2月12日，美團外賣發佈了《無接觸配送報告》（以下簡稱報告）。據瞭解，當前採用“無接觸配送”的訂單佔到了整體單量的80%以上，有66%的用戶每一單外賣都使用“無接觸配送”服務。
美團目前計劃將“無接觸配送”升級為“無接觸安心送”，採用商家端和配送端“電子卡+實體卡”形式，提供食品製作、配送流程中參與人員的健康狀況、餐箱消毒和安全防護信息，確保即使無接觸，食品安全信息可追溯。
美團數據（1.26-2.8）顯示，武漢是“無接觸配送”佔比最多的城市，有95.1%的訂單使用，隨後是揚州，佔88.5%；濟南則緊隨其後，有88.3%的訂單使用；隨後是南京（87.5%）和哈爾濱（87.4%）。
除此之外，還有部分無接觸訂單的下單與收穫地不在同一城市，而這類異地訂單相較平時更是增長了74.6%，佔到總訂單數9.1%，其中上海、北京、杭州位列前三。而選擇無接觸服務的消費者們最多（47%）選擇門把手為“中間地點”，15%會選擇放門口，放在前臺桌的也佔到了14%。
據悉，在“無接觸配送”訂單中，多人餐的比例快速增長，在1月26日到2月8日的統計區間內，2人份及以上餐食增長了31.7%，而5人份及以上增長更快，有73.2%。而這其中廈門的多人份餐食增長速度是最大的，其次是江門和廣州。
同時，受新冠肺炎疫情影響，線上購買生活必需品的人數快速增長，在統計區間內，線上連鎖超市訂單量快速增長，而廚房必備的米麵糧油、調味品、生鮮果蔬以及休閒食品銷售額同比增長400%；而生活品中口罩、消毒液、砂糖桔、果切和土豆成為消費者最青睞的產品。
據瞭解，為應對此次新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，美團自1月26日便推出“無接觸配送”，隨後兩天發佈“無接觸配送”服務標準，從武漢向全國推廣。同時升級自家騎手的“全過程保障計劃”確保外賣配送人員的身體安全。
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