有人說“中國的高鐵建設是閃著淚光的事業”。的確，中國鐵路從無到有，鐵路人為鐵路事業慷慨揮灑無數汗水，留下無數熱淚。在我眼裡，高鐵則是充滿微笑的事業。
您還記得嗎？當您乘坐高鐵列車，從踏入車廂那一刻起，那一張張真誠熱情的笑臉，一聲聲親切溫暖的問候，一次次周到細緻的服務。她們便是工作在高鐵一線的客運乘務員。她們展現在世人面前的是充滿魅力和感染力的笑容，是美麗光鮮的外表形象，是樂觀積極的處事態度。因為笑容不僅能傳遞快樂，也能拉近人與人之間的距離，浸入到服務中的每個角落，從而產生巨大的力量。
謝謝你，列車長！
身為一名高鐵列車長，我將自己的微笑保持了十年。有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，在服務旅客時，遇到對方不理解、不支持，委屈是難免的。開車後調整行李架是我們基礎作業中的一項，而這看似簡單的作業卻時常遭到旅客抱怨：“我的箱子這樣放有什麼問題？你們不要多管閒事，不要碰我的東西！”無論對方多麼抗拒和牴觸，我仍然會面帶微笑地向他解釋和宣傳：“女士，調整行李位置是出於安全考慮，一旦行李放置不穩或者小件物品掉落下來，造成傷害，後果不堪設想，您說是不是？”往往這個時候，對方都會不好意思地回報以微笑“好吧，都聽你的。”
每當遇到大面積晚點，旅客情緒激動，對我指責或是謾罵時，儘管內心十分委屈，我卻時刻提醒自己必須用微笑來化解矛盾，用善意溫暖的話語安慰對方，站在對方的角度思考和解決問題，最後旅客們終會被這種熱情所感動。甚至有一次旅客在座椅背後的清潔紙袋上寫下一段純樸的文字：謝謝你，列車長，你的微笑讓我們心安，你的服務讓我們滿意！
對家的依戀
每當我要離開家去工作，孩子哭著抱住我不放我走時，我都會擦去他臉上的淚水，微笑著對他說：“寶貝，媽媽在列車上從來不哭，你要像媽媽一樣學會堅強。來，笑一個。”孩子聽了立刻露出笑臉。
每當大年三十的晚上萬家燈火我卻不能回家時，我仍會笑著給媽媽打去電話：“媽，我又不能回家陪你們過年了，你和爸爸別不高興，等我回來給你們包個大紅包。”電話那頭笑聲傳來，電話這邊的我卻躲進衛生間，害怕讓人看見自己被淚水浸溼的臉。
最耀眼的LOGO
微笑讓我面對他人多了一份從容，多了一份自信，彼此之間多了一份快樂，多了一份意想不到的收穫。微笑讓我在做一系列重複的工作時變得不再枯燥無味，讓列車上的每一處充滿了溫情，讓我獲得無數的讚譽，而無一例投訴。
今年是我在高鐵列車上行走的第十個年頭，也是中國高鐵的第十個生日。從2008年8月1日，中國第一條具有自主知識產權的高速鐵路——京津城際高速鐵路的誕生，到“四縱四橫”高速鐵路網的建成，中國的高鐵速度改變了時空，讓神州大地版圖濃縮。在過去的十年裡，中國高鐵完成了從追趕者到領跑者的華麗轉身，成為中國展示給世界的一張靚麗名片。而我們鐵路人、客運工作者的笑容則是這張名片上最耀眼的LOGO。作為高鐵發展的親歷者，我為中國鐵路、為武漢高鐵的日新月異感到驕傲，也深感責任重大。在今後的日子裡，我將始終用微笑展現生命中燦爛的光澤，拿出飽滿的熱情、激昂的鬥志投入到高鐵建設中去，與高鐵共成長。
- 責任編輯：趙欣、主編：秦前松
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