社群運營？私域流量？這些互聯網風生水起的概念到底是什麼？
也許你看了許多關於社群運營的的書籍，也許你看到別人的社群做的風生水起，自己忍不住拉了一些人，興致勃勃的搞了一個所謂的“社群”，興高采烈的講了一句並@全體成員，結果沒人理你。為啥你的微信群沒人活躍？
社群運營，一門看似極其簡單的事情，裡面卻蘊藏著不小的學問。如何快速掌握社群運營的技巧，請讀完本文總結。
一、社群運營為何如此受歡迎？
社群運營被定義為“用相同的目的動機將個人聯繫為一個群體”，其具有低成本高轉化的優勢，而且具有獨特的“價值延伸”，普通的交易行為與客戶的聯繫往往只在交易完成的那一刻淡化甚至再無瓜葛。
但是社群可以做到讓你不斷的與客戶保持聯繫以促成下一次合作機會的產生，在此期間你可以通過運營挖掘客戶的潛在價值，而對社群的認知及運營能力是社群運營的基礎。
社群的出現已有數餘載，從最早的QQ群到如今的微信群，從QQ空間到朋友圈再到知識星球。親友群維繫感情，科普群分享知識，購物群銷售產品，商業群建立人脈思維......
二、社群運營≠人堆水聊
你眼中的社群是什麼樣子的？到底啥樣子才算是社群？下面分享幾個案例，大家來分辨一下以下哪種算作社群。
案例1：某品牌做宣傳辦了個活動，掃碼進群領禮品，於是2個小時內300人掃碼進群。
案例2：某空調銷售代理商為了更好獲得產品功能反饋完成上級採集任務，建了一個群，用戶偶爾反饋產品使用問題。
案例3：有人看了你分享的生活照片被你圈粉，想跟你交朋友，於是你建了一個粉絲群平時聊天。
恭喜你回答錯誤，仔細想想以上都不能稱得上是社群，不過是因為某個時刻心血來潮的新鮮感或者當時覺得有用的即時滿足。充其量算作一個團伙，首先他們之間沒有什麼聯繫，其次用戶可挖掘價值不大。這樣的群始於拉人，興於水聊，死於冷寂和廣告。百人群主身上一股群管理員 or 群客服的氣息襲面而來......
三、社群運營基礎三元素
優秀的社群群體中個人個性的消失源於他們的感情與思想都在關注於同一件事。
烏合之眾們扎堆相遇無任何實際意義，也沒有實在價值，當他們同時聚焦於社群主題時才會散發出巨大價值。所以你要建立一個像樣的社群，就必須明確最基本的三點元素：定位、活躍度及意見領袖、轉化。
1、定位
你的目標人群是誰？社群可以解決用戶什麼痛點，提供什麼價值？人們在群裡該做什麼？不只是社群運營，做任何事情都需要先搞明方向，你的社群能為人們提供什麼類型的共同價值是你首先要思考的問題。
在此基礎上建立社群中的共同目標可以引起共情，進而可以鏈接個體維持社群向好發展，然後針對社群定位展開思維鋪墊引導，這將直接關乎後期轉化階段的效果。
2、活躍度及意見領袖
社群管理者首先要有領袖精神，能夠引導話題風向。另外，管理者要善於挖掘群裡活躍度高的用戶作為KOL（鯰魚效應），他們會配合你引導話題的意義向最終社群價值內容靠攏，只有群在積極運轉時，才存在認同共情這些心理。這些可以幫你搞定留存的問題，那麼轉化便是水到渠成的事情。
針對關鍵人物（擁護者活躍者）要特殊激勵關懷，因為他們在提升群活躍度方面有極大貢獻，維繫住他們會使你的運營如虎添翼。制定規則、定義玩法、抓住頭部，就能夠讓用戶自覺維護社群氛圍。
3、轉化
在有限的社群服務週期內，儘可能的提升用戶的 ARPU，讓他們獲取最大利益才能讓社群發揮更大的商業價值。另外要善用套路，瞭解用戶原生需求，製造火爆的消費氛圍。
四、手把手建立社群
如何進行用戶增長，挖掘流量渠道？
1、建立革命根據地
例如某個學校辦了一次講座拉了個微信群；在抖音發佈了個視頻，視頻鏈接裡植入了社群群號；在某大V公號廣告位直接放置微信群二維碼。
這種將吸收成員的路徑綁定於核心動作或重大活動的模式都稱做“革命根據地”模式。直接導流見效快是其最大優勢。但是成本高具有時效性和一次性，需要精準引流。
下圖是某理財線上課程機構經常投放自己的廣告在各個大v的公眾號。
2、媒體平臺游擊戰
