河南商报记者 高帅/文 王春胜/图（部分图片来源于互联网）
“我受凉发烧了，会不会感染，会不会传染给家里老人和孩子？”
“120能不能及时到？不会车还没到，我就生了吧？”
“确诊了肺炎，家人因为我被隔离观察了，是我带来的麻烦。”
…………
疫情期间，各自经历不同，可能出现了焦虑、惊恐，甚至出现了胸闷、呕吐，害了“心病”。
这个时候，心理咨询师出现了。
比如，开封市心理咨询师协会会长刘建平，焦作市心理咨询师协会常务副理事长兼秘书长、市家庭教育指导师协会会长王国防，平顶山市鹰城心理健康发展中心主任赵迎春等，已纷纷组织专业的心理咨询师队伍，通过心理咨询热线电话，为人们排解心理压力。
心理咨询师们都遇到了哪些情况，遇到这些问题，心理咨询师又是如何进行心理疏导、给出哪些建议呢？
【问题①】发烧担心自己染病、感染家人，紧张、焦虑
李先生受凉导致发烧，担心自己感染新冠肺炎，又担心家里老人和孩子被他传染，尽管次日早上再量体温时已经退烧，可是到单位后仍然内心恐慌、紧张，接着开始焦虑、甚至出现心跳加快、胸闷等症状。
心理咨询师先听完李先生的倾诉，稳定他的情绪，跟他说，“我理解你的感受，但你过度紧张、恐慌会导致身体免疫力下降，出现心跳加快、拉肚子等症状。”
同时，告知他普通感冒和病毒感染的区别，增加他的信心、调整好心态。
“可以练习书法啊，从而有效调节心情，感受会好很多。”引导李先生通过适当运动转移注意力，抽出时间做自己喜欢做的事。另外，心理咨询师建议他接纳现况，教他几个缓解紧张情绪的小方法，同时提醒他注意了解自己的内心和身体的变化情况，确有不适应及时到定点医疗单位进行精准诊治。
【问题②】不能出门，不能解决家庭矛盾，痛苦
刘女士家中三代同堂，家人之间有多次争吵、冲突，多次尝试改变家中沟通方式，现在有了一定效果，可是家中又出现矛盾，但因为新冠肺炎疫情防控不能出门，“感到很痛苦。”
心理咨询师先允许刘女士发泄自己的情绪，听她讲述她自己的家庭成长经历和原生家庭问题。然后让她谈谈，她心目当中对别人的印象、判断是什么，从而认清她的主观认知和客观事实之间的关系，“你的家庭界限在哪里，你可以做些什么，未来还可以在哪一方面优化呢？”
【问题③】高龄产妇怀孕36周多，害怕、焦虑、无力
朱女士生头胎时急产，现在怀二胎36周多，丈夫是位医生，现在“战疫”一线，不能回家陪她，家中两位70多岁老人还要照顾年幼的孩子。“我怕孩子早产”“我怕孩子有问题”“120会不会还没赶到，我就生了”“我去医院检查会不会交叉感染”……朱女士每天在家想来想去，害怕、焦虑、无力。
心理咨询师先与朱女士聊天、搜集资料、聚焦问题、疏导情绪，帮助她把问题逐个具体澄清、消除焦虑，“孩子不是不动，是动的少了，血压也不是一直高，而是偶尔高，孩子急产的几率并不高。你有外出孕检和生产的问题，我们平台可以给妇联联系，予以协调。”
挂掉电话后，心理咨询师与该市妇联联系：“疫情防控一线医生家属遇到困难、需要帮助，我们只有做好后方服务，才能让医生安心在疫情防控一线战斗。”市妇联主席随后打电话进行安排、部署。
【问题④】得知家人曾接触武汉回归人员，焦虑、多疑、恐惧
张女士得知其父母一周前曾接触过武汉打工返乡人员，当天开始焦虑、多疑、恐惧。通过了解，武汉返乡人员现已隔离观察14天，无症状，但内心焦虑、恐惧始终无法摆脱。
心理咨询师劝慰张女士说：“疫情期间更需冷静、客观看待问题，避免增加不必要的压力，影响身心健康。”
另外疏导张女士：从医学客观角度来说，武汉返乡人员已隔离14天，无症状，应相信医学，不要负面猜想；心态对免疫力有直接影响，保持良好心态有利于提高免疫力，应积极调整自身情绪；避免把负面情绪传递给父母，影响其身心健康。
【问题⑤】家人每天外出上班，担心、难受，吃不下饭
王女士的老公每天外出上班，怕他受感染，自己很难受，“吃不下去饭，对啥都没胃口，对啥也提不起兴趣，担心老公也担心自己。”
心理咨询师运用心理咨询具体化技术，让王女士对自我认识、情绪状态及持续时间和对自己生活造成的影响做详细倾诉。
引导王女士接纳自己的焦虑状态，疫情当前，个人出现不同程度的焦虑、恐慌都是正常的，允许它们与自己共存；调整自我认知，把出现的症状合理化，如吃不下去饭是因为活动量小，不饿；转移注意力、调适自我，如多和老公沟通，适当活动活动，看看电影等；给予王女士信心和鼓励，看到自身的力量，“你能主动打电话求助，说明想调整自我啊。”
