辦稅服務廳是納稅人、繳費人集中辦理稅費業務的場所，也是疫情防範的重點區域，最大限度減少納稅人到廳辦稅是避免人員聚集，降低病毒傳播造成交叉感染的有效舉措。天津市河東區稅務局多措並舉在2月份申報期即將到來之際，全面部署實施“網上辦、不見面、保安全、能辦事”，宣傳引導納稅人選擇天津市電子稅務局、手機APP、票E到家郵寄、微信號、預約服務等“非接觸式”途徑辦稅，切實減少現場辦稅次數，確保新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間納稅人人身健康安全。
一、加強組織領導，健全機制保障。成立由局長任組長、分管局長任副組長、科所主要負責人任成員的專項工作組，部署推動疫情防控期間納稅服務相關工作。制定局內納稅服務應急工作方案，壓實部門責任，明確工作抓手，以健全的機制保障各部門做好協調配合，全力推動工作落實。組織相關科室編制、完善“非接觸式”辦稅途徑操作指南，確保網上辦稅途徑暢通。結合充分研判辦稅形勢，進一步優化疫情防控期間辦稅服務廳領導值班制度等服務制度，做好窗口辦稅人員和專家團隊工作輪換安排，在保障安全的前提下，充分發揮專家團隊和現場辦稅途徑的應急保障作用，確保納稅人在疫情防控期間正常辦稅。
二、強化宣傳質效，營造網上辦稅氛圍。在接到上級通知後，第一時間利用辦稅服務廳現場大屏幕將市局通告進行展示，納稅人在閱讀通告後可選擇網上渠道辦稅，減少後續到廳次數。發佈服務提示，通過微信公眾號推廣、公告張貼、大屏幕展示等方式將申報期限延長、網上辦稅渠道、電話諮詢渠道等信息廣泛宣傳，積極引導納稅人合理安排時間，有序、安全地辦理涉稅業務。動員稅務人員在微信群、朋友圈轉發“非接觸式”辦稅渠道信息，下一步，河東區稅務局還將結合實際情況，利用短信群發、電話通知、微信群發等形式告知、引導納稅人，並將預約服務等措施進行全覆蓋推送，確保納稅人知曉，確需到現場辦理的業務時，應提前通過河東區稅務局諮詢電話60200080進行預約。
三、做好諮詢電話接聽工作，進一步拓寬溝通渠道。諮詢服務熱線是“非接觸式”辦稅途徑的重要組成部分，是解決納稅人網上辦稅問題的關鍵渠道。河東區稅務局積極推廣60200080諮詢服務熱線，加強電話接通率監測，每天安排專人進行抽查，確保諮詢服務高效開展，減少納稅人到廳諮詢次數。組織各部門配足配強電話諮詢的接聽人員，在職責範圍內做好納稅人諮詢問題的解答，對屬本部門業務範圍但是需要請示綜合部門的問題做好記錄，在請示後向納稅人進行回覆；對確不屬於本部門業務範圍的應做好一次性告知，指引納稅人撥打正確電話諮詢，避免電話接聽不暢以及推諉扯皮情況的發生。
四、準確把握納稅人需求，穩步開展錯峰預約服務。對於納稅人確實無法通過網上解決必須要到辦稅服務廳現場辦理的業務，平穩有序做好預約服務。納稅人利用諮詢電話進行預約登記，接聽人員做好納稅人名稱、電話、辦理業務內容、業務數量、急緩需求、辦稅人員身份等信息，與大廳專人對接做好統籌安排，並將結果通過短信形式反饋納稅人，告知具體辦理時間、辦理地點、所需攜帶資料及其應佩戴口罩並做好體溫檢測準備等事項。進一步優化業務辦理流程，在依法依規的前提下，按照特事特辦、急事急辦、快速處理的原則處理納稅人、繳費人各項涉稅費業務，對納稅人、繳費人提供要件不齊全的，按照“承諾制”要求，可在其做出相應承諾前提下先收件，待郵寄補充要件後再行辦理，減少納稅人、繳費人往返辦稅服務廳次數。
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