這種就是常見的自媒體引流法，舉個例子，你是某理財課程的老師，騰訊課堂有你的課程。你想讓更多的人知道你的課程來實現招生，這時你去知乎豆瓣悟空問答回答在線教育相關問題，在西瓜視頻開放專欄，或者在頭條號寫文章輸出乾貨，文章裡有你的課程鏈接和群二維碼。
這種在其他平臺引流的行為就是游擊戰。它成本低，門檻低，你的內容質量越高，曝光獲取的流量就越多，越多的人看到就有越多轉化的希望，而且目標比較精準，產生結果有些慢，但是不會短期失效。
五、如何確定社群的質與量？
1、數量方面
社群建立在精不在多，要將管理成本最小化，將運營精力管理在可控範圍內，你後期調整促活良性運轉留存轉化的可能性才會更大。
2、質量方面
常見的社群通過福利資源圈人方法。
加入xxxxx可以獲得某禮包。學校超市掃碼進群送飲料，學生掃完秒取關，由此看出超市付出了巨大的成本卻並無任何實質收穫。即便獲取的（趨利性）客戶未必是優質客戶，所以其社群質量可見一斑。
改善後的社群圈人技巧：【門檻+福利】
話術如下：你需要具備/會/有xx，可加入xxx獲取/得到xxxxx。
那麼問題來了，本來就沒人，你再加個門檻不更少了？非也非也，人人都希望進入一個優秀的圈子環境，有了這個門檻往往會吸引一批優質的用戶，他們企圖在意的包括但不限於福利，而是社群背後的價值。
怎麼讓別人知道你的社群做得好有價值呢？在公開場合提及群員分享優秀群員案例，展示你們之間的良好關係交互。俗稱“秀優質，曬效果”。宣傳文案要到位，注意可以用吸睛誘人的標題，但是要寫實在的內容。
六、如何做好社群運營？
1、建立有效的傳播機制（圈住用戶）
這裡舉個例子：長投14天理財訓練營只需9元，理財啟蒙知識全家桶。只講基本框架，思維理念，班主任以及班級運營人付出的比較多畢竟手把手教你答疑解惑，無形之中後面拋出投資技巧理財方法引導深入學習報課，各種福利乾貨活動優惠讓你忍不住學習知識。它的模式形成一個閉環如上圖。
2、與已有用戶做好感情交互培養（維持用戶）
無論是你在文章裡去專門寫你的社群成員，還是你給成員們寫親筆信、送禮物等，都是在做感情交流，這恰恰是發揮社群價值的重要途徑——情感綁定。三節課招募時在稿子裡提到老學員，老學員很樂意的轉發炫耀宣傳，正是此意。
3、用戶自增長（口碑）
根據場景確定管理方式，緩慢進入你社群的前10個人要比後來的百人重要很多，他們很可能是你的核心用戶關鍵人物，他們最能理解認同你的社群價值，容易共情共鳴，他們甚至想做你的合夥人一起經營社群，瞭解並珍惜他們或許可以走得更遠。
同時，必須拉他們成為你的利益共同體，這樣才能讓他們盡心盡力幫你迭代社群產品，不遺餘力地去幫你將社群做大。另外階層的劃分，無外乎通過對於社群的貢獻度或者活躍度，來給予群成員不同的階層定位。階層一方面是為了能夠分層管理，讓社群有序地高效運轉，另一方面也能提高社群活力，讓成員產生積極性。這種方法可以保證群成員的歸屬感。
4、社群組織者的運營姿勢
請你牢記身份，你是核心，你是領袖。保持威信力，同時你要把距離掌控好，不要太近但你也不要太遠。
要善於引導輿論，如果你搭建了社群，必須在你出來發表、要求、指揮時為你幫腔，造勢。如果你的社群裡沒有這樣的成員，建小號去做這樣的角色，否則你就會面臨尷尬。有人在群內質疑你，誣陷你的時候，如果沒有人出來及時反駁，局面將不可收拾。
不以服務姿態經營關係，社群核心不能喪失不可以將社群變成個服務答疑群，你的社群必須有恰當頻率的活動，頻率越高，活躍度越高，頻率如果低到一個下限，很快就會面臨消亡。
七、寫在最後
我們既然認識了社群運營，接觸它分析它建立它維護它下一步就要學會利用它，社交環境下時刻堅持以人為本，不忘初心。希望這篇社群運營秘籍能對你有所啟發，讓你在社群運營道路上柳暗花明更上一層。
最後分享給大家一句話：種一棵樹最好的時間是十年前，其次是現在，所以我希望做運營的大家不僅是思想的巨人，更是行動的偉人！
作者：Rain，電商平臺高級產品經理，先後負責電商中後臺商品、店鋪、營銷、社交電商體系構建等產品設計。
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