小，健康體大。這在當下，就是及時雨，雪中炭。一時間，“小鵬大愛，小鵬大賣”成了鵬友圈的標準刷屏動作。
無獨有偶，就在3天前，小鵬面向全量車主剛剛完成免費加電權益的贈送。即在2月9日—3月8日的為期一個月內，只要在小鵬汽車超充站充電，一律免費，最高可達2000度。公告當天，這一權益直接打到每個車主個人賬戶，誠意十足，是不是有些任性？一時間，給力、良心等等成為跟帖熱詞，甚至有非車主用戶直呼：“下部車就你了”。
而此前，小鵬汽車在現有每月5G流量基礎上，已經直接免費升至10G。一系列動作，讓大家目不暇接，驚喜不斷，在這個疫情霾霧籠罩的低落氣氛下，讓人倍感溫暖和希望。
用鵬友的一句話概括就是，“喝著免費的奶，用著免費的流量，戴免費口罩。”真香！
不僅如此，聽聞關於售後系列關懷行動也已在路上，諸如整車延保、車輛免費消毒、用車無憂保障服務，等等等……
不得不說，三大暖心行動，均著眼於鵬友們現實用車場景和需求，可以說每一個動作都做到了車主心坎裡去，而每一項又都是實打實的硬核舉措，在這次的用戶關係考驗面前，這就是“真愛”。我給你滿分。
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