【问题⑥】家庭产生矛盾，生气、纠结，身体不适
赵女士的公公婆婆非要在新冠肺炎疫情防控期间出门，“劝也不听，还在旁边骂人，我很纠结。”加上和亲戚的债务纠纷问题，与婆婆理论后生气，自己出现反胃症状。
心理咨询师先让她发泄完情绪，让她说出自己的看法和想法，同时了解她的问题和身体疾病有没有关系。评估她与婆婆和丈夫的矛盾程度，得知他们夫妻关系较为稳定后，引导如何做好夫妻沟通和处理问题。学会划分界限，处理好家庭的债务纠纷问题，建立界限、做好平衡。
【问题⑦】武汉回归人员：得知武汉封城后，恐慌，家人不能回家过年，难受
李女士从武汉回到老家，自己一切正常、没有发烧症状，准备在老家过春节，听到武汉封城的消息后感到恐慌，又因家人不能回家里过年感到难受。
心理咨询师倾听她的感受，关注她的情绪状态，告诉她首先要接受自己的恐惧，遇上危险有恐惧是正常情绪，恐惧可以帮助我们远离危险。其次，采取规范的自我保护行为，比如在疫情期间不出门、不串门、不聚餐，外出时科学佩戴口罩，勤洗手、勤通风、吃熟食。
心理咨询师和李女士说：“恐慌、担忧情绪来临时，用几分钟时间，来练习核心心理学的‘听息法’：数息、调息与随息。每天可以和孩子视频聊聊天，分享一下各自的感受。把担心或紧张的事情说出来或写下来，专注地做你感兴趣的事情。”
【问题⑧】丈夫做生意赔钱、在家通宵打游戏，与妻子发生肢体冲撞
韩女士与丈夫是大学同学，恋爱结婚11年，育有一个6岁男孩，现在怀二胎八个月了。她因不满丈夫做生意赔钱几十万元，现在家打游戏，有时可以打到天明，叫丈夫睡觉，并抱怨了他，丈夫第一次与她发生肢体冲撞。
心理咨询师用将近一个小时，听韩女士来倾诉，给她以共情。帮她理清思路，“非常时期，你有什么想要解决的具体问题，需要什么样的帮助呢？”然后，心理咨询师找到焦点问题，和她一起用排除法把不能使用的方法去掉，让她找到身边可信赖的支持者（小姑子），寻求小姑子帮助。
对韩女士的焦虑、愤怒情绪指数进行评估，原来是10分，现在是2分，心理咨询师建议韩女士：“深呼吸几下后，放些胎教音乐，在放松中睡一觉。吃饱喝足后，和小姑子用‘我信息’表达法沟通，有事你还可以和我打电话。”
【问题⑨】工作在“战疫”一线，心里焦虑、恐慌、内疚、自责
孙女士工作在抗击新冠肺炎疫情一线，负责在小区门口执勤，接触人员相对较多，心里产生了焦虑、恐慌，并因工作中的一次意外受到惊吓，心里更加焦虑、不舒服。单位领导考虑实际情况，给她安排了相对清闲一些的岗位，但是她心里又有些不舒服、自责，“我没有和领导、同事那样，坚守在一线。”
心理咨询师细致、耐心地安抚孙女士的情绪后，疏导她内心的纠结与冲突，讲解疫情期间科学、客观的防控知识，最终解开咨询者的心结。
孙女士后来说，和心理援助工作人员沟通后，心里舒畅多了、纠结少了，下午去上班时轻松了许多。
【问题⑩】53岁一线教师不会线上教学，着急、发愁、焦虑、烦恼
马大姐是位一线老师，53岁，独居，平时讲课多用传统手段，面对新冠肺炎疫情，学校要求老师准备在线上为学生上课，她没有这方面的基本技能，又不能出门找人指导，心里着急、发愁、焦虑、烦恼。
心理咨询师倾听并回应马大姐，缓解她的情绪。引导马大姐关注正向，帮助厘清问题中的重点，树立信心、充满希望，静下心来解决自己的实际问题。建议她平时多与他人交流沟通，给予她具体的方法指导，“你可以下载钉钉、腾讯会议等APP，我也是最近才真正接触和使用，用起来不是很复杂。”
【问题⑪】感染新冠肺炎，家人隔离观察，自己心里难受、内疚、自责
王先生确诊感染新冠肺炎后，住在医院里，家中亲人被隔离观察。他确诊后思想压力大，心里难受、内疚、自责，不停哭泣：“我给他人带来了麻烦，害怕有人因为我感染上肺炎。”
心理咨询师耐心倾听，对王先生的遭遇表示理解，进一步安抚；鼓励他相信科学、积极治疗，要相信新冠肺炎可以治愈，多和医生沟通，减少无谓的猜测；事情的发生并非他有意为之，减少无谓的自责；可通过电话及微信等方式，与家人或朋友倾诉，更重要的是寻求专业帮助，把烦恼告诉心理老师或专业医师。
（编辑 崔莉莉 吉倩倩 见习编辑 王红春）